“11時42分，武昌區(qū)下新河路50517柱上變壓器發(fā)生故障停電，搶修人員已趕往現(xiàn)場，請客戶經(jīng)理做好解釋工作?！?1月27日，湖北武漢供電公司供電服務指揮中心配網(wǎng)搶修指揮座席許震電話告知武昌客戶服務中心。此時，許震面前的電腦屏幕上是一張武漢地圖，一個代表設備故障的紅色標記正在地圖上閃爍，一個代表搶修人員車輛的圖標正向著紅色標記移動。

　　這個數(shù)字地圖正是10月20日在武漢供電公司投入使用的“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”。今年，武漢供電公司深入推進現(xiàn)代供電服務指揮體系建設，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務，打造“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”，實現(xiàn)供電服務全場景的全程在線、實時可視、智能指揮，提升供電服務效率，最大限度減少停電時長，提升客戶獲得感與滿意度。

　　電網(wǎng)全景盡在掌控

　　9月30日，國網(wǎng)湖北省電力有限公司完成企業(yè)級數(shù)字基礎平臺上線運行，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)全局共享、資源跨業(yè)務重復利用。武漢供電公司依托企業(yè)中臺，以供電服務指揮系統(tǒng)為載體，整合調(diào)度自動化、配電自動化、用電信息采集等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成了“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”。

　　武漢供電公司將“站-線-變-戶”拓撲網(wǎng)架與真實的地理地圖疊加，在“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”上呈現(xiàn)出武漢電網(wǎng)全景。“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”基于國網(wǎng)湖北電力企業(yè)中臺，接入了從0.4千伏配電變壓器到220千伏變電站的運行數(shù)據(jù)。使用者在地圖上點擊任何一個配電變壓器，就可以看到該設備的基礎信息以及由它供電的客戶信息，同時還能查看設備的電流、電壓、負荷等參數(shù)曲線，溯源顯示上級電源拓撲和線路走向。

　　“以前查找設備停電故障，我們需要打開好幾個系統(tǒng)，有時候因為數(shù)據(jù)不一致還要反復核實，十分費勁?，F(xiàn)在有了這張數(shù)字地圖，拓撲關系一目了然，很快就能查找到所需的全部信息，大大提高了工作效率?！蔽錆h供電公司漢口配網(wǎng)運檢分公司搶修員盧山說。

　　目前，“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”已經(jīng)接入了武漢全域253座變電站、681條輸電線路、3795條配電線路、8.2萬臺配電變壓器和581萬戶客戶的基礎信息。該公司正在漢口濱江數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范區(qū)試點落地新能源設施運行監(jiān)測、低碳社區(qū)能效分析、碳排放計量等新應用場景，不斷延伸“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”的維度。

　　配網(wǎng)搶修質(zhì)效提升

　　“以往從停電客戶撥打95598報修到工單派發(fā)到一線搶修人員手中，最快也要10分鐘?，F(xiàn)在3分鐘即可自動生成主動搶修工單并派發(fā)到搶修人員手機APP上?！蔽錆h供電公司供電服務指揮中心副主任張鐘毓說。

　　當發(fā)生設備故障時，供電服務指揮系統(tǒng)可以主動感知停電事件、智能研判影響范圍，在“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”上定位故障點，并自動生成主動搶修工單，通過“掌上供電服務”APP將工單派發(fā)至一線搶修人員。同時，供電服務指揮中心可以根據(jù)工單一鍵生成并發(fā)布停電信息，群發(fā)短信告知停電區(qū)域的客戶經(jīng)理和客戶。當停電涉及政府、醫(yī)院、科研機構(gòu)等重要客戶時，供電服務指揮系統(tǒng)還會同步告知各級管理人員，及時采取應急保障措施。

　　搶修人員手機接收工單后第一時間趕往現(xiàn)場，而供電服務指揮中心則可以遠程監(jiān)控搶修進度，在地圖上查看搶修人員軌跡?！皵?shù)字電網(wǎng)一張圖”還能提示到達現(xiàn)場超時、搶修軌跡異常等情況，保證供電服務質(zhì)量。

　　“地圖不僅能顯示故障地點，還能顯示搶修隊伍和應急電源車等應急資源的分布情況，幫助我們靈活調(diào)配人員和物資，迅速支援搶修力量不足的區(qū)域。”許震介紹。

　　11月7日，武漢遭遇10級大風，局部地區(qū)發(fā)生聚集性故障停電，搶修力量明顯不足。供電服務指揮中心通過“數(shù)字一張圖”實時查看故障區(qū)域周邊搶修班組的忙閑狀態(tài)，就近調(diào)配空余力量前往支援，以最快速度排除故障、恢復供電。

　　自“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”投入使用以來，武漢供電公司逐步構(gòu)建起“上下貫通、橫向協(xié)同、指揮順暢”的配網(wǎng)搶修指揮體系，城區(qū)配網(wǎng)故障搶修響應平均時長較以前縮短40%。

　　指尖交互體驗更佳

　　“我們現(xiàn)在多了兩個給力的助手?！蔽錆h供電公司運維檢修部專責盧晨介紹，“‘掌上供電服務’APP實現(xiàn)了一線搶修的移動化辦公、可視化作業(yè)，‘電力小助手’微信小程序則給予客戶更加豐富的交互式體驗?！?/p>

　　“現(xiàn)在處理工單比以前可方便多了?！北R晨打開手機，點擊“掌上供電服務”APP，首頁顯示了故障報修、主動搶修、配網(wǎng)巡檢、非搶工單等十余個功能模塊，“工單會實時發(fā)布在待辦事項列表里，點兩下就能接單。APP還能導航前往故障地點。搶修完成后我們可以現(xiàn)場拍照上傳并回復工單，不用趕回單位在電腦上操作了，方便得很。”

　　11月10日，因為配電線路故障，江漢區(qū)萬松街道居民鄭五洲家停電了。她報修之后就在手機微信小程序上查看搶修情況。她說：“以前家里停了電是兩眼一抹黑，不知道搶修師傅到了哪里，也不知道什么時候能來電，著急呀。現(xiàn)在可好，通過微信就能查看搶修進度，心里也踏實?！?/p>

　　10月20日，武漢供電公司“電力小助手”微信小程序與“數(shù)字電網(wǎng)一張圖”同步上線?？蛻舻卿洝半娏π≈帧蔽⑿判〕绦蚓涂梢詫崟r查看搶修人員的實時地理位置和搶修進度。“相當于把‘數(shù)字電網(wǎng)一張圖’的一部分功能搬到了客戶的手機上，讓客戶隨時可以看到搶修進度?！蔽錆h供電公司供電服務指揮中心配網(wǎng)搶修指揮班班長朱鵬飛介紹，“我們也希望通過這種方式加強與客戶的互動，獲得客戶的理解與信任?！?/p>

　　搶修結(jié)束后，客戶還可以通過小程序?qū)Ρ敬畏阵w驗進行評價。供電服務指揮中心則通過評價統(tǒng)計、客戶回訪、數(shù)據(jù)分析和考核形成閉環(huán)管理，持續(xù)優(yōu)化工作的方式方法，提升配網(wǎng)搶修服務質(zhì)量。