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國網(wǎng)伊犁供電公司疾速響應(yīng)客戶用電難題

發(fā)布時間: 2020-08-02 21:03:46   來源:中國電力網(wǎng)  作者:馬小蘭 李文佳

  中國電力網(wǎng)訊  8月2日10時,國網(wǎng)伊寧縣供電公司胡地亞于孜鄉(xiāng)供電所值班電話突然響起,闊坦塔木村包聯(lián)干部反映有好幾個村民手機交電費不成功。“現(xiàn)在家里沒電了,你們趕緊來處理一下!”

  “好的,麻煩你把這幾戶的用戶編號提供給我,我們現(xiàn)在查明原因,盡快解決。”黨員服務(wù)隊隊員馬克偉放下電話后立即在系統(tǒng)中尋找原因。

  經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)10千伏1011胡地亞于孜線359號配變終端不在線,導(dǎo)致整個臺區(qū)電表采集失敗,是此次用戶線上繳費失敗的直接原因。緊接著工作人員馬克偉、阿迪力江·阿扎提立即做好自身防護,車輛消殺后,驅(qū)車前往359號配變進行處理。

  10時30分,黨員服務(wù)隊隊員抵達(dá)現(xiàn)場并做好現(xiàn)場安全措施后,迅速、有序地更換集中器SIM卡,同時調(diào)試IP地址、重啟集中器。并聯(lián)系在所員工再次進行數(shù)據(jù)召測,確定召測成功后,使用二代掌機對繳費失敗表計現(xiàn)場進行充值。

  11時,因充值不成功造成的停電問題已全部解決,村民家里的電又恢復(fù)了正常......

  “太感謝你們了,疫情形勢這么嚴(yán)峻,都能迅速趕來為村民們解決問題,你們真是供電的守護人啊。”包聯(lián)干部們豎著大拇指連聲道謝。

  據(jù)悉,為方便客戶足不出戶完成購電,該公司提供24小時在崗急修上門服務(wù),并安排專人對轄區(qū)內(nèi)32臺自助繳費機負(fù)責(zé)維護,確保每日至少兩次全面消毒。在各項工作有序推進的同時,全力保障員工的生命安全及電力的可靠供應(yīng)。

  下一步,該公司將繼續(xù)緊跟當(dāng)?shù)卣母黜棽渴穑詧远ǖ男拍詈托袆?,切實履行社會?zé)任,全力以赴為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)提供穩(wěn)定的電力保障。

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