貴州電網(wǎng)公司黨員服務(wù)隊(duì)到貴州竹鄉(xiāng)雞養(yǎng)殖有限公司，義務(wù)幫助該企業(yè)檢查電力設(shè)備及線路。李劍攝

　　貴州電網(wǎng)公司黨員服務(wù)隊(duì)上門(mén)為留守老人檢查用電設(shè)備。 蔡興文 攝

　　貴州電網(wǎng)公司黨員服務(wù)隊(duì)上門(mén)為群眾檢查用電設(shè)備。 史開(kāi)心 攝

　　貴州電網(wǎng)公司員工到茶葉加工廠對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行巡檢。 盧關(guān)文 攝

　　找準(zhǔn)基層和群眾的操心事、煩心事、揪心事，精準(zhǔn)對(duì)接發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，真正把“我為群眾辦實(shí)事”辦出實(shí)效、辦到群眾的心坎里。自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，貴州電網(wǎng)公司黨委認(rèn)真落實(shí)南方電網(wǎng)公司黨組安排部署，立足企業(yè)實(shí)際，迅速啟動(dòng)、精心部署，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育各項(xiàng)工作有序開(kāi)展、穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。

　　圍繞“用電多樣化、辦電便利化、服務(wù)產(chǎn)品豐富化”等用戶期待，以及“身心健康、職業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)生活條件”等職工群眾關(guān)切的問(wèn)題，不斷提升為群眾辦實(shí)事的質(zhì)量水平，讓廣大群眾切身感受到實(shí)踐活動(dòng)效果……貴州電網(wǎng)公司黨委將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與“電亮先鋒”黨建品牌相結(jié)合，強(qiáng)化責(zé)任抓落實(shí)、聚焦難點(diǎn)求突破、突出長(zhǎng)效建機(jī)制，各級(jí)黨組織成立黨員突擊隊(duì)、服務(wù)隊(duì)1200余支，以黨的優(yōu)勢(shì)聚焦群眾“急難愁盼”，讓黨支部成為攻堅(jiān)克難的堡壘。

　　急發(fā)展所需 產(chǎn)業(yè)興旺了

　　“目前，貴州今冬明春煤電保供攻堅(jiān)戰(zhàn)取得階段性成效。存煤、進(jìn)煤以及火電開(kāi)機(jī)、發(fā)電均實(shí)現(xiàn)雙提升?！辟F州電網(wǎng)公司調(diào)度中心發(fā)電部代江介紹說(shuō)，12月13日，貴州電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)存煤達(dá)804萬(wàn)噸，已提前完成貴州省委、省政府下達(dá)的年底存煤目標(biāo)，這是繼11月4日實(shí)現(xiàn)全省無(wú)錯(cuò)峰用電后又一重大階段性成效，為今冬明春電力有序可靠奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　今年以來(lái)，貴州省經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好，推動(dòng)發(fā)供電較快增長(zhǎng)，但由于天然來(lái)水偏枯，電煤供應(yīng)不足，全省電力供應(yīng)總體偏緊。疊加冬季取暖負(fù)荷明顯上升帶來(lái)的影響，貴州電力供應(yīng)一度面對(duì)非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。

　　貴州電網(wǎng)公司把保障電力供應(yīng)作為“我為群眾辦實(shí)事”重要內(nèi)容，全力以赴保民生、保公共服務(wù)、保社會(huì)穩(wěn)定、保電網(wǎng)安全，積極促請(qǐng)貴州省政府組織成立煤電保障供應(yīng)工作專(zhuān)班，加強(qiáng)發(fā)電機(jī)組停運(yùn)及減出力管理，落實(shí)煤電機(jī)組應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)、應(yīng)發(fā)盡發(fā)要求。此外，投資12.3億元全力推動(dòng)全省煤礦“雙回路”供電改造，江南煤都的六盤(pán)水供電局“黨員服務(wù)隊(duì)”一礦一策服務(wù)煤礦生產(chǎn)，進(jìn)一步助推煤礦產(chǎn)業(yè)升級(jí)，也有效促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)煤炭產(chǎn)能的進(jìn)一步釋放。

　　貴州電網(wǎng)公司投資57.47億元建設(shè)的8000余個(gè)服務(wù)鄉(xiāng)村振興電網(wǎng)重點(diǎn)工程也在如火如荼進(jìn)行中。10月15日，貴州省黔南布依族苗族自治州外沖忙村10千伏王駕線外沖忙公變臺(tái)區(qū)改造工程投運(yùn)。今后，外沖忙村240余名村民的農(nóng)產(chǎn)品加工、民宿經(jīng)營(yíng)、棉花作坊等產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電將更加有保障。

　　實(shí)踐活動(dòng)中，貴州電網(wǎng)公司從“行動(dòng)舉措”和“組織保障”兩個(gè)方面，提出包括建立健全鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接幫扶體系和長(zhǎng)效機(jī)制、支持鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大、不斷提升用電服務(wù)水平等26項(xiàng)措施，共同推動(dòng)脫貧地區(qū)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　“南方電網(wǎng)公司對(duì)我們的幫扶力度很大，也很精準(zhǔn)。近幾年來(lái)，在駐村干部的傾心幫扶下，我們村的產(chǎn)業(yè)、村集體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有，從有到壯大，農(nóng)戶的錢(qián)包日益鼓起來(lái)了?！蹦戏诫娋W(wǎng)公司鄉(xiāng)村振興定點(diǎn)幫扶示范點(diǎn)——貴州省安順市紫云苗族布依族自治縣洛麥村駐村干部王勵(lì)宇說(shuō)。作為土生土長(zhǎng)的洛麥村人，看到充足電力給家鄉(xiāng)帶來(lái)日新月異的變化，他感到欣喜，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展更有信心。

　　“下一步，我們將繼續(xù)發(fā)展好食用菌、光伏發(fā)電等產(chǎn)業(yè)，做好鄉(xiāng)村宜居工作，結(jié)合鄉(xiāng)村振興，將我們洛麥村打造為宜居宜游的美麗鄉(xiāng)村?！辟F州電網(wǎng)公司派駐紫云縣洛麥村的駐村第一書(shū)記王維鐸說(shuō)。

　　急基層所盼 職工安心了

　　確定貴州電網(wǎng)公司制度156份，壓減數(shù)量超過(guò)34%，流程節(jié)點(diǎn)減少20%，切實(shí)解決制度數(shù)量多、內(nèi)容重復(fù)等問(wèn)題，超額完成制度簡(jiǎn)明化壓減20%制度的目標(biāo)。

　　制度的生命力在于執(zhí)行，在糾治政策文件時(shí)效性和精準(zhǔn)度不足的問(wèn)題方面，貴州電網(wǎng)公司系統(tǒng)梳理制度框架，劃分25個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，1178項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，構(gòu)建了以省公司章程為統(tǒng)領(lǐng)，以基本制度、重要制度、一般制度及業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)為支柱的貴州電網(wǎng)公司制度體系。

　　制度簡(jiǎn)明化只是為基層減負(fù)的一個(gè)縮影，貴州電網(wǎng)公司各級(jí)黨組織充分運(yùn)用“管理減負(fù)、作業(yè)減負(fù)、技術(shù)減負(fù)”手段，完成2152條基層負(fù)擔(dān)問(wèn)題處理，大幅減少基層班組同質(zhì)化、重復(fù)性和非中心工作，切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)。同時(shí)，加快數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)，推動(dòng)智能設(shè)備與一線業(yè)務(wù)更廣泛、更深入地融合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能越來(lái)越多地應(yīng)用于基層班組，變“活”的數(shù)據(jù)讓一線員工從繁瑣、重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)。

　　六盤(pán)水供電局通過(guò)強(qiáng)基工作加減法，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)由404份優(yōu)化為39份，作業(yè)表單由113個(gè)優(yōu)化為80個(gè)。去掉繁瑣的工作流程后，效率更高了，工作質(zhì)量提升了。員工有更多的時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)、提升技能。一線普遍反映，忙得更有價(jià)值了，個(gè)人發(fā)展空間更大了，心不累了，工作也變得更快樂(lè)了。

　　安順供電局變電管理所采用“一庫(kù)一指引一表單”代替?zhèn)鹘y(tǒng)“業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)+作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”的模式，將幾百頁(yè)的內(nèi)容濃縮到十幾頁(yè)紙上，將業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)“讀薄”，員工一看就知道該做什么，怎么去做，如何做好，達(dá)到化繁為簡(jiǎn)、精確制導(dǎo)的減負(fù)目的。

　　“自動(dòng)巡航真好，一天工作下來(lái)，手不酸了，眼不澀了，整個(gè)人都感覺(jué)格外輕松?！闭f(shuō)起無(wú)人機(jī)自動(dòng)巡航，運(yùn)檢公司安順管理所輸電機(jī)巡一級(jí)初級(jí)作業(yè)員郝軍說(shuō)道?！皺C(jī)巡為主，人巡為輔”的線路運(yùn)維模式轉(zhuǎn)變是一次劃時(shí)代的巡線員工體力勞動(dòng)大解放，而無(wú)人機(jī)自動(dòng)巡航則是線路巡檢工作的再減負(fù)。“同樣每天每組40基左右的工作量，自動(dòng)巡航不僅讓我們的工作變得輕松多了，飛行也更安全?！?/p>

　　此外，貴州電網(wǎng)公司聚焦群眾關(guān)切的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地走訪，在了解掌握事關(guān)職工群眾切身利益的“急難愁盼”事基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)制定“關(guān)心關(guān)愛(ài)職工群眾”任務(wù)臺(tái)賬，該公司及所屬各單位共明確189項(xiàng)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目，實(shí)行動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理，把關(guān)心關(guān)愛(ài)職工群眾專(zhuān)項(xiàng)工作落細(xì)落實(shí)、見(jiàn)行見(jiàn)效。

　　“我老家在遵義，人在安順普定工作，家里沒(méi)有老人幫忙照看孩子。往年每逢暑假，孩子由誰(shuí)來(lái)照看成了難題。自從有了托管班，我們工作安心多了?！卑岔樒斩ü╇娋致毠埞庑裾f(shuō)。

　　“住宿環(huán)境非常舒適、溫馨，離辦公地點(diǎn)僅5分鐘的步行路程，方便又安全，在這里生活我們都非常滿意。”今年剛參加工作的銅仁供電局職工王靜說(shuō)，住宿問(wèn)題得以解決，工作更安心了。

　　……

　　截至目前，貴州電網(wǎng)公司共完成141套員工保障性住房改造、開(kāi)辦職工子女愛(ài)心托管班，真正把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)。

　　急民心所向 群眾滿意了

　　“以前好像需要帶很多的證件，沒(méi)想到現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)很方便，刷臉認(rèn)證就可以直接調(diào)取我在系統(tǒng)上面的東西，馬上就可以辦理成功了。”在貴陽(yáng)供電局城南供電服務(wù)中心，前來(lái)辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)的貴陽(yáng)市民姜雨彤十分滿意。

　　8月31日，貴州率先成為實(shí)現(xiàn)“居民刷臉辦電”“企業(yè)一證辦電”全省覆蓋的西部省份。

　　貴州電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部楊迪介紹說(shuō)：“通過(guò)南網(wǎng)在線這個(gè)APP，客戶只需要刷臉認(rèn)證了身份以后，我們就可以直接獲取相關(guān)的用電報(bào)裝所需要的資料了。對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)的話，通過(guò)企業(yè)名稱(chēng)的一個(gè)查詢功能，就可以獲取到相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，客戶在營(yíng)業(yè)報(bào)裝的時(shí)候就不用再提供相關(guān)的資料了?！?/p>

　　讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。貴州電網(wǎng)公司夯實(shí)“基礎(chǔ)”服務(wù)、拓展“增值”服務(wù)，著力推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、提升客戶服務(wù)水平。發(fā)揮貴州省大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，基本實(shí)現(xiàn)客戶“一次都不跑”，讓廣大用電客戶感受到了實(shí)實(shí)在在的便捷。各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳也有派駐專(zhuān)人，實(shí)現(xiàn)“一窗辦理”“一網(wǎng)通辦”，目前全省已進(jìn)駐100個(gè)政務(wù)大廳。

　　電能產(chǎn)品不斷豐富，增值服務(wù)持續(xù)拓展。截至目前，貴州電網(wǎng)公司在“南網(wǎng)在線”APP上成功上線了臨電共享、商業(yè)保供電、配電設(shè)備運(yùn)維、電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施建設(shè)、應(yīng)急搶修、帶電作業(yè)、三相不平衡治理、電力設(shè)備調(diào)試、配電系統(tǒng)年度體檢等13項(xiàng)供電服務(wù)增值產(chǎn)品，將進(jìn)一步讓用戶的需求得到快捷響應(yīng)和有效滿足，切實(shí)增強(qiáng)用戶的獲得感、幸福感和安全感。

　　同時(shí)，貴州電網(wǎng)公司還在配套電網(wǎng)接入工程實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，上線營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目監(jiān)控子模塊，按日在線管控在途工單辦理進(jìn)度。1—8月低壓非居民(小微企業(yè))、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻羝骄与姇r(shí)間分別為2天、32天，比南方電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)分別縮減71%、23%。 (胡春 葉航超 陳娟)

　　● 延伸閱讀

　　“三多法寶”服務(wù)群眾用電“最后一百米”

　　貴州電網(wǎng)公司興義晴隆供電局沙子供電所“我為群眾辦實(shí)事”側(cè)記

　　黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，貴州電網(wǎng)公司興義晴隆供電局沙子供電所黨支部扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，立足群眾需求，以切實(shí)解決好群眾“操心事、煩心事、揪心事”等為重點(diǎn)，以多練、多做、多說(shuō)“三多法寶”，聚焦“小切口”精準(zhǔn)發(fā)力，做好優(yōu)質(zhì)供電“大服務(wù)”。

　　多練技能 為客戶節(jié)約成本

　　點(diǎn)擊滑動(dòng)鼠標(biāo)、打開(kāi)計(jì)量系統(tǒng)、查看供電臺(tái)區(qū)……11月15日7點(diǎn)40分，沙子供電所營(yíng)配班班長(zhǎng)肖興忠開(kāi)始了他一天的工作。為了不讓線路、臺(tái)區(qū)、設(shè)備出現(xiàn)的異常影響用戶用電，增加客戶生產(chǎn)成本，自2015年當(dāng)上班長(zhǎng)，他就從頭開(kāi)始系統(tǒng)性學(xué)習(xí)、專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)，梳理營(yíng)銷(xiāo)檔案，日復(fù)一日跑現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)數(shù)據(jù)。在提高知識(shí)技能水平的同時(shí)，也養(yǎng)成了提前40分鐘查看計(jì)量系統(tǒng)的習(xí)慣。

　　“把故障早發(fā)現(xiàn)、解決，就能讓用戶用電更舒心?！毙づd忠說(shuō)，依托計(jì)量系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶用電異常，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)搶修、主動(dòng)服務(wù)，避免產(chǎn)生“高電費(fèi)”。

　　10月25日，肖興忠便通過(guò)計(jì)量系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了易地扶貧搬遷戶王德龍家電量異常，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查發(fā)現(xiàn)是熱水器漏電導(dǎo)致，為用戶避免了不必要的電費(fèi)損失。

　　今年以來(lái)，沙子供電所累計(jì)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備故障178次，為用戶節(jié)約電費(fèi)5萬(wàn)余元，并杜絕了用戶因室內(nèi)線路故障發(fā)生火災(zāi)事故。

　　多做工作 解老年客戶之憂

　　在晴隆縣沙子鎮(zhèn)的大街小巷及村寨，客戶經(jīng)理“名片”粘貼在每家的門(mén)墻上，小小的“通訊錄”，是用戶碰到用電問(wèn)題時(shí)與供電部門(mén)溝通的“橋梁”。但是，用戶不識(shí)字，不會(huì)用手機(jī)，怎么辦？

　　今年3月，在粘貼客戶經(jīng)理“名片”時(shí)，沙子供電所員工梅世游就碰到了這個(gè)問(wèn)題。在教沙子鎮(zhèn)恒寨村貧困戶王珍美老人如何撥打客戶經(jīng)理電話時(shí)，無(wú)論是寫(xiě)在紙上，還是存在手機(jī)里，都以失敗告終。“后來(lái)所里的人相繼來(lái)反映這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)很多老人因?yàn)椴蛔R(shí)字只會(huì)接，不會(huì)打?！鄙匙庸╇娝L(zhǎng)吳榮華說(shuō)。

　　對(duì)此，沙子供電所員工就聚集在一起商量探討，集思廣益。經(jīng)過(guò)一番實(shí)驗(yàn)，他們發(fā)現(xiàn)只要把通訊錄的聯(lián)系人名字設(shè)為“1”，在撥打電話時(shí)只需按下“1”鍵，就可以直接撥打客戶經(jīng)理的電話。

　　現(xiàn)在，這項(xiàng)“便捷數(shù)字”服務(wù)已經(jīng)成為沙子供電所的常態(tài)化工作，出門(mén)運(yùn)維遇見(jiàn)不識(shí)字的老人時(shí)，供電所員工就會(huì)現(xiàn)場(chǎng)幫老人錄好電話號(hào)碼。對(duì)于沒(méi)有手機(jī)的老人，也會(huì)提前和鄰居說(shuō)明情況，互幫互助。

　　多做宣傳 讓客戶用電安心

　　今年5月12日，一幅“人民電業(yè)為人民”的手工刺繡，由晴隆縣全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工李利贈(zèng)送給了沙子供電所。藍(lán)色底布、均勻線條、金黃色鑲邊……不僅凸顯著李利對(duì)沙子供電所的感謝，也表達(dá)著對(duì)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)保障企業(yè)生產(chǎn)用電的肯定。

　　“去年過(guò)年期間，李利一個(gè)電話打給了我，說(shuō)廠里的內(nèi)線燒壞了，有筆訂單急著要，讓去幫忙看看?！眳菢s華回憶。接到電話第一時(shí)間，吳榮華就立即聯(lián)系所里的值班人員，趕赴李利創(chuàng)辦的貴州布依垚商貿(mào)有限公司廠區(qū)進(jìn)行搶修，從7點(diǎn)到24點(diǎn)才結(jié)束，最終保障了訂單的正常交付。

　　當(dāng)時(shí)，李利還非常抱歉地表示：“因?yàn)橛唵翁啵桶褭C(jī)器全部運(yùn)作起來(lái)，負(fù)荷太多才導(dǎo)致線路損壞，把你們宣傳的東西都忘在了腦后，下次我一定注意。”

　　這里提及的“宣傳”，指的就是沙子供電所一個(gè)月一次的企業(yè)走訪。通過(guò)對(duì)轄區(qū)企業(yè)“上門(mén)”，了解其生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)用電需求，從而量身定制用電方案。同時(shí)，還會(huì)對(duì)用電設(shè)備、線路進(jìn)行“體檢”；現(xiàn)場(chǎng)講解安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，確保企業(yè)用上安全電、放心電。

　　如今，隨著國(guó)家進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革，要求有序推動(dòng)尚未進(jìn)入市場(chǎng)的工商業(yè)用戶進(jìn)入電力市場(chǎng)，暫無(wú)法直接參與市場(chǎng)的，由電網(wǎng)企業(yè)代理購(gòu)電。沙子供電所的上門(mén)服務(wù)也同步增加了新的內(nèi)容。

　　“對(duì)這項(xiàng)工作，我們專(zhuān)門(mén)制作了宣傳手冊(cè)去進(jìn)行發(fā)放、講解?！眳菢s華說(shuō)。通過(guò)對(duì)背景、優(yōu)勢(shì)、流程等方面進(jìn)行“一對(duì)一”上門(mén)宣傳，引導(dǎo)企業(yè)用戶參與電力市場(chǎng)化交易或選擇由電網(wǎng)企業(yè)代理購(gòu)電，把政策落到實(shí)處。 (龍定錦)