供電所名片 山東淄博供電公司張店 供電中心灃水供電所

　　員工數(shù)量：22人

　　服務(wù)對(duì)象：山東省淄博市張店區(qū)灃水鎮(zhèn)20個(gè)行政村2.2萬戶居民客戶、320家企事業(yè)單位。

　　服務(wù)特色：借助智能化手段和應(yīng)用、數(shù)字化服務(wù)等新的技術(shù)和管理舉措讓設(shè)備運(yùn)行更可靠、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。該供電所先后獲得國(guó)家電網(wǎng)有限公司“五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”、國(guó)網(wǎng)山東省電力公司工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)。

　　“人工+智能”保障線路通道安全

　　“我們還沒有開工，你們?cè)趺吹玫较②s來監(jiān)護(hù)的？”12月9日9時(shí)許，在山東省淄博市張店區(qū)灃水鎮(zhèn)10千伏萬昌線附近，道路綠化帶拓寬工程施工負(fù)責(zé)人楊華見到淄博供電公司張店供電中心灃水供電所員工劉國(guó)輝和劉丕光說。

　　15分鐘前，楊華的施工隊(duì)伍剛到10千伏萬昌線附近，距離施工地點(diǎn)2千米的灃水供電所員工就通過遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)看到了他們。為防范施工過程中大型作業(yè)設(shè)備碰觸線路造成跳閘，兩名供電員工立即趕到施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。

　　“現(xiàn)在電桿上裝了監(jiān)控裝置，只要線路通道有施工，我們立刻就能知道?！眲?guó)輝叮囑楊華，下次再有線路通道附近的施工，一定提前通知供電公司，防止外力破壞造成線路跳閘甚至人身觸電事故。

　　在35千伏及以上輸電線路加裝監(jiān)控裝置，保障線路安全運(yùn)行的做法已非常普遍，而在配電線路上加裝監(jiān)控裝置卻不多見。2020年年初，灃水鎮(zhèn)被納入淄博經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)后，一批省市重點(diǎn)項(xiàng)目相繼在此落戶，各類市政建設(shè)工程的數(shù)量增長(zhǎng)近10倍。灃水供電所在配電線路上加裝監(jiān)控裝置，代替人工巡檢，以提升線路防外破工作效率。

　　2020年開始，灃水供電所主動(dòng)對(duì)接政府相關(guān)部門，提前掌握各類市政工程的施工計(jì)劃，在施工涉及的線路安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置。監(jiān)控裝置實(shí)時(shí)拍攝的畫面可傳回主監(jiān)控室，供電所值班人員能第一時(shí)間看到線路通道環(huán)境，一旦線路通道附近有施工作業(yè)，可立即派人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。

　　灃水供電所管理的286千米10千伏配電線路中有92千米是地下電纜線路?！暗叵码娎|線路的管理難度要比架空線路大不少?！睘査╇娝L(zhǎng)郭華說，地下電纜線路看不見、摸不著，大型挖掘機(jī)在施工過程中很容易將電纜挖斷，同時(shí)安裝監(jiān)控設(shè)備的難度也較大，只能靠人工防護(hù)。為此，灃水供電所安排員工對(duì)接施工單位，全程跟蹤施工作業(yè)，減少地下電纜外力破壞事件的發(fā)生。該供電所員工用兩個(gè)多月的時(shí)間梳理全部地下電纜線路的走向、埋深等，并編制成地下電纜數(shù)字地圖，發(fā)給每人一冊(cè)。供電員工可對(duì)照地下電纜數(shù)字地圖，指導(dǎo)施工人員開展挖掘機(jī)作業(yè)。

　　今年1至12月份，該供電所完成施工監(jiān)護(hù)1800人次，未發(fā)生一起因外力破壞引發(fā)的供電設(shè)備跳閘事件。

　　打造智能供電服務(wù)指揮平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)效

　　“改造后，設(shè)備運(yùn)行水平提升了，我們用電更放心了?！?1月30日，灃水供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理田春到淄博智合陶瓷有限公司開展冬季用電安全檢查，該企業(yè)負(fù)責(zé)人商少華對(duì)田春說。

　　智合陶瓷公司的廠區(qū)建在灃水鎮(zhèn)淘米村，是一家日用瓷生產(chǎn)銷售企業(yè)。廠區(qū)配電室已運(yùn)行15年。2020年4月，灃水供電所借助所內(nèi)智能供電服務(wù)指揮平臺(tái)記錄的各時(shí)段臺(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)配電室存在設(shè)備線路老化等問題，隨即督促企業(yè)開展整治工作。但考慮到成本，該企業(yè)遲遲未開展。2020年10月，配電室設(shè)備故障導(dǎo)致停電，影響了企業(yè)生產(chǎn)訂單。這對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人觸動(dòng)很大，他決心治理配電室用電問題。

　　經(jīng)過改造，該企業(yè)的老式土建配電室改為箱式變電站，容量由500千伏安變?yōu)?250千伏安，節(jié)約了一半占地面積，新配備設(shè)備的低壓開關(guān)等的集約性和可靠性更高，可滿足企業(yè)未來十年的用電需求。

　　2020年年初，灃水供電所建成裝有智能供電服務(wù)指揮平臺(tái)的智能監(jiān)控室，可記錄各時(shí)段臺(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)行情況，為供電所提供設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。該供電所員工梳理全部搶修工單和意見工單，將工單及設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，為更好地服務(wù)客戶提供支撐。該供電所每月還舉行數(shù)據(jù)分析會(huì)，找出影響服務(wù)和管理水平提升的薄弱點(diǎn)，并集中治理。

　　灃水供電所根據(jù)智能供電服務(wù)指揮平臺(tái)記錄的各時(shí)段臺(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，分析出供區(qū)內(nèi)客戶配電室存在的一些問題是造成停電的主要原因，同時(shí)因客戶設(shè)備故障引發(fā)的線路停電故障占全部停電故障的近八成。

　　從2020年起，該供電所依托智能供電服務(wù)指揮平臺(tái)數(shù)據(jù)，啟動(dòng)了客戶配電室達(dá)標(biāo)治理“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，集中解決客戶配電室線路雜亂等22類問題，累計(jì)治理客戶不達(dá)標(biāo)配電室362座。

　　灃水供電所還于今年3月份啟動(dòng)了鄉(xiāng)村表箱治理“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，全面治理21個(gè)村3100只表箱及配套開關(guān)、計(jì)量表等存在的問題，著重解決影響農(nóng)村地區(qū)客戶安全可靠用電的薄弱點(diǎn)。在表箱治理“攻堅(jiān)戰(zhàn)”中，范王村120個(gè)老舊表箱全部煥然一新，進(jìn)戶線由原來的鋁線更換成為銅線，供電可靠性由98.22%提升至99.998%。自今年3月份范王村表箱治理工作完成至今，該村未發(fā)生故障報(bào)修。

　　自2020年起，灃水供電所先后開展配電室達(dá)標(biāo)治理、鄉(xiāng)村表箱治理、10千伏線路絕緣化率提升等10項(xiàng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。年初至今，灃水供電所供區(qū)內(nèi)77個(gè)臺(tái)區(qū)線損率均低于5%，10千伏線路絕緣化率100%。

　　數(shù)字化服務(wù)助力電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化

　　11月15日，在山東鼎紅陶瓷有限公司用電業(yè)擴(kuò)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，灃水供電所客戶經(jīng)理王永勘查時(shí)全程佩戴4G行為記錄儀。在服務(wù)過程中，供電所要求員工佩戴行為記錄儀，監(jiān)督服務(wù)行為，更好地服務(wù)客戶。

　　因建有省內(nèi)較大規(guī)模的物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)，灃水鎮(zhèn)人流密集、企業(yè)集中，供電服務(wù)壓力較大。今年，灃水供電所借助新配備行為記錄儀、營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)終端等實(shí)現(xiàn)服務(wù)行為遠(yuǎn)程監(jiān)督、營(yíng)銷業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理，提升員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

　　當(dāng)日，王永完成現(xiàn)場(chǎng)勘查后，用營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)終端現(xiàn)場(chǎng)為鼎紅陶瓷公司制訂兩項(xiàng)供電方案，其中方案1比方案2少敷設(shè)電纜50米，可幫助客戶節(jié)省成本3萬元左右。該企業(yè)通過移動(dòng)作業(yè)終端詳細(xì)查看每條供電方案信息，最終選擇了第一方案，并在次日組織施工隊(duì)按這一方案開展施工。

　　“移動(dòng)作業(yè)終端讓業(yè)務(wù)辦理變得高效、透明。”王永說，目前工單填報(bào)、供用電合同簽訂、結(jié)算協(xié)議簽訂等30多項(xiàng)業(yè)務(wù)都可由工作人員用移動(dòng)作業(yè)終端在現(xiàn)場(chǎng)一次辦結(jié)，業(yè)務(wù)每個(gè)流程都公開透明，便于客戶隨時(shí)可查。

　　年初以來，灃水供電所服務(wù)效率顯著提升，居民客戶接電平均時(shí)長(zhǎng)為1.8天，低壓企業(yè)客戶平均接電時(shí)長(zhǎng)為2.2天，分別縮短27%、13.5%，客戶滿意率100%。今年，灃水供電所還把營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)接入政務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了客戶信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)，讓客戶辦理用電新裝、充電樁報(bào)裝等11項(xiàng)業(yè)務(wù)可免提交身份證等；開通綜合業(yè)務(wù)受理窗口，實(shí)現(xiàn)水、電、氣等6類業(yè)務(wù)一窗受理，大大方便客戶。

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