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國網(wǎng)重慶電力積極開展“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2020-07-15 15:07:21  作者:林熙熙 楊清 王化全

  “感謝你們優(yōu)化內(nèi)部流程,為我們的變電站建設(shè)提供了專項(xiàng)服務(wù),變電站才得以提前投運(yùn)!”7月10日,重慶比亞迪鋰電池有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匡維鑫致電重慶璧山供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)說。

  6月16日,由重慶比亞迪鋰電池有限公司投資建設(shè)的110千伏比亞迪變電站順利投入運(yùn)行,比原計(jì)劃提前了14天。該變電站的提前投運(yùn),是國網(wǎng)重慶市電力公司推進(jìn)“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)、提升辦電效率的一個(gè)成功案例。

  今年年初以來,國網(wǎng)重慶電力積極開展“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù),大力開展配網(wǎng)工程契約制建設(shè),提供“一站式”接電服務(wù),讓供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶辦電便利化,進(jìn)一步壓減高壓客戶報(bào)裝流程及時(shí)間,提升客戶體驗(yàn)。

  推行“契約制” 服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)

  “通過契約制的建立和雙方充分討論,我們明確了雙方責(zé)權(quán)界面,優(yōu)化了接電方案,為規(guī)范高效服務(wù)客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。”7月9日,江津區(qū)供電公司大客戶經(jīng)理冉平良在談及“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)、推行供電企業(yè)與客戶訂立契約時(shí)說。

  冉平良介紹說,該公司在為益海嘉里(重慶)糧油有限公司申請自建35千伏室內(nèi)變電站接電服務(wù)中,與客戶深入溝通,討論客戶接電需求、線路建設(shè)投資界面、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)和線路電纜運(yùn)維職責(zé)等內(nèi)容,形成了最優(yōu)接電方案,并以會(huì)議紀(jì)要的形式形成契約,為客戶順利接電提供了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制度保障,目前該工程已順利接電。

  今年,國網(wǎng)重慶電力將110千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目可研批復(fù)等權(quán)限下放至區(qū)級供電公司,并探索以客戶現(xiàn)場會(huì)議紀(jì)要形式,落實(shí)配套電網(wǎng)工程建設(shè)契約制,使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加優(yōu)化,客戶辦電更加規(guī)范。

  7月3日,說起優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù),重慶冠宇電池有限公司負(fù)責(zé)人朱兆海難掩興奮。他說:“今年3月,我們申請新增負(fù)荷18250千伏安,供電公司與我們充分討論接電方案,為我們節(jié)省了接電時(shí)間40天。”

  原來,接到該企業(yè)的用電申請后,綦南供電公司當(dāng)天就派人到現(xiàn)場勘查,確定了業(yè)擴(kuò)配套工程——擴(kuò)建110千伏漁田堡變電站35千伏間隔的方案,縮短了客戶接電時(shí)限,助力客戶盡早用電。

  綦南供電公司從客戶角度出發(fā),推行配套工程契約制,合理規(guī)劃客戶接電方案,確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、接電高效。“原以為這么大的工程會(huì)很復(fù)雜,但通過會(huì)商討論,并在會(huì)議紀(jì)要里明確了各種接電難點(diǎn)和解決方案,簡直太省事兒了。”朱兆海說。

  “一站式”服務(wù) 辦電更便利

  6月24日,在渝北區(qū)兩江天地商務(wù)區(qū),一排嶄新的新能源汽車充電樁開始為車輛充電。從5月12日遞交申請到6月24日送電,這些充電樁的接電過程僅用了43天,比常規(guī)流程縮短了一個(gè)月左右,這是國網(wǎng)重慶電力推行“一站式”服務(wù)取得的成效。

  作為國網(wǎng)重慶電力“陽光業(yè)擴(kuò)”“一站式”服務(wù)試點(diǎn)單位,市北供電公司推出八項(xiàng)服務(wù)舉措,高壓用電客戶申請報(bào)裝后,由當(dāng)值大客戶經(jīng)理統(tǒng)一受理申請,全流程“一口對外”,客戶不再四處跑,真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)人”。

  5月12日,市北供電公司接到新能源汽車充電站1250千伏安的用電申請后,立即啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)配套工程工作流程,迅速安排配電經(jīng)理、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、設(shè)計(jì)和施工人員聯(lián)合勘查。配套工程由市北供電公司建設(shè)。

  由于客戶無電纜通道,需新建4孔45米電纜排管、1座電纜井與原通道連通。市北供電公司運(yùn)檢部負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理張杰愷介紹,按照業(yè)擴(kuò)配套工作流程,他們向人和街道市政監(jiān)察大隊(duì)報(bào)告后,免除開挖手續(xù),僅此一項(xiàng)就為工程建設(shè)節(jié)省了近一周時(shí)間。

  為壓減物資采購和領(lǐng)用時(shí)間,市北供電公司提前開展實(shí)物儲(chǔ)備工作,在庫房建立了業(yè)擴(kuò)配套常用電纜型號(hào)實(shí)物庫存,工程物資可直接領(lǐng)用,節(jié)省時(shí)間一個(gè)月以上。

  6月18日,市北供電公司完成所有土建及電纜施放工作,箱變具備接入條件。6月24日,客戶自建箱變試驗(yàn)合格,并于當(dāng)日通電。

  “供電公司的服務(wù)太給力了,為我們充電樁的投放贏得了寶貴時(shí)間。”充電站負(fù)責(zé)人武經(jīng)緯說。

  今年以來,國網(wǎng)重慶電力堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向、以市場為原則,積極推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP,大力推廣線上辦電,截至6月28日,該公司高、低壓客戶線上辦電率分別達(dá)97.43%和99.63%。

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