供電所名片

　　新疆呼圖壁縣供電公司種牛場(chǎng)供電所

　　員工數(shù)量：8人

　　服務(wù)對(duì)象：種牛場(chǎng)區(qū)域內(nèi)7個(gè)畜牧養(yǎng)殖區(qū)、西域春乳業(yè)、中廣核呼圖壁生物有限責(zé)任公司及28個(gè)臺(tái)區(qū)的5138戶(hù)農(nóng)牧民。

　　服務(wù)特色：新疆昌吉呼圖壁縣種牛場(chǎng)始建于1955年，是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)種畜場(chǎng)。近年來(lái)，呼圖壁縣種牛場(chǎng)奶產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，奶牛存欄量超2萬(wàn)頭，位居新疆維吾爾自治區(qū)第一。該供電所成立“老黃牛”供電服務(wù)小隊(duì)，建立電力服務(wù)微信群，提供24小時(shí)供電服務(wù)，為當(dāng)?shù)啬坍a(chǎn)業(yè)發(fā)展提供電力支撐。

　　服務(wù)優(yōu)質(zhì)樹(shù)形象

　　“牛場(chǎng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化養(yǎng)殖，得益于電壓穩(wěn)、電力足。”4月23日，新疆呼圖壁縣種牛場(chǎng)畜牧一場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)李巖帶著一封感謝信來(lái)到種牛場(chǎng)供電所，對(duì)供電所長(zhǎng)期以來(lái)提供的服務(wù)表示感謝。

　　4月21日，新疆迎來(lái)降雪、大風(fēng)天氣，影響農(nóng)牧民正常用電。“場(chǎng)里停電了，擠奶機(jī)停了，沒(méi)法擠奶了。”當(dāng)天5時(shí)，李巖撥通了種牛場(chǎng)供電所所長(zhǎng)周學(xué)金的電話(huà)。電話(huà)中，李巖著急地說(shuō)：“已經(jīng)擠出來(lái)的牛奶必須趕緊冷藏保鮮，未擠奶的奶牛8點(diǎn)前不能擠完奶，就會(huì)影響奶牛健康，還會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)鏈條。”

　　周學(xué)金立即帶領(lǐng)值班員工往牛場(chǎng)趕。在排除是牛場(chǎng)設(shè)備的故障后，周學(xué)金等人開(kāi)始巡查為牛場(chǎng)供電的線路，發(fā)現(xiàn)是牛場(chǎng)內(nèi)部有段供電線路因風(fēng)吹搖擺，絕緣皮在橫擔(dān)上摩擦損壞了，導(dǎo)致線路短路跳閘。周學(xué)金等人迅速開(kāi)展搶修。不到1小時(shí)，牛場(chǎng)恢復(fù)用電。

　　這幾年，種牛場(chǎng)奶業(yè)發(fā)展迅速，用電負(fù)荷不斷攀升。2016年12月，種牛場(chǎng)供電所成立3個(gè)“老黃牛”供電服務(wù)小隊(duì)，在每個(gè)服務(wù)小隊(duì)內(nèi)選一名員工對(duì)接牛場(chǎng)負(fù)責(zé)人，分區(qū)域開(kāi)展線路搶修、日常運(yùn)維等工作。

　　在惡劣天氣頻發(fā)時(shí)，該供電所員工24小時(shí)在崗，還為牛場(chǎng)電工提供安全用電、簡(jiǎn)單故障處理等方面的培訓(xùn)。2018年3月，種牛場(chǎng)供電所為每個(gè)養(yǎng)牛場(chǎng)建立電力服務(wù)微信群。“借助微信，牛場(chǎng)電工能用圖片、視頻向我們反饋用電問(wèn)題。”周學(xué)金說(shuō)，該供電所還定期在微信群發(fā)布停送電、電費(fèi)電價(jià)信息，介紹網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP使用方法等。2018年至今，種牛場(chǎng)供電所共收到安全隱患、線路故障等各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題400余件。這些問(wèn)題均在第一時(shí)間得到了處理。

　　技術(shù)過(guò)硬強(qiáng)本領(lǐng)

　　2020年6月10日，種牛場(chǎng)供電所負(fù)責(zé)的10千伏葉農(nóng)線1011斷路器發(fā)生跳閘。得知情況后，周學(xué)金立即組織員工分組巡查，以盡快排除故障、恢復(fù)供電。“建議重點(diǎn)巡查1至7號(hào)、17至23號(hào)桿。我推測(cè)故障大概率出在那里。”出發(fā)前，供電所員工王保強(qiáng)建議。同事果然在19至23號(hào)桿之間發(fā)現(xiàn)有樹(shù)枝掛搭線路，導(dǎo)致相間短路最終跳閘。

　　事后，同事紛紛夸王保強(qiáng)“能掐會(huì)算”。他自己卻說(shuō)：“我不過(guò)是工作久了，就能根據(jù)樹(shù)障位置并結(jié)合當(dāng)天風(fēng)向作出簡(jiǎn)單判斷而已。要說(shuō)本領(lǐng)牛，還得說(shuō)我們所長(zhǎng)。”

　　27歲的周學(xué)金剛工作5年，但卻在應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)分析客戶(hù)用電情況、查找故障上有一手。

　　3月初，種牛場(chǎng)供電所負(fù)責(zé)的10千伏葉農(nóng)線跳閘。多名員工巡查后都未發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)。周學(xué)金試送后，線路送電成功?；氐剿铮头钙鹆肃止荆?ldquo;沒(méi)有故障線路一般不會(huì)跳閘，肯定還有我們沒(méi)發(fā)現(xiàn)的小故障。”他打開(kāi)用電信息采集系統(tǒng)，比對(duì)終端離、上線時(shí)間和線路停、送電時(shí)間，發(fā)現(xiàn)線路送電后，終端卻未通電上線。周學(xué)金和同事現(xiàn)場(chǎng)核查后發(fā)現(xiàn)，一戶(hù)客戶(hù)的專(zhuān)用變壓器跌落式熔斷器中相熔絲燒壞，存在引起線路再次跳閘隱患，便組織供電員工及時(shí)處理。之后，他將這一排查方法教給了其他同事。該供電所采用這一方法已成功排除故障3次。

　　呼圖壁縣種牛場(chǎng)沒(méi)有行政村和鎮(zhèn)，農(nóng)牧民的生活區(qū)域以“斗”劃分。“斗”是當(dāng)?shù)剡^(guò)去灌溉形成的水渠。農(nóng)牧民以“幾斗幾”描述自家位置。徐和平是供電所的“活地圖”。即使在夜晚?yè)屝?、巡查線路，他也能準(zhǔn)確找到道路，按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。為讓自己腦海中的“地圖”真正發(fā)揮作用，今年年初，徐和平將自己多年記錄在本子上的線路位置、走向、改造時(shí)間和長(zhǎng)度等信息繪制成了一張圖。借助這張圖，供電所的其他員工都能準(zhǔn)確地掌握供區(qū)內(nèi)的各類(lèi)信息。

　　除了周學(xué)金、王保強(qiáng)和徐和平，供電所其他員工也都有自己的過(guò)硬本領(lǐng)。趙新波“鐵面執(zhí)法”守護(hù)安全；米曉寧“微笑服務(wù)”從未收到過(guò)投訴；劉生是“搶修一哥”，多數(shù)的故障都難不倒他。大家都在工作中練就過(guò)硬本領(lǐng)。

　　追求卓越建隊(duì)伍

　　3月15日至18日，受倒春寒影響，呼圖壁縣接連降雪，且降雪量特別大，本該輪休的徐和平、王保強(qiáng)結(jié)束工作后一直沒(méi)回家。“這雪下得有點(diǎn)嚇人，咱這兩天住所里心里還踏實(shí)點(diǎn)。”3月18日，徐和平對(duì)王保強(qiáng)說(shuō)。

　　遇到惡劣天氣就在所里駐守是員工們的默契，如遇搶修，有人負(fù)責(zé)開(kāi)工作票，有人負(fù)責(zé)準(zhǔn)備標(biāo)識(shí)牌、安全工器具等。大家配合起來(lái)就像左手配合右手。

　　2017年7月開(kāi)始，該供電所結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工成長(zhǎng)需求，安排新員工和老員工搭配值班；依托供電所內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地，組織新老員工共同學(xué)習(xí)、互相交流，幫助大家成長(zhǎng)為復(fù)合型人才。

　　即將退休的徐和平與周學(xué)金是供電所的“模范師徒”。2018年，二人結(jié)為“師徒”。之后，徐和平結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，給周學(xué)金講解線路運(yùn)維的案例、常見(jiàn)的搶修方法；周學(xué)金則從電腦基礎(chǔ)應(yīng)用入手，手把手教徐和平應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)等技術(shù)平臺(tái)。

　　“我以前不懂電腦，操作系統(tǒng)查線損這些工作得求助年輕人。現(xiàn)在通過(guò)‘師徒共進(jìn)’專(zhuān)項(xiàng)提升，我能操作多個(gè)系統(tǒng)了。”徐和平說(shuō)。在師徒二人的帶動(dòng)下，種牛場(chǎng)供電所新老員工主動(dòng)結(jié)對(duì)，互相彌補(bǔ)業(yè)務(wù)不足，不斷提高服務(wù)水平。

　　1至4月，種牛場(chǎng)供電所組織員工開(kāi)展檢查設(shè)備、登桿等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)40余人次，考試合格率100%。2019年12月至今，該供電所正向有功總采集成功率、日臺(tái)區(qū)線損達(dá)標(biāo)率一直保持100%，均位列國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司前列。2016年至今，該供電所一直保持著“零投訴、零外破”紀(jì)錄。