集團(tuán)公司繼6月份完成“我要繳費(fèi)”“我要辦電”等5項(xiàng)常用辦電業(yè)務(wù)與自治區(qū)“蒙速辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)線上貫通后,于8月中旬實(shí)現(xiàn)了“我要查詢”“我要變更”&ldq" />

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便民服務(wù)再升級(jí) “蒙速辦”又上新功能

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-08-26 00:00:00
 
    集團(tuán)公司繼6月份完成“我要繳費(fèi)”“我要辦電”等5項(xiàng)常用辦電業(yè)務(wù)與自治區(qū)“蒙速辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)線上貫通后,于8月中旬實(shí)現(xiàn)了“我要查詢”“我要變更”“我要咨詢”等用電業(yè)務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦”,進(jìn)一步豐富了“蒙速辦”APP線上服務(wù)功能,讓客戶感受到“一次都不跑”的辦電便利度。
 
    “我要查詢”功能實(shí)現(xiàn)了客戶線上自助查詢用電信息、電量電費(fèi)和有關(guān)政策文件的需求。“我要咨詢”功能實(shí)現(xiàn)了客戶在線自助填寫訴求內(nèi)容,95598客服人員根據(jù)訴求內(nèi)容詳細(xì)查詢客戶所需要的信息,主動(dòng)服務(wù)客戶,答疑解惑,減少客戶等待時(shí)間,避免客戶上門咨詢,提升服務(wù)效率。“我要變更”功能主要針對(duì)減容、暫停、更名、銷戶四項(xiàng)業(yè)務(wù)開放線上辦理渠道,避免客戶往返營業(yè)廳,同時(shí)還可以通過平臺(tái)隨時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度,讓服務(wù)更加公開透明,使客戶真正享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的便捷服務(wù)。
 
    線上業(yè)務(wù)辦理功能不斷豐富,讓客戶切實(shí)感受到現(xiàn)代化供電服務(wù)帶來的電力獲得感。下一步,集團(tuán)公司將繼續(xù)推進(jìn)“我要報(bào)修”功能上線運(yùn)行,全面提升停送電信息推送及時(shí)性,使報(bào)修可視化成為現(xiàn)實(shí),進(jìn)一步助力集團(tuán)公司提升優(yōu)化用電營商環(huán)境。


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