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鹽城鹽都供電主動(dòng)走訪架起客戶溝通橋梁

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-12-03 09:41:56  作者:吳文
  報(bào)載:最近,鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人,對(duì)鹽都區(qū)郭猛鎮(zhèn)臺(tái)灣創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行走訪摸底,面對(duì)面交流,心連心服務(wù),主動(dòng)征求客戶對(duì)公司供電服務(wù)的意見、建議,了解客戶用電情況及用電合理訴求,為用戶安全、經(jīng)濟(jì)用電出謀劃策,構(gòu)建了和諧有序的供用電關(guān)系,促進(jìn)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷升級(jí),助力優(yōu)化營商環(huán)境,架起供電企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁。

  開展主動(dòng)走訪活動(dòng)作為提高供電服務(wù)一項(xiàng)重要舉措,以此平臺(tái)架起電企雙方和諧用電橋梁,實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和社會(huì)各級(jí)電力客戶的和諧共贏。鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心組成營銷、安監(jiān)、監(jiān)審、生計(jì)等人員組成6個(gè)走訪小組,進(jìn)一步擴(kuò)大走訪范圍,宣傳用電政策知識(shí)、當(dāng)前供用電形勢(shì)、用電負(fù)荷分布等情況,更廣泛的了解重要客戶的用電需求,向社會(huì)廣泛征求意見和建議,根據(jù)不同行業(yè)、不同性質(zhì)的用電需求,提供個(gè)性化服務(wù),發(fā)放客戶經(jīng)理名片、收集核對(duì)客戶相關(guān)信息,了解客戶當(dāng)前用電過程中存在的困難,及時(shí)更新客戶基礎(chǔ)檔案;在走訪過程中,認(rèn)真聽取客戶對(duì)供電服務(wù)中的意見和建議,介紹供用電形勢(shì)、用電負(fù)荷分布情況,現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出各項(xiàng)用電方面的問題,現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出用電方面的問題,宣傳掌上電力APP、電E寶等繳費(fèi)方式,宣傳電力法規(guī)、用電政策、安全用電知識(shí),掌握重點(diǎn)客戶、敏感客戶的用電動(dòng)態(tài),并提醒客戶有任何電力問題或需求,主動(dòng)和臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理取得聯(lián)系,有效提升客戶滿意度。宣傳供電搶修等服務(wù)措施,征求客戶對(duì)供電服務(wù)中存在問題的整改方法;此外,他們走訪9個(gè)社區(qū)服務(wù)站和78個(gè)大用電客戶,對(duì)客戶用電需求、用電設(shè)備等進(jìn)行調(diào)查摸底,主動(dòng)當(dāng)好企業(yè)的“電參謀”,設(shè)身處地為客戶提出合理用電、節(jié)約用電、安全用電建議,制定優(yōu)化用電方案,指導(dǎo)企業(yè)節(jié)能降耗,降低用電成本,提升客戶的綜合效益。

  主動(dòng)走訪,用心交流,才能牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,搭建起與客戶溝通的橋梁。由此,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城鹽都供電服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),把走訪企業(yè)當(dāng)做一項(xiàng)重要工作來抓,心中時(shí)刻裝著客戶,事事處處想著客戶”,多些主動(dòng)關(guān)心,少些被動(dòng)應(yīng)付,只有這樣,才能贏得客戶理解與支持,不斷拉緊我們與客戶的距離,進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)和用電客戶共贏發(fā)展。

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