“‘大雪’節(jié)氣已過，后續(xù)寒潮可能會(huì)到來，大家要重點(diǎn)關(guān)注負(fù)荷結(jié)構(gòu)變化，升級(jí)用能分析，做好積極應(yīng)對(duì)。”12月11日，在電力營銷大樓內(nèi)，電力員工正在積極備戰(zhàn)“迎峰度冬”，讓全市居民、企業(yè)在寒冷季節(jié)感受到溫暖電力關(guān)懷，這是國網(wǎng)溫州供電公司客戶服務(wù)中心日常工作的重要一環(huán)。

　　近年來，國網(wǎng)溫州供電公司聚焦民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，推出一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，提升客戶用電體驗(yàn)，助力新能源產(chǎn)業(yè)升級(jí)，服務(wù)鄉(xiāng)村振興和“雙碳”目標(biāo)，持續(xù)為人民群眾的美好生活充電賦能，為全市優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境保電護(hù)航。

　　打通辦電壁壘　挖掘電力服務(wù)質(zhì)效提升

　　“我只提交了一份材料，新房水電氣全都搞定了。”12月8日，剛購置了不動(dòng)產(chǎn)的市民陳女士通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)溫州平臺(tái)申報(bào)，讓原本需要跑多個(gè)窗口的業(yè)務(wù)只需輕點(diǎn)手機(jī)，就完成了全程線上辦理。這得益于國網(wǎng)溫州供電公司聯(lián)合供水、供氣公司，深挖業(yè)務(wù)流程壓減潛能，推行水電氣“一件事”服務(wù)。

　　今年以來，國網(wǎng)溫州供電公司依托自主研發(fā)的“溫心辦”智能辦電云柜臺(tái)，開發(fā)各類遠(yuǎn)程、線上服務(wù)，為辦電客戶提供遠(yuǎn)程辦電一鍵呼叫、高壓客戶云服務(wù)、涉電業(yè)務(wù)“一件事”辦理等特色服務(wù)，全年累計(jì)服務(wù)458.63萬電力用戶。

　　面對(duì)山區(qū)與偏遠(yuǎn)村莊，供電服務(wù)更是深入田間地頭、村居民舍，成為鄉(xiāng)村振興的重要?jiǎng)幽?。根?jù)鄉(xiāng)村地域特色，國網(wǎng)溫州供電公司積極建設(shè)便民電力驛站，打造電力驛站流動(dòng)服務(wù)車，結(jié)合智慧點(diǎn)單、電力服務(wù)呼叫鈴、家用電器“幫您帶”等創(chuàng)新舉措，把電力便民服務(wù)送到村里村外，打通供電服務(wù)“最后一公里”。目前，累計(jì)建成電力驛站39個(gè)，聯(lián)合624個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)開展村網(wǎng)通辦，實(shí)現(xiàn)辦電不出村，有效提升了鄉(xiāng)村客戶辦電便利性。

　　聚焦精準(zhǔn)降碳 繪就電力服務(wù)低碳底色

　　“冬天空調(diào)溫度設(shè)定盡量保持在20℃以上……”“家用電器在不使用時(shí)，可以關(guān)機(jī)斷電……”日前，在溫州吾悅廣場，國網(wǎng)溫州供電公司員工走進(jìn)商場，向群眾宣傳節(jié)能降碳知識(shí)。

　　依托紅船黨員服務(wù)隊(duì)，該公司持續(xù)開展“五進(jìn)”系列節(jié)能宣傳，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商場、村居等地，通過制作宣傳冊(cè)、漫畫折頁、短視頻等科普資料，構(gòu)建起多維立體的傳播矩陣，今年以來共開展宣傳200多次，營造了節(jié)能降碳的良好社會(huì)氛圍。

　　隨著綠色出行成為社會(huì)新風(fēng)尚，國網(wǎng)溫州供電公司配合政府出臺(tái)新能源汽車下鄉(xiāng)專項(xiàng)方案，加速充電樁建設(shè)進(jìn)度，優(yōu)化公共充電網(wǎng)絡(luò)布局，在全國率先實(shí)現(xiàn)縣域充電基礎(chǔ)設(shè)施“村村通”。緊跟溫州市政府600元/樁的充電樁優(yōu)惠補(bǔ)貼政策，推出新能源汽車報(bào)裝申領(lǐng)補(bǔ)貼“一件事”服務(wù)，全年累計(jì)代申報(bào)市域新能源車主8409戶，預(yù)計(jì)補(bǔ)貼金額504.54萬元。

　　“實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)降碳，新能源產(chǎn)業(yè)是關(guān)鍵之一，我們將營業(yè)廳人員與客戶經(jīng)理進(jìn)行組合，推行網(wǎng)格化服務(wù)，為新能源產(chǎn)業(yè)提供全鏈條服務(wù)。”該公司客戶服務(wù)中心主任章根米介紹說，今年以來，隨著瑞普能源三期、偉明鋰電池、比亞迪、甌芯集成電路、杭溫高鐵、楠溪江牽引站等用戶順利投產(chǎn)，溫州新能源產(chǎn)業(yè)電力十足、蓬勃發(fā)展。

　　投身公益活動(dòng) 彰顯電力服務(wù)溫暖關(guān)懷

　　“同學(xué)們，你們知道家里使用的電是從哪里來，又是怎么跨越千山萬水來到我們身邊的嗎?”12月5日，在鹿城區(qū)上陡門小學(xué)的課堂上，國網(wǎng)溫州供電公司青年志愿者通過圖文并茂的圖片、視頻，為該校一年級(jí)40余名小朋友帶來一堂安全用電、低碳用能的公益課。

　　2016年以來，“一度電的旅行”公益課堂已經(jīng)走進(jìn)全市100多所中小學(xué)校、幼兒園，通過情景模擬、動(dòng)畫視頻、體驗(yàn)引導(dǎo)等多種方式開展電力科普教育，讓孩子在寓教于樂的氛圍中，掌握基本的電力安全小知識(shí)，護(hù)航他們健康平安成長。

　　暖心電力在呵護(hù)兒童成長的同時(shí)，也不忘服務(wù)以空巢老人為代表的困難群眾。電力紅船黨員服務(wù)隊(duì)通過“組團(tuán)式”上門服務(wù)和“把脈式”問需問診，為市民提供安全用電檢查、能效分析等個(gè)性化、定制化服務(wù)，在各大小區(qū)推廣“碼上辦電”等便民服務(wù)，提高安全用電水平。同時(shí)，國網(wǎng)溫州供電公司聯(lián)合溫州市精神文明建設(shè)指導(dǎo)中心及市總工會(huì)，深化“千戶萬燈”公益行動(dòng)，發(fā)揮技術(shù)和人才優(yōu)勢，致力為老舊社區(qū)、偏遠(yuǎn)山區(qū)的貧困戶、孤寡老人等困難群體提供免費(fèi)的室內(nèi)用電線路改造服務(wù)，消除安全隱患。今年以來，累計(jì)開展電力志愿服務(wù)60余次，輻射覆蓋1000多人次。

　　下階段，國網(wǎng)溫州供電公司將繼續(xù)秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，聚焦新能源產(chǎn)業(yè)和重大民生工程全過程服務(wù)，探索居民辦電用電質(zhì)效進(jìn)一步優(yōu)化，為“千年商港、幸福溫州”的美好畫卷提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐。(通訊員 夏楊晨昱 潘茜茜 孫紅靜 記者 柯哲人)