國網(wǎng)山西省電力公司(以下簡稱“國網(wǎng)山西電力”)創(chuàng)新工作思路，從一件件民生實事入手，千方百計解決群眾的用電需求，切實為群眾辦實事、辦好事，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

　　惠民的事細心辦

　　“現(xiàn)在正是用電高峰期，一定要對用電線路、選果設(shè)備、刀閘開關(guān)、冷庫電機進行細心檢查，確保不出現(xiàn)任何問題，讓群眾安心生產(chǎn)。”11月8日，在黎瑞農(nóng)業(yè)生態(tài)發(fā)展有限公司，國網(wǎng)黎城縣供電公司工作人員一邊對用電設(shè)備進行安全檢查，一邊相互提醒鼓勵。

　　2019年，為提高村民收入，長治市黎城縣停河鋪鄉(xiāng)元村流轉(zhuǎn)1000余畝土地成立黎瑞農(nóng)業(yè)生態(tài)發(fā)展有限公司，建起生態(tài)水果種植基地。10月16日以來，黎瑞農(nóng)業(yè)公司先后引進了一套光機電及AI人工智能分揀設(shè)備，啟動了新建3000噸冷藏保鮮庫項目。國網(wǎng)長治供電公司了解需求后，考慮到新上項目用電負荷明顯過大，原有配變?nèi)萘恳褵o法滿足需要，于是迅速組織專人，開辟綠色通道，僅用不到一周時間就將一臺500千伏安的變壓器安裝到位，保障了冷藏保鮮庫的正常運轉(zhuǎn)。

　　“多虧了供電公司的細心幫助。”黎瑞農(nóng)業(yè)公司相關(guān)負責人介紹，目前冷藏保鮮庫運行良好，智能分揀生產(chǎn)線每分鐘能篩選200多個蘋果，效率是熟練工的7倍。國網(wǎng)山西電力營銷部主任何龍表示，把最基本的電力保障工作落到實處，只有強化責任心，強調(diào)細心用心服務(wù)，才能最大限度防止和減少差錯，提升群眾的電力獲得感。

　　據(jù)悉，國網(wǎng)山西電力持續(xù)在用電報裝、故障報修、隱患排查等方面狠下功夫，近期推出一戶一人對接和主動常態(tài)跟蹤等新舉措，為穩(wěn)定經(jīng)濟保民生提供了可靠電力保障。

　　暖民的事熱心辦

　　“早聽說供電公司對不歸他們管的用電事也特別熱心，現(xiàn)在終于見識到了。”這幾天，家住山西省水利機械廠家屬院的田先生，一直將國網(wǎng)山西電力(太原)太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊掛在嘴邊。

　　11月3日，田先生家中突然斷電，經(jīng)國網(wǎng)山西電力(太原)太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員羅永紅電話詢問后判定是電表到家里這段線路出現(xiàn)短路故障。但由于用戶資產(chǎn)不屬于供電企業(yè)服務(wù)范疇，羅永紅先是建議田先生備好新進戶線，然后找物業(yè)幫助處理。后得知物業(yè)也處理不了時，羅永紅與其他服務(wù)隊成員親自上門，將田先生家的故障線路全部進行了更換。

　　在深化為民服務(wù)過程中，經(jīng)常會遇到超出供電企業(yè)服務(wù)范疇的事情，每當此時，國網(wǎng)山西電力太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊員都會設(shè)身處地換位思考，想盡各種辦法幫助解決。

　　11月16日深夜，一輛大車掛斷了太鋼錦繡苑小區(qū)的供電線路，導致全小區(qū)停電。住戶張女士80歲的奶奶常年臥病在床，一刻也離不開家里的便攜制氧機，情況萬分緊急?？吹奖粐乐負p壞的現(xiàn)場，國網(wǎng)太原市濱河供電公司東山供電所所長胡開越當機立斷作出決定，僅用15分鐘就從最近的國網(wǎng)供電設(shè)備上敷設(shè)了一條100多米長的電纜送到原產(chǎn)權(quán)單位變臺，老人轉(zhuǎn)危為安。

　　便民的事貼心辦

　　“現(xiàn)在辦電可真是越來越簡單、越方便。”11月16日，運城市稷山縣化峪鎮(zhèn)張新勤養(yǎng)殖場場主張新勤通過手機上的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，查詢了養(yǎng)殖場這兩個月的用電情況。張新勤養(yǎng)殖場成立于2022年8月，9月14日通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請新裝業(yè)務(wù)，國網(wǎng)運城供電公司24小時內(nèi)就為其送上了電。

　　在深化為民服務(wù)的過程中，國網(wǎng)山西電力想得更多，做得更好，辦得更實。今年以來，根據(jù)疫情防控需要，同時為進一步簡化工作流程，提升辦電效率，國網(wǎng)山西電力不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，在線上線下推出了多種便民舉措，努力讓群眾體驗到更加貼心的服務(wù)。

　　國網(wǎng)山西電力將“網(wǎng)上國網(wǎng)”App作為客戶線上服務(wù)主入口，不斷豐富、深化和完善線上“一網(wǎng)辦”“智能辦”項目和功能，最大限度滿足不同客戶群體個性化需要。截至目前，“網(wǎng)上國網(wǎng)”App已完成110項功能上線，包括辦電、交費、代理購電、光伏新裝、找樁充電等服務(wù)，基本實現(xiàn)用電服務(wù)事項足不出戶即可辦理。據(jù)統(tǒng)計，“網(wǎng)上國網(wǎng)”山西區(qū)域累計注冊927.72萬戶，注冊率66.29%，線上辦電率接近99%。

　　此外，國網(wǎng)山西省電力公司還針對有特殊情況的群眾推出了線下“上門辦”和“就近辦”服務(wù)，最大限度滿足群眾需要。“最近，我們正在嘗試通過加速供電與社區(qū)的雙網(wǎng)格融合，持續(xù)延伸線下服務(wù)渠道，為方便群眾辦電探索更多的途徑。”國網(wǎng)山西電力營銷部營商環(huán)境管理處處長楊俊說。