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【我為群眾辦實事】阿拉善電業(yè)局:擦亮“小窗口”做實“大服務”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-09-27 00:00:00
    為進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,阿拉善電業(yè)局結合黨史學習教育要求,通過“線上答 我?guī)湍?rdquo;“便民利企,三亮、三公開”等多種新式辦電服務,致力打造親情化“電管家”服務品牌,將“為民實事”辦到實處。

    當一天志愿引導員

    “我們老年人不會用手機繳費,還是習慣到營業(yè)廳,小姑娘不僅辦理業(yè)務的速度快,人還很熱情。”日前,前來繳費的余大爺說。“還不到8點營業(yè)廳就上班了,以后來得早也不用在門口等著了。”

    為提高客戶用電獲得感,該局客戶服務中心將“我為群眾辦實事”融入優(yōu)質服務,發(fā)出“我當一天引導員、便民服務一小時”的倡議,每天早上、下午各提前半小時到崗,黨員帶頭,團員青年響應,輪流到A級營業(yè)廳做“志愿引導員”,并為客戶提供菊花茶、酸梅湯、老花鏡、雨傘、擦鞋機等便民用品。同時,在客戶業(yè)務辦理高峰期,引導幫助客戶繳費、解答電費賬單疑惑、推廣“蒙電e家”APP等線上繳費渠道,做主動服務的有心人、優(yōu)質服務的貼心人,讓客戶服務再升溫。“人老了記性不好,來交電費忘了拿電卡,這個小姑娘不但給我交上了費,還給我介紹了咋用微信繳費,以后我也能在家繳費了。”李阿姨滿意地說。

    寄一張電費發(fā)票

    該局深入貫徹國家、自治區(qū)“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境決策部署,進一步拓寬電力客戶獲取發(fā)票渠道,大力推廣增值稅專用發(fā)票寄送服務,讓客戶足不出戶就能領用發(fā)票。

    “以前交電費跑一趟,取發(fā)票還得跑一趟,往返一次得300多公里,現(xiàn)在電費網(wǎng)上交,發(fā)票寄上門,不僅方便,路費也節(jié)省不少。”阿拉善盟金寶利格礦業(yè)有限公司財務人員王永華說道。

    該局主動對接客戶需求,針對部分客戶地處偏遠、增值稅專用發(fā)票無法及時收取等困難,推出郵寄方式,為路途較遠的客戶提供免費寄送服務,較近客戶通過客戶經(jīng)理上門送達,在保證電費順利回收的同時,使客戶第一時間收到發(fā)票完成記賬工作,讓“一次都不跑,發(fā)票送上門”得以實現(xiàn)。

    收到一張表揚工單

    “只用一張身份證就辦好了用電申請,現(xiàn)在用電服務真是方便。”6月24日,阿拉善左旗某小區(qū)負責人孫先生通過95598服務熱線對該局客戶服務人員給予表揚,對“一證受理”服務非常滿意。

    該局全面推進“三零”“三省”服務新舉措,壓縮辦電環(huán)節(jié)2個以上,客戶經(jīng)理上門收取報裝資料為客戶“省力”;統(tǒng)籌協(xié)調個相關部門協(xié)同推進,從方案制定、設計審核、驗收送電多個方面壓減辦電時間為用戶“省時”;按照“就近接入”原則優(yōu)化選線方案和供電方案,做到符合條件的低壓小微企業(yè)等“三零”客戶“零投資”報裝,為用戶“省錢”。

    另外,該局還與政務服務部門聯(lián)合推動“一網(wǎng)通辦、數(shù)據(jù)共享”,共同開展優(yōu)化營商環(huán)境建設研討,推動各類業(yè)務網(wǎng)上辦、簡化辦、一次辦,利用“蒙速辦”“蒙電e家”APP鞏固優(yōu)化線上線下融合服務成果,為客戶提供“早受理、快辦結、少跑路”的精準辦電服務。









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