人工智能打造的智慧客服正成為"排頭兵"，加速電網(wǎng)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。近日，國網(wǎng)客服中心與百度等公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。國家客服中心攜手百度，將繼續(xù)深化"網(wǎng)上國網(wǎng)"與綜合能源服務(wù)、精準(zhǔn)營銷、地圖服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的AI融合應(yīng)用，共同推進(jìn)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)，打造互利共贏合作生態(tài)，助力智慧能源服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)全面智能化升級，服務(wù)國家治理現(xiàn)代化和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

在電力能源行業(yè)，能源運(yùn)營和對外服務(wù)是極為關(guān)鍵的一環(huán)。十四五規(guī)劃明確提出要加快建設(shè)智慧能源系統(tǒng)，這對能源服務(wù)模式也提出了智能化變革要求。國網(wǎng)客服中心是國家電網(wǎng)公司對外統(tǒng)一服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)95598供電服務(wù)熱線及網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)、掌上電力的業(yè)務(wù)受理和運(yùn)營。國網(wǎng)客服中心正加快推進(jìn)人工智能技術(shù)在業(yè)務(wù)各個領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。

百度與國網(wǎng)客服中心將充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同推進(jìn)知識圖譜、大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營銷、地圖服務(wù)等先進(jìn)技術(shù)在能源互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的研究與應(yīng)用，有效支撐網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營工作，并在指定業(yè)務(wù)場景進(jìn)行應(yīng)用驗(yàn)證探索，推進(jìn)滿足多元化能源生產(chǎn)與消費(fèi)需求。同時雙方還將打通業(yè)務(wù)探索、技術(shù)交流、數(shù)據(jù)等資源共享，在智能城市、能源服務(wù)等方面開展研究。

百度智能云已經(jīng)參與了國家電網(wǎng)多個項(xiàng)目，技術(shù)和產(chǎn)品獲得國家電網(wǎng)高度認(rèn)可。百度智能云在2019年承建的國網(wǎng)客服中心智能服務(wù)項(xiàng)目整體效果達(dá)到客戶預(yù)期。面向電力能源行業(yè)，百度提供能源AI中臺，打造了人工智能電力巡檢、"電網(wǎng)一張圖"、刷臉辦電等智慧能源解決方案，助推能源產(chǎn)業(yè)智能化升級。

此次百度與國網(wǎng)客服中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將持續(xù)深化業(yè)務(wù)融合與落地，共同探索電網(wǎng)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級之道，加快打造中國特色的智慧能源產(chǎn)業(yè)，為能源行業(yè)服務(wù)模式的智能化轉(zhuǎn)型提供標(biāo)桿。百度將持續(xù)輸出AI新基建的領(lǐng)先技術(shù)和產(chǎn)品，加大力度推進(jìn)在智慧能源領(lǐng)域的布局，加速中國能源產(chǎn)業(yè)智能化升級，助力中國智慧能源系統(tǒng)建設(shè)。