問(wèn)政于民方知得失，問(wèn)計(jì)于民方知虛實(shí)。國(guó)家電網(wǎng)有限公司高度重視察民意、解民憂(yōu)，將黨組督察作為公司黨組決策落實(shí)落地的重要抓手，作為直抵一線(xiàn)、傾聽(tīng)意見(jiàn)、服務(wù)決策的“直通車(chē)”，持續(xù)創(chuàng)新督察督辦方式方法，面向全系統(tǒng)打造“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺(tái)，為廣大員工辦實(shí)事、解難題，確保公司戰(zhàn)略和黨組部署一貫到底、落地見(jiàn)效。

　　搭平臺(tái)建橋梁，24小時(shí)在線(xiàn)督察不斷線(xiàn)

　　2021年3月，公司黨組辦公室在系統(tǒng)內(nèi)全面部署上線(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺(tái)。按照辛保安董事長(zhǎng)“用好平臺(tái)，關(guān)注留言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，綜合治理，減輕負(fù)擔(dān)，提高效率”的要求，平臺(tái)重點(diǎn)聚焦公司戰(zhàn)略目標(biāo)和黨組決策部署貫徹落實(shí)、力戒形式主義官僚主義、為基層減負(fù)等情況，面向全體員工征集問(wèn)題線(xiàn)索、典型經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)建議，搭建起公司總部和基層單位溝通交流的橋梁。

　　一年多來(lái)，公司“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺(tái)充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)手段，以“i國(guó)網(wǎng)”客戶(hù)端為載體，優(yōu)化完善平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)督察不斷線(xiàn)。

　　堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，開(kāi)門(mén)問(wèn)計(jì)、凝智聚力，掌握基層一線(xiàn)聲音和第一手資料——平臺(tái)設(shè)立“我要留言”欄目，面向全體員工實(shí)名征集真實(shí)鮮活的問(wèn)題線(xiàn)索和意見(jiàn)建議，構(gòu)建人人都是監(jiān)督員的“大督察”格局，提升督察督辦的精準(zhǔn)性、實(shí)效性。

　　堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，真督實(shí)察、狠抓落實(shí)，為公司黨組科學(xué)決策提供重要支撐——平臺(tái)聚焦鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)提升、基層減負(fù)增效等方面工作，集中收集基層員工反映強(qiáng)烈、具有普遍性的問(wèn)題線(xiàn)索;黨組辦公室深入一線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研督察，把經(jīng)驗(yàn)挖深、把癥結(jié)找準(zhǔn)、把建議提實(shí)，當(dāng)好黨組決策的參謀助手。

　　堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，通報(bào)曝光、形成閉環(huán)，推動(dòng)公司上下改進(jìn)作風(fēng)更重實(shí)干——平臺(tái)設(shè)立“督察通報(bào)”欄目，及時(shí)向全體員工發(fā)布公司黨組關(guān)于加強(qiáng)督辦狠抓落實(shí)的各項(xiàng)工作要求，及時(shí)通報(bào)重點(diǎn)事項(xiàng)的督察情況，回應(yīng)基層關(guān)切，推動(dòng)政令暢通。

　　數(shù)據(jù)顯示，公司“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)量近72萬(wàn)人次，收到354家市縣供電公司、直屬單位干部員工有效留言700余條。

　　為進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)留言辦理程序，公司黨組辦公室堅(jiān)持依法依規(guī)、實(shí)事求是、規(guī)范高效，積極探索留言辦理工作機(jī)制，一方面在平臺(tái)及時(shí)發(fā)布公司黨組對(duì)督察督辦工作的最新要求和專(zhuān)項(xiàng)督察情況，回應(yīng)員工關(guān)切;一方面遴選出典型留言直接轉(zhuǎn)交總部有關(guān)部門(mén)辦理，明確承辦人和辦理時(shí)限，推動(dòng)問(wèn)題解決，強(qiáng)化跟蹤評(píng)價(jià)，確保事事有著落、件件可追溯。

　　有員工在平臺(tái)上留言說(shuō)：“公司黨組辦公室‘互聯(lián)網(wǎng)+督察’平臺(tái)的上線(xiàn)，凸顯了總部開(kāi)門(mén)問(wèn)計(jì)、凝智聚力、真督實(shí)察、狠抓落實(shí)的勇氣和決心，也為我們基層供電公司辦公室開(kāi)展好督察工作提供了參照。”

　　以督察促落實(shí)，推動(dòng)解決員工“煩心事、操心事、揪心事”

　　2021年，公司黨組深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，“為基層辦實(shí)事”活動(dòng)是其中一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。公司將“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺(tái)應(yīng)用作為落實(shí)“為基層辦實(shí)事”活動(dòng)部署的一項(xiàng)重要舉措，堅(jiān)持以督察促落實(shí)，推動(dòng)解決關(guān)系員工切身利益的急難愁盼問(wèn)題。

　　某些單位基層員工反映了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所事務(wù)性工作較多的問(wèn)題。公司總部部署6家省級(jí)電力公司細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)部分基層單位確實(shí)存在工作層層加碼、材料多頭報(bào)送等問(wèn)題。為此，公司總部密切跟蹤相關(guān)省級(jí)電力公司問(wèn)題整改進(jìn)度，完成“當(dāng)下改”問(wèn)題整改和“長(zhǎng)久立”建章建制工作，組織開(kāi)展問(wèn)題復(fù)核并推廣行之有效的典型做法，切實(shí)解決基層專(zhuān)業(yè)管理“煙囪林立”等問(wèn)題。

　　還有一些基層單位的員工反映個(gè)人手機(jī)安裝了過(guò)多和工作有關(guān)的客戶(hù)端問(wèn)題。公司總部組織3家省級(jí)電力公司開(kāi)展基層走訪(fǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分基層員工手機(jī)確實(shí)安裝了大量客戶(hù)端。整改中，部分存量客戶(hù)端逐步遷移至“i國(guó)網(wǎng)”或在其中設(shè)置入口;部分增量客戶(hù)端運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范得到進(jìn)一步明確，推動(dòng)客戶(hù)端做小、做微、做薄。

　　以督察促落實(shí)，推動(dòng)解決員工急難愁盼問(wèn)題，不僅體現(xiàn)在為基層減負(fù)、釋放干事創(chuàng)業(yè)活力上，也體現(xiàn)在加強(qiáng)各條線(xiàn)各領(lǐng)域?qū)I(yè)工作管理、推動(dòng)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效上。

　　針對(duì)某單位員工反映的設(shè)備和人身事故風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題，公司總部組織量化分析該公司生產(chǎn)一線(xiàn)人員承載力，督導(dǎo)該公司從關(guān)心關(guān)愛(ài)員工、落實(shí)“四個(gè)管住”、強(qiáng)化創(chuàng)新應(yīng)用、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)四方面改進(jìn)提升。

　　針對(duì)某單位員工反映的低壓居民客戶(hù)供用電協(xié)議檔案人工維護(hù)難問(wèn)題，公司總部依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”平臺(tái)優(yōu)化完善低壓客戶(hù)相關(guān)線(xiàn)上功能，并組織省級(jí)電力公司加快推進(jìn)基層供電所數(shù)字化升級(jí)，重點(diǎn)圍繞臺(tái)賬資料建檔等工作場(chǎng)景梳理整改事項(xiàng)，改進(jìn)工作模式與業(yè)務(wù)流程。

　　針對(duì)某單位員工反映的基層供電服務(wù)考核過(guò)多的問(wèn)題，公司總部結(jié)合供電服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，將其納入整治重點(diǎn)范圍，持續(xù)優(yōu)化業(yè)績(jī)考核指標(biāo)“供電服務(wù)合規(guī)率”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁對(duì)非人員責(zé)任的95598故障報(bào)修、投訴、意見(jiàn)等進(jìn)行考核。

　　一系列實(shí)招硬招相繼推出，公司“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺(tái)逐步成為掌握企情民意、改進(jìn)提升工作的有力鏡鑒，進(jìn)一步推動(dòng)留言辦理規(guī)范化、制度化，更好激發(fā)基層員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，服務(wù)公司“一體四翼”高質(zhì)量發(fā)展。

　　聚眾智建真言，為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量

　　強(qiáng)電網(wǎng)、保安全、優(yōu)服務(wù)、惠民生……打開(kāi)公司“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺(tái)“建言獻(xiàn)策”專(zhuān)欄，每一條意見(jiàn)都緊扣“一體四翼”發(fā)展布局、聚焦公司中心工作，與電網(wǎng)發(fā)展“同頻”、與客戶(hù)需求“共振”。上半年，公司在“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺(tái)開(kāi)設(shè)“建言獻(xiàn)策”專(zhuān)欄，面向各單位建立常態(tài)化問(wèn)題建議征集辦理機(jī)制，服務(wù)黨組掌握實(shí)情、科學(xué)決策，服務(wù)基層減負(fù)增效、干事創(chuàng)業(yè)。

　　前不久，遼寧盤(pán)錦供電公司基層員工通過(guò)平臺(tái)留言，圍繞基層配電專(zhuān)業(yè)管理中存在的問(wèn)題，提出讓更多年輕人參與到配電運(yùn)檢管理體系建設(shè)中來(lái);深化體制機(jī)制建設(shè)，加速配網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;加強(qiáng)資源整合，積極拓展帶電作業(yè)作用效能;技術(shù)、管理、政企聯(lián)動(dòng)發(fā)力，保障分布式新能源電源接入和消納;加強(qiáng)用戶(hù)工程驗(yàn)收和配電網(wǎng)設(shè)備選型，提升本質(zhì)安全水平等五方面意見(jiàn)建議。為此，公司總部深入研究分析，制訂提升措施，進(jìn)一步加大配電業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽力度，推進(jìn)全業(yè)務(wù)核心班組建設(shè)，深化供電服務(wù)指揮體系建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完善分布式光伏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系，深化配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　抓落實(shí)、察實(shí)情、求實(shí)效。更多來(lái)自基層的意見(jiàn)建議持續(xù)涌進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺(tái)，以點(diǎn)帶面撬動(dòng)解決工作堵點(diǎn)難點(diǎn)，為電網(wǎng)和公司高質(zhì)量發(fā)展積蓄能量——

　　山西運(yùn)城供電公司員工建議公司總部進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村配電網(wǎng)智能化改造的工作指導(dǎo)，盡快出臺(tái)適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村智能微網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的指導(dǎo)性意見(jiàn)，加快中低壓配網(wǎng)新能源接入調(diào)度、通信和運(yùn)維相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的修訂，加快配網(wǎng)潮流計(jì)算分析平臺(tái)開(kāi)發(fā)和推廣應(yīng)用，加快推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。

　　江西宜春供電公司員工建議加大專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)研究扶持力度，修訂完善專(zhuān)家年度評(píng)價(jià)細(xì)則，以專(zhuān)業(yè)課題研究成果代替論文發(fā)表或著作出版數(shù)量;加強(qiáng)科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持，在一定范圍內(nèi)賦予專(zhuān)家自主權(quán)，減少不必要的行政干預(yù)，讓科技人員集中精力開(kāi)展科研攻關(guān)。

　　遼寧阜新供電公司員工建議，主動(dòng)對(duì)接政府社區(qū)網(wǎng)格，創(chuàng)新構(gòu)建“社網(wǎng)共建”服務(wù)體系，推動(dòng)供電服務(wù)網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格深度融合，及時(shí)了解和掌握社區(qū)居民用電需求，進(jìn)一步提升低壓網(wǎng)格化服務(wù)工作質(zhì)效，使供電服務(wù)更好地融入社區(qū)、深入百姓，為群眾辦實(shí)事、辦好事。

　　集民智、聚民心，從群眾中來(lái)，到群眾中去。一年多來(lái)，各類(lèi)問(wèn)題線(xiàn)索得到及時(shí)督察回應(yīng)，推動(dòng)問(wèn)題解決;各條意見(jiàn)建議被及時(shí)采納吸收，轉(zhuǎn)化為措施和決策。實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+督察”已成為國(guó)家電網(wǎng)在信息化時(shí)代推進(jìn)公司治理體系和治理能力現(xiàn)代化的成功探索，也必將在推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的道路上發(fā)揮更大作用。（李婕茜）