編者按

　　學史力行，實干為民，彰顯百年大黨以人民為中心的發(fā)展思想，也是新征程上每一個共產(chǎn)黨人肩負的使命擔當。南網(wǎng)報本期起開設(shè)“我為群眾辦實事”子欄目，聚焦展示南方電網(wǎng)公司各部門各單位把學習黨史同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，同解決實際問題結(jié)合起來，認真開展“我為群眾辦實事”實踐活動，把學習成效轉(zhuǎn)化為工作動力和成效的典型做法和先進經(jīng)驗。

　　近日，南方電網(wǎng)公司黨組印發(fā)黨史學習教育“我為群眾辦實事”專題實踐活動方案及五個專項工作方案。方案明確，公司黨史學習教育領(lǐng)導小組負責統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一部署“我為群眾辦實事”專題實踐活動，協(xié)調(diào)推進鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接、優(yōu)化完善現(xiàn)代供電服務(wù)體系、市場營銷領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫?、進一步解決形式主義問題深化拓展為基層減負以及職工利益矛盾糾紛排查化解五個專項工作，并明確了各專項工作的主要目標、具體舉措、完成時限和責任部門。方案要求公司所屬各單位黨委要結(jié)合本單位實際，承接和落實好各專項內(nèi)容具體措施，履行好主體責任，切實把公司黨組的部署要求落到實處。

　　公司系統(tǒng)各單位結(jié)合實際承接細化，把規(guī)定動作和自選動作相結(jié)合，推動“我為群眾辦實事”實踐活動落地見效。

　　鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接

　　針對幫扶點總體發(fā)展基礎(chǔ)仍然比較薄弱、產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果還不夠穩(wěn)定、供電區(qū)域城鄉(xiāng)電力服務(wù)均等化水平有待提高等問題，南方電網(wǎng)公司正抓緊制定鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的實施意見。貫徹黨中央設(shè)立5年過渡期要求，落實“四個不摘”，保持幫扶措施、資金支持、幫扶力量總體穩(wěn)定，大力推動扶貧產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化、規(guī)模化、市場化發(fā)展，不斷擴大“南網(wǎng)知行”教育幫扶影響力，堅決守住脫貧攻堅成果，確保幫扶點不出現(xiàn)規(guī)模性返貧?？偨Y(jié)智能電網(wǎng)示范縣建設(shè)經(jīng)驗，銜接鄉(xiāng)村振興實施和碳達峰、碳中和等國家重大部署要求，推進新型城鎮(zhèn)化配電網(wǎng)示范區(qū)和現(xiàn)代農(nóng)村電網(wǎng)示范區(qū)建設(shè)。不斷鞏固提升農(nóng)網(wǎng)改造升級成果，推進脫貧地區(qū)電力基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級，提升城鄉(xiāng)電力服務(wù)均等化水平。

　　云南電網(wǎng)公司實施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，下達2021年度電網(wǎng)基建計劃投資113.3億元，農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)投資占比54.5%，同時選優(yōu)配強251名駐村第一書記和工作隊員，保持幫扶措施、資金支持、幫扶力量總體穩(wěn)定。

　　貴州電網(wǎng)公司制定9項具體任務(wù)，提出城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化指數(shù)小于4，貴陽農(nóng)村地區(qū)客戶年均停電時間壓減至11個小時以內(nèi)，其他地級行政區(qū)的農(nóng)村地區(qū)年均停電時間壓減至17個小時以內(nèi)或年均同比壓縮8%以上的具體目標。

　　優(yōu)化完善現(xiàn)代供電服務(wù)體系

　　南方電網(wǎng)公司聚焦?jié)M足用戶多層次多樣化用電用能需求，打造“基礎(chǔ)性+增值性”用電用能新業(yè)態(tài)，不斷豐富電力服務(wù)產(chǎn)品體系。在優(yōu)化業(yè)擴流程、縮短辦電時間、精準業(yè)擴延伸投資等方面持續(xù)提升供電服務(wù)水平，持續(xù)提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，推進客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得實質(zhì)性進展，在提升服務(wù)能力和水平上取得明顯成效。

　　深圳供電局以滿足客戶需求為導向推動服務(wù)重構(gòu)，加強“南網(wǎng)在線”平臺運營和推廣，構(gòu)建“南網(wǎng)在線+客戶經(jīng)理”服務(wù)模式，擴大試點在6個實體營業(yè)廳開展電廚房、保險、綜合能源等增值服務(wù)產(chǎn)品推廣，3月底建成了全國首家以智慧新能源汽車為主題的能源生態(tài)體驗廳。

　　南網(wǎng)數(shù)研院按照“全渠道、全業(yè)務(wù)、新能力、新服務(wù)”的建設(shè)思路，全力打造好“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳，優(yōu)化完善現(xiàn)代供電服務(wù)體系。

　　南網(wǎng)傳媒公司結(jié)合南網(wǎng)數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)，充分利用電力大數(shù)據(jù)應用方面的技術(shù)積累，發(fā)展差異化的電力數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)，拓展應用場景和服務(wù)區(qū)域，服務(wù)數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)。

　　深入推進市場營銷領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫?/strong>

　　南方電網(wǎng)公司開展深化營銷領(lǐng)域腐敗和不正之風專項治理工作，制定工作方案，全面加強營銷風險管控，嚴查以電謀私行為，維護用電客戶權(quán)益。

　　廣東電網(wǎng)公司重點聚焦近年來營銷領(lǐng)域微腐敗案件有所抬頭、基層“微腐敗”屢禁不止、漠視群眾利益等問題，通過營銷標準化、信息化管理手段，構(gòu)建以風險點為管控對象，以制度為廉潔保障，以大數(shù)據(jù)為支撐的廉潔風險防治體系，全面加強營銷領(lǐng)域風險管控，營造風清氣正的良好環(huán)境。

　　貴州電網(wǎng)公司提出嚴守“不準私自安裝、遷移、更動電能計量裝置；不準預收電費‘賬外賬’‘手工賬’等”十不準底線，加強對營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的“大監(jiān)督”合力，鞏固推進市場營銷領(lǐng)域不敢腐、不能腐、不想腐的巡視整改成果。

　　切實為基層減負

　　針對困擾基層的形式主義問題，結(jié)合公司加強基層基礎(chǔ)基本技能建設(shè)工作部署，南方電網(wǎng)公司研究制定進一步解決形式主義問題深化拓展為基層減負專項工作方案，持續(xù)減輕基層負擔，并將加強公司解決形式主義問題為基層減負工作成效的全面評估，不斷提高為基層減負工作的針對性、有效性。

　　為加強基層特別是偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工生產(chǎn)生活設(shè)施建設(shè)，南方電網(wǎng)公司開展“健康食堂”建設(shè),持續(xù)完善基層班站所宿舍等建設(shè)和工作環(huán)境整治，基本解決基層班站所員工工作用餐、住宿困難、工作環(huán)境差等問題，確保新員工扎根基層，為企業(yè)留住人才。

　　超高壓公司策劃實施“一部門一實招，提效率、辦實事”，明確21項行動措施，涉及員工衣食住行、子女入學、智能化管理等方面，由領(lǐng)導班子成員分工牽頭推動，確保為員工辦實事落到實處、辦出實效。

　　北京分公司啟動職工關(guān)愛暖心工程，廣泛征集員工意見訴求，針對員工關(guān)心關(guān)切的八個方面問題明確20項措施，每月跟蹤管控落實，解決員工工作生活后顧之憂。

　　南網(wǎng)科研院實施“4+4”網(wǎng)格化聯(lián)系服務(wù)員工機制，領(lǐng)導班子成員帶頭圍繞開展思想政治教育、協(xié)調(diào)解決實際困難、聽取員工意見建議、保障民主監(jiān)督權(quán)利等4項任務(wù)，落實談心談話機制、報告研判機制、訴求響應機制和成效評估機制等4項機制，“一對一”聯(lián)系服務(wù)員工，確保為員工辦實事有溫度、能辦事、管長久，推動網(wǎng)格化治理落到實處、見到實效。

　　廣西電網(wǎng)公司電力科學研究院立足“生產(chǎn)+科研”雙輪驅(qū)動定位，成立“電博士送技術(shù)”黨員服務(wù)隊，到基層送技術(shù)、送服務(wù)，對500千伏福成站等重要變電站開展預試定檢指導評估工作；成立“科技成果評價黨員突擊隊”，推動科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。

　　進一步做好矛盾和糾紛排查化解

　　南方電網(wǎng)公司持續(xù)做好職工利益矛盾糾紛排查化解工作。建立職工利益矛盾糾紛排查化解專項工作專班，集中梳理職工利益矛盾糾紛突出問題，建立問題、責任、任務(wù)清單，并出臺有關(guān)暢通職工訴求渠道和矛盾糾紛化解的管理辦法，分類對利益矛盾糾紛進行化解，實施“銷號式管理”，切實解決職工利益問題。

　　海南電網(wǎng)公司試點開展黨員網(wǎng)格化管理工作，劃分黨員“責任田”，明確網(wǎng)格任務(wù)清單，形成“支委—黨員—群眾”三級黨建網(wǎng)格體系，打通基層治理神經(jīng)末梢，暢通職工和客戶訴求反映渠道，推動把思想政治工作抓在經(jīng)常，把矛盾糾紛化解工作落在日常，用黨員網(wǎng)格“小治理”發(fā)揮服務(wù)基層“大效能”。

　　聚焦所需所盼辦實事

　　提供個性化貼心用電服務(wù)，進一步提升特殊群體供電服務(wù)的體驗。對使用智能技術(shù)困難的老年人辦理業(yè)務(wù)，南方電網(wǎng)公司實行營業(yè)廳“一對一”陪同辦理或預約上門辦理，組織開展“設(shè)備主人+片區(qū)經(jīng)理”進社區(qū)、鄉(xiāng)村活動，主動上門為老年人客戶群體提供線路檢修、電費查繳、智能化辦電指導等便民服務(wù)，并推出方便老年人群體使用的大字版APP。

　　廣州電力交易中心聚焦解決市場主體最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題充分調(diào)研，成立“交易直通車”黨員服務(wù)隊，組織開展南方區(qū)域首次跨區(qū)跨省“點對點”交易，實現(xiàn)資源在更大范圍優(yōu)化配置。

　　南網(wǎng)培訓中心在貫通公司高技能人才與專業(yè)技術(shù)人才職業(yè)發(fā)展通道、優(yōu)化職稱評審工作等方面多措并舉，服務(wù)企業(yè)職工職業(yè)發(fā)展，惠及全網(wǎng)高技能人才11.17萬人。

　　針對調(diào)峰調(diào)頻公司電源工程項目參建單位最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，該公司研究制定專項工作方案，主動為參建單位排憂解難，凝聚參建單位力量，確保如期實現(xiàn)2021年工程建設(shè)目標。

　　南網(wǎng)傳媒全媒體記者 何宇瞳 通訊員 謝振超 臧傳勇 繆世超 陳欽榮 歐陽婷婷 代進 朱瀅琳 祝凱 李樺 丁卯 林子琳