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【兩會(huì)好聲音】全國(guó)人大代表山東聊城供電公司馮濤:讓群眾辦事更便利

國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布時(shí)間:2023-03-06 10:52:24

  “您對(duì)‘物流式辦電’滿意嗎?”“對(duì)供電服務(wù)還有哪些期待?”在業(yè)余時(shí)間或是工作間隙,全國(guó)人大代表、山東聊城供電公司數(shù)字化與通信工作部信息運(yùn)檢班班長(zhǎng)馮濤總找機(jī)會(huì)了解企業(yè)和居民客戶對(duì)供電服務(wù)的建議。他說:“讓群眾滿意始終是我的工作方向。”



馮濤(左二)與同事走訪企業(yè)用戶,了解企業(yè)用電需求。

  2022年,國(guó)網(wǎng)山東省電力公司將濟(jì)南、淄博供電公司作為試點(diǎn),以“企業(yè)感受第一評(píng)價(jià),群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”為導(dǎo)向,實(shí)施“宜商三電”服務(wù)模式,并面向全省推廣,成效明顯。

  “黨的二十大報(bào)告指出,營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。我想結(jié)合不同行業(yè)的特點(diǎn),為群眾提供‘先于所需、高于所期’的服務(wù),讓人民群眾獲得一流的辦事體驗(yàn)。”馮濤說。

  履職以來(lái),馮濤圍繞“宜商三電”服務(wù)模式如何融入公共服務(wù)行業(yè)做了大量走訪調(diào)研。在聊城希杰食品有限公司車間,當(dāng)馮濤表明來(lái)意,該企業(yè)負(fù)責(zé)人非常高興。這也讓馮濤對(duì)推廣“宜商三電”信心十足:“‘宜商三電’的組織體系能很好地通過日常會(huì)商制度解決問題,支撐體系可以通過信息系統(tǒng)對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)測(cè)分析,監(jiān)督體系則定期向社會(huì)征集意見建議,用于提升服務(wù)水平。”

  今年全國(guó)兩會(huì)上,馮濤準(zhǔn)備圍繞通過推廣“宜商三電”服務(wù)模式持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境積極建言。“‘宜商三電’服務(wù)模式如果能推廣到全部公共服務(wù)行業(yè),將讓群眾辦事更便利,經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益巨大。”馮濤說。

  作為供電企業(yè)的一名數(shù)字化專業(yè)員工,馮濤和同事們還利用專長(zhǎng)提高“宜商三電”的數(shù)字化服務(wù)水平。從無(wú)障礙接電熱力圖到碳監(jiān)測(cè)信息平臺(tái),從電力數(shù)據(jù)看經(jīng)濟(jì)發(fā)展到“能耗監(jiān)管+能效服務(wù)”,他們研發(fā)出一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品,推動(dòng)移動(dòng)作業(yè)、掌上服務(wù)等更加高效,同時(shí)為地方政府掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律、精準(zhǔn)決策提供了參考。

  “經(jīng)過十年的發(fā)展,山東電網(wǎng)最高負(fù)荷進(jìn)入‘億千瓦’時(shí)代,服務(wù)客戶已經(jīng)達(dá)到5347萬(wàn)戶。我希望通過更多原創(chuàng)性、差異化服務(wù)舉措,更好地提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”馮濤說。


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