3月25日一早，浙江寧波旭文海藻有限公司負(fù)責(zé)人朱文榮忙著接待來自遼寧大連的客戶。“現(xiàn)在外部線路停電少了，廠里的海苔生產(chǎn)線運(yùn)行穩(wěn)定，訂單銷量也持續(xù)上升。”朱文榮說。寧波旭文海藻有限公司主要從事海藻養(yǎng)殖、加工及產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品主要出口日韓。

　　朱文榮口中的外部線路指的是給這家公司供電的10千伏水泥廠F066線。寧波旭文海藻有限公司地處象山縣山區(qū)，往年雷擊、臺風(fēng)天氣多發(fā)，線路故障率較高。

　　去年4月起，管轄這條線路的象山縣供電公司象東供電所開始實(shí)行網(wǎng)格化運(yùn)營，建立了“四到人”網(wǎng)格化管理機(jī)制，即設(shè)備到人、責(zé)任到人、指標(biāo)到人、考核到人，明確分工，確保各配電設(shè)備有專人負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)營配末端融合。

　　象東供電所高壓服務(wù)班班長吳思遠(yuǎn)是供電所的2號網(wǎng)格長，主要服務(wù)象山縣賢庠鎮(zhèn)、黃避岙鄉(xiāng)。他和網(wǎng)格員為10千伏水泥廠F066線建立了線路環(huán)境檔案，加裝了智能開關(guān)，采取了精準(zhǔn)的防雷、防樹障等措施，使線路故障率從3.5條次每百千米壓減到1.1條次每百千米，同比壓降80.01%。

　　“供電穩(wěn)定了，去年我們的產(chǎn)值提升了35%。”朱文榮高興地說。

　　“我們供電所每個(gè)月從網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、供電可靠性、主線故障、頻繁停電、設(shè)備重過載和分線線損六個(gè)方面對網(wǎng)格長的工作情況進(jìn)行績效評價(jià)。去年我個(gè)人的年度績效考核成績?yōu)锳，收入也明顯增長。”吳思遠(yuǎn)說。

　　象東供電所所長陳洲說：“這一年下來，再也沒人說干好干壞一個(gè)樣了。”

　　在寧波南部的象山縣海島鄉(xiāng)村，網(wǎng)格化管理提升了鄉(xiāng)村供電可靠性。在寧波北部的杭州灣新區(qū)，網(wǎng)格化管理還提升了客戶用電報(bào)裝效率。

　　“從我打電話到完成勘查，一個(gè)小時(shí)都沒到。而且明天就可以安裝好充電樁，供電公司現(xiàn)在的效率實(shí)在是高。”3月25日上午，寧波杭州灣新區(qū)居民吳先生在網(wǎng)上國網(wǎng)APP上提交了地下車庫充電樁安裝申請，不到10分鐘，他便接到了施巨偉的電話。

　　施巨偉是寧波供電公司杭灣供電分公司杭灣城區(qū)供電中心供電服務(wù)二班副班長，也是寧波杭州灣新區(qū)商務(wù)新城網(wǎng)格長，分管大網(wǎng)格的線路設(shè)備運(yùn)檢及營銷服務(wù)等各項(xiàng)工作。當(dāng)天上午，他正在對網(wǎng)格內(nèi)的配電站房開展日常巡檢，接到營配指揮團(tuán)隊(duì)派發(fā)的充電樁勘查工單，便立即給吳先生回了電話，并在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。

　　施巨偉實(shí)地勘查裝表位置、線路走向及電源接入點(diǎn)，不到20分鐘就完成了充電樁的現(xiàn)場勘查工作。他邊整理工具，邊與吳先生約定第二天上午來安裝充電樁。吳先生看著辦事利落的供電員工，連連點(diǎn)頭。

　　去年以來，寧波供電公司杭灣供電分公司大力推行供電所“網(wǎng)格化運(yùn)營+工單化管控”運(yùn)行模式，從大網(wǎng)格的層面實(shí)現(xiàn)了高、低壓營配全融合，通過應(yīng)用數(shù)字化平臺實(shí)現(xiàn)設(shè)備主人、客戶經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理三位一體，提升服務(wù)效率。

　　寧波供電公司杭灣供電分公司依托數(shù)字化平臺，打造工單響應(yīng)驅(qū)動的新模式。營配指揮團(tuán)隊(duì)在接到上級工單后，根據(jù)服務(wù)區(qū)域下發(fā)工單至網(wǎng)格班組。班組長接單后派發(fā)給現(xiàn)場工作人員處理。處理情況直接反饋給營配指揮團(tuán)隊(duì)。整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)了工單全程管控、人軌實(shí)時(shí)在線、現(xiàn)場同步回傳、工分自動生成。

　　去年以來，寧波供電公司持續(xù)推進(jìn)營配專業(yè)融合，在2020年4月成立營配部的基礎(chǔ)上，建立縣、所兩級網(wǎng)格管理體系，在區(qū)縣級供電公司建立“1+N”（1個(gè)網(wǎng)格長、N個(gè)設(shè)備主人）組團(tuán)式的大網(wǎng)格，在供電所層面建立全能型小網(wǎng)格，為提升城鄉(xiāng)供電服務(wù)水平提供了機(jī)制保障。