亚洲人AV在线不卡_中文亚洲精品无码_日本福利片国产午夜久久_亚洲国产日韩欧美高清不卡

當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 電網(wǎng) > 地市報(bào)道

長(zhǎng)營(yíng)子供電所創(chuàng)新管理模式 提升服務(wù)質(zhì)效

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-04-09 10:20:12  作者:魏曉麗

  供電所名片

  遼寧阜新細(xì)河區(qū)供電公司長(zhǎng)營(yíng)子供電所

  員工數(shù)量:20人

  服務(wù)對(duì)象:長(zhǎng)營(yíng)子鎮(zhèn)9個(gè)行政村1.6萬(wàn)戶居民、197家工農(nóng)業(yè)企業(yè)。

  服務(wù)特色:圍繞長(zhǎng)營(yíng)子鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃,長(zhǎng)營(yíng)子供電所在創(chuàng)新管理模式和提升供電服務(wù)質(zhì)效上下功夫,組建駐點(diǎn)服務(wù)隊(duì),采取“三定一包”方式服務(wù)電氣化養(yǎng)殖;成立“貼心電管家”專業(yè)團(tuán)隊(duì),超前服務(wù)企業(yè)用電;推行“網(wǎng)格員+微信群”服務(wù)模式,保障村民生產(chǎn)生活用電,助力鄉(xiāng)村振興。

  2018年以來(lái),該供電所先后獲得國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司四星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、阜新供電公司先進(jìn)班組等稱號(hào)。

  駐點(diǎn)服務(wù)隊(duì)助推電氣化養(yǎng)殖發(fā)展

  3月18日8時(shí),遼寧阜新綠鮮原肉驢養(yǎng)殖基地負(fù)責(zé)人程露海坐在監(jiān)控室電腦前,通過(guò)實(shí)時(shí)顯示的自動(dòng)恒溫速加熱電控箱視頻和數(shù)據(jù),查看肉驢飲水情況。“從喂養(yǎng)、屠宰、肉制品加工到冷鏈儲(chǔ)藏,我們都實(shí)現(xiàn)了電氣化。肉驢品質(zhì)好、銷(xiāo)量高,全靠電幫忙。”程露海說(shuō)。

  綠鮮原肉驢養(yǎng)殖基地位于長(zhǎng)營(yíng)子鎮(zhèn)阿金歹村,占地6000平方米,主營(yíng)肉驢繁育、養(yǎng)殖和驢肉深加工、銷(xiāo)售。近年來(lái),隨著養(yǎng)殖規(guī)模不斷擴(kuò)大,基地引進(jìn)了先進(jìn)的電氣化生產(chǎn)線和真空包裝機(jī),企業(yè)用電需求增加了。

  2020年10月,長(zhǎng)營(yíng)子供電所為阿金歹村新裝1臺(tái)400千伏安變壓器,新建10千伏線路0.4千米,滿足肉驢養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)規(guī)模化發(fā)展的用電需求。

  為了支持阿金歹村發(fā)展特色產(chǎn)業(yè),2019年7月,長(zhǎng)營(yíng)子供電所組建了“駐點(diǎn)服務(wù)隊(duì)”,推行“三定一包”服務(wù)機(jī)制,結(jié)合養(yǎng)殖戶生產(chǎn)用電實(shí)際定制服務(wù)清單,定時(shí)檢查線路及設(shè)備,及時(shí)處理故障。

  “有你們駐點(diǎn)服務(wù),我們更安心了。”程露海對(duì)長(zhǎng)營(yíng)子供電所所長(zhǎng)曹印松說(shuō)。電氣化生產(chǎn)線24小時(shí)運(yùn)行,一天加工3000多斤肉制品,效率比原來(lái)提高了3倍。而且驢肉食品深加工后賣(mài)價(jià)也更高了。

  搭上農(nóng)村電氣化的快車(chē),長(zhǎng)營(yíng)子鎮(zhèn)已發(fā)展規(guī)?;B(yǎng)殖小區(qū)5個(gè),帶動(dòng)900戶村民發(fā)展起養(yǎng)殖業(yè)。如今,長(zhǎng)營(yíng)子供電所“駐點(diǎn)服務(wù)隊(duì)”結(jié)合供區(qū)內(nèi)客戶的養(yǎng)殖周期安排了工作排班和責(zé)任分工,確保人員按時(shí)到位,助力養(yǎng)殖戶增產(chǎn)增收。

  “今年,我們將圍繞當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興規(guī)劃和客戶用電需求,落實(shí)周溝通、月排查和定期隨訪制度,督促隊(duì)員把各項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做到位,全力服務(wù)養(yǎng)殖戶生產(chǎn)用電。”曹印松說(shuō)。

  “貼心電管家”摸清客戶需求超前服務(wù)

  紅磚制造業(yè)是長(zhǎng)營(yíng)子鎮(zhèn)的支柱產(chǎn)業(yè)。目前,全鎮(zhèn)有20余家企業(yè)生產(chǎn)紅磚。從煤矸石粉碎、攪拌到制磚坯、烘干都離不開(kāi)穩(wěn)定的電力供應(yīng)。為此,長(zhǎng)營(yíng)子供電所組建“貼心電管家”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),為企業(yè)量身定制供電方案,提供全過(guò)程的高效供電服務(wù)。

  遼寧新睿環(huán)保建筑材料有限公司年用電量在300萬(wàn)千瓦時(shí)左右,是規(guī)模較大的紅磚生產(chǎn)企業(yè)。1月7日,該企業(yè)為了控制成本保生產(chǎn),申請(qǐng)報(bào)停1臺(tái)1250千伏安變壓器。

  得知情況后,“貼心電管家”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員李長(zhǎng)江和楊秋輝立即上門(mén)服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP提交暫停變壓器的申請(qǐng),在24小時(shí)內(nèi)幫企業(yè)完成了減負(fù)荷供電。減負(fù)荷供電后,企業(yè)每月可減少用電成本近3萬(wàn)元。

  2月中旬,為幫助供區(qū)內(nèi)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),長(zhǎng)營(yíng)子供電所“貼心電管家”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系準(zhǔn)備開(kāi)工的企業(yè),提供用電咨詢服務(wù),宣講電價(jià)政策,幫助排查用電隱患。

  “你們的服務(wù)真是好!”阜新市新邱區(qū)南查海燒結(jié)磚廠負(fù)責(zé)人劉權(quán)說(shuō),最近紅磚供不應(yīng)求,磚廠用電方面一點(diǎn)也不敢馬虎。

  磚廠生產(chǎn)進(jìn)入高峰期,“貼心電管家”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)客戶建立24小時(shí)溝通機(jī)制,安排專人電話提醒企業(yè)保持負(fù)荷控制終端有購(gòu)電余額。

  2020年3月,遼寧大金重工股份有限公司準(zhǔn)備新上金屬壓邊機(jī)等生產(chǎn)設(shè)備,需要新裝1臺(tái)變壓器。長(zhǎng)營(yíng)子供電所“貼心電管家”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前介入,制訂最優(yōu)供電方案,簡(jiǎn)化辦電流程,按照企業(yè)需求送電時(shí)間倒排工期,僅用10天就為企業(yè)新裝1臺(tái)630千伏安的專用變壓器,保證了企業(yè)生產(chǎn)用電。

  “網(wǎng)格+微信”提升服務(wù)質(zhì)效

  “工人師傅在廠房粉碎煤矸石時(shí)無(wú)意間觸碰到粉矸機(jī)外殼,感覺(jué)手麻了一下。你們能不能過(guò)來(lái)看下?”3月11日,新邱區(qū)曉霞煤矸石加工廠負(fù)責(zé)人劉繼海在企業(yè)用電服務(wù)群里發(fā)布了求助信息。

  網(wǎng)格員高洪宇立即回復(fù):“告訴工人先不要碰觸任何用電設(shè)備,我們馬上到。”高洪宇和同事到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,為曉霞煤矸石加工廠解決了機(jī)器漏電的問(wèn)題。

  2019年7月,長(zhǎng)營(yíng)子供電所實(shí)施“網(wǎng)格員+微信群”服務(wù)模式,將供電臺(tái)區(qū)劃為9個(gè)網(wǎng)格,并建立了1個(gè)企業(yè)客戶服務(wù)群、40個(gè)居民客戶服務(wù)群,每月還定期在群里發(fā)布供電服務(wù)信息及最新電價(jià)政策。

  3月10日10時(shí)15分,居民客戶用電服務(wù)群里傳來(lái)信息提示,配有兩張圖片和一句話:“我是臺(tái)頭皋村的郭帥,家里突然沒(méi)電了。”網(wǎng)格員郭玉坤根據(jù)圖片發(fā)現(xiàn)是村民家中接戶線燒斷,他立即準(zhǔn)備好搶修材料和安全工器具便與同事前往現(xiàn)場(chǎng)。“我這剛發(fā)完信息,不到20分鐘你們就過(guò)來(lái)了。我很滿意。”郭帥說(shuō)。

  “以前,村民遇到用電問(wèn)題都是打報(bào)修電話,故障描述不清楚;現(xiàn)在,有了微信群,可以發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)照片,方便我們提前準(zhǔn)備好搶修工具和物料。”郭玉坤說(shuō)。

  2019年8月以來(lái),長(zhǎng)營(yíng)子供電所網(wǎng)格員在全鎮(zhèn)各村公示欄顯眼處和臺(tái)區(qū)配電箱上張貼了供電服務(wù)監(jiān)督電話、網(wǎng)格員聯(lián)系方式及供電服務(wù)群微信二維碼,不斷細(xì)化供電服務(wù)舉措。供電所每月定期組織網(wǎng)格員走訪客戶,及時(shí)了解客戶的用電需求。

  “供電所的網(wǎng)格員給村民們留下了好印象。”長(zhǎng)營(yíng)子村黨支部書(shū)記于國(guó)華稱贊,“那些供電員工隔三差五就在田間地頭忙前忙后,保障我們灌溉用電。”

  3月末,當(dāng)?shù)氐拇焊悍N還沒(méi)有正式開(kāi)始,長(zhǎng)營(yíng)子供電所就組織9名網(wǎng)格員巡查機(jī)井設(shè)備用電情況并試機(jī),宣傳灌溉用電安全知識(shí),并及時(shí)消除用電隱患。網(wǎng)格員劉福國(guó)負(fù)責(zé)的勝利村有2000畝農(nóng)田改造成了高標(biāo)準(zhǔn)示范種植基地。該基地新打的16眼機(jī)井全部通上了動(dòng)力電,劉福國(guó)和同事高春生用2天完成了機(jī)井灌溉用電情況的摸底和設(shè)備的維護(hù)。

  2019年7月至今年3月底,長(zhǎng)營(yíng)子供電所應(yīng)用“網(wǎng)格員+微信群”服務(wù)模式讓搶修服務(wù)平均時(shí)長(zhǎng)壓縮了32%,通過(guò)微信群響應(yīng)客戶用電訴求1260余次,實(shí)現(xiàn)連續(xù)30個(gè)月零欠費(fèi)、零投訴。

評(píng)論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗(yàn)證碼:
最新評(píng)論0

相關(guān)閱讀

無(wú)相關(guān)信息