為了推動營銷作業(yè)向“遠(yuǎn)程服務(wù)+移動終端作業(yè)”模式轉(zhuǎn)變，南方電網(wǎng)公司組織研發(fā)全網(wǎng)適用的網(wǎng)級營銷業(yè)務(wù)移動終端作業(yè)APP。3年來，隨著功能的不斷完善，該APP的廣泛應(yīng)用，有效突破了傳統(tǒng)工作模式的局限性，不僅加快業(yè)務(wù)整體流轉(zhuǎn)速度，而且全面實現(xiàn)作業(yè)工單無紙化，提高工作效率。
營銷移動作業(yè)APP由廣東電網(wǎng)公司試點建設(shè)，其功能在廣州、佛山、湛江、江門和肇慶等5個單位率先試點應(yīng)用，營銷班組將逐步告別紙質(zhì)工作表單，邁進(jìn)一臺手機“輕松搞定”業(yè)務(wù)的新時代。
廣東電網(wǎng)公司湛江供電局通過應(yīng)用營銷移動作業(yè)APP，現(xiàn)場數(shù)據(jù)實現(xiàn)采集代替錄入，做到應(yīng)采盡采，保障了信息完整正確。同時，現(xiàn)場作業(yè)信息可以實時回傳，從起單到現(xiàn)場處理再到工單完結(jié)，每張單平均用時從6.5小時縮短到30分鐘。湛江赤坎供電局供電服務(wù)中心計量運維班副班長阮藝介紹說：“結(jié)合計量自動化系統(tǒng)的智能研判能力，系統(tǒng)可以自動快速觸發(fā)常見異常至APP，減少人工分析工作量，運維人員可以直接憑單工作；當(dāng)多人同時作業(yè)時，可通過掃描識別作業(yè)人員身份，規(guī)范協(xié)同作業(yè)，確立了‘憑票作業(yè)’和‘至少兩人作業(yè)’的工作安全保障。”
通過推廣營銷業(yè)務(wù)移動終端作業(yè)，廣東電網(wǎng)公司江門供電局實現(xiàn)了“三節(jié)省，三改變”，節(jié)省了大量的紙張，節(jié)省了往返時間，節(jié)省了錄入時間，改變了現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理模式，改變了量化考核模式，改變了員工外勤管控的模式。
在海南，海南電網(wǎng)公司在去年12月底實現(xiàn)了19個供電局、140個供電所、425個營銷基層班組移動應(yīng)用全覆蓋。
據(jù)了解，營銷移動作業(yè)APP自2018年研發(fā)以來至去年底，已包含抄核收、客戶服務(wù)、業(yè)擴(kuò)、計量、用檢、稽查專業(yè)等六大模塊的現(xiàn)場作業(yè)功能，其上線運行后，不僅加快了業(yè)務(wù)整體流轉(zhuǎn)速度，同時，用戶在辦理業(yè)務(wù)時，可直接在移動終端手寫輸入電子簽字確認(rèn)，并通過電子渠道收到移動終端生成的電子文件，有效提升用戶用電體驗。
2020年以來，結(jié)合公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型實際，公司營銷系統(tǒng)深度應(yīng)用基于云平臺的互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，提升公司對內(nèi)對外服務(wù)能力，升級上線了公司互聯(lián)客戶服務(wù)平臺，逐步實現(xiàn)了與地方政府的數(shù)據(jù)共享，使客戶“零資料”辦電成為現(xiàn)實，同時客戶的辦電時間也在隨著營銷移動作業(yè)APP的推廣應(yīng)用進(jìn)一步縮短。
廣東電網(wǎng)公司廣州供電局市場部有關(guān)人士表示，數(shù)字化將政府和企業(yè)緊密地“牽”在了一起，如今，客戶通過手機APP授權(quán)實時調(diào)用電子證照，應(yīng)用電子簽章，無需提供實體證照，即可實現(xiàn)“零證”辦電、“刷臉”簽約，辦電全過程可追溯、防篡改，更安全、保密，極大提升客戶辦電體驗。
南方電網(wǎng)公司組織省級電網(wǎng)公司部署上線全業(yè)務(wù)功能，目前已經(jīng)實現(xiàn)所有地市局全覆蓋。截至去年底，全網(wǎng)移動APP累計登錄用戶數(shù)45451人，12月活躍用戶數(shù)20176人。
公司市場部營業(yè)處表示，下一步，南方電網(wǎng)將繼續(xù)全面深化營銷移動作業(yè)，在優(yōu)化完善基礎(chǔ)功能的基礎(chǔ)上，拓展高級功能應(yīng)用，推動實現(xiàn)智能高效的現(xiàn)場作業(yè)模式，最終的目的就是用“采集代替錄入，終端代替鍵盤”，在現(xiàn)場實現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的辦結(jié)，切實減輕基層的工作負(fù)擔(dān)。
南網(wǎng)傳媒全媒體記者 劉怡 李偉華 通訊員 王名俊 蔣艷霞 陳其勛 白國穎 張婉婷 許瀠予 黃安鈺 溫存 黃欣然 宋印官
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