12月20日，國網(wǎng)河南省電力公司“供電服務(wù)指揮一張圖”平臺上線應(yīng)用。供電服務(wù)、配網(wǎng)運維等專業(yè)人員可利用平臺監(jiān)測、查看停復(fù)電等狀態(tài)，實時跟蹤搶修工單進(jìn)展情況，科學(xué)研判配網(wǎng)線路設(shè)備異常，提高供電可靠性和供電服務(wù)工作質(zhì)效。

　　國網(wǎng)河南電力基于提升配網(wǎng)抗災(zāi)防災(zāi)能力、供電搶修效率和客戶用電獲得感，集成營銷、設(shè)備等多個專業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，于2022年年底建成“客戶服務(wù)搶修復(fù)電數(shù)字化指揮”平臺，支撐配網(wǎng)故障搶修、應(yīng)急指揮等業(yè)務(wù)開展。年初以來，該公司組織國網(wǎng)河南電力營銷服務(wù)中心，聚焦進(jìn)一步提升客戶服務(wù)、停復(fù)電監(jiān)測等業(yè)務(wù)質(zhì)效，以“客戶服務(wù)搶修復(fù)電數(shù)字化指揮”平臺為基礎(chǔ)，打造“供電服務(wù)指揮一張圖”平臺。

　　與“客戶服務(wù)搶修復(fù)電數(shù)字化指揮”平臺相比，“供電服務(wù)指揮一張圖”平臺進(jìn)一步拓寬了數(shù)據(jù)要素來源范圍，全面整合營銷、配電等跨系統(tǒng)、跨專業(yè)數(shù)據(jù)，支撐電網(wǎng)設(shè)備、服務(wù)資源、客戶信息、工單事件等供電服務(wù)全要素深度融合與實時共享，實現(xiàn)營配資源全景管理、業(yè)務(wù)監(jiān)控、原因分析于一體的可視化應(yīng)用，實現(xiàn)自變電站至客戶全鏈條停電位置分布、影響范圍、搶修進(jìn)程、搶修資源的全景在線監(jiān)測，以及煤改電、民生、重要客戶等重點客戶單戶停復(fù)電全程監(jiān)測。同時，該公司開發(fā)了“停電監(jiān)測”“異常監(jiān)測”“工單監(jiān)測”三大場景，實現(xiàn)客戶停復(fù)電全過程、設(shè)備運行狀態(tài)全方位、主動搶修和故障報修工單全流程圖上管控，為供電服務(wù)指揮透明管理、故障精準(zhǔn)搶修、資源快速調(diào)度，以及搶修復(fù)電、供電服務(wù)歷史復(fù)盤分析提供指導(dǎo)和依據(jù)。

　　目前“供電服務(wù)指揮一張圖”平臺已在鄭州、洛陽等6個地市應(yīng)用，基本實現(xiàn)“站-線-變-小區(qū)/村莊-表箱-客戶”各環(huán)節(jié)、全鏈條停復(fù)電狀態(tài)信息聯(lián)動展示，供電故障定位、搶修工單派發(fā)等工作效率的進(jìn)一步提升。其中，供電服務(wù)人員平均先于客戶19分鐘感知并主動消除故障，避免停電事件;搶修工作整體效率平均提高10%至20%，進(jìn)一步縮短了客戶復(fù)電等待時間;搶修資源調(diào)配更加科學(xué)、精準(zhǔn)、便捷，為開展區(qū)域性應(yīng)急搶險救災(zāi)提供有力支撐。

　　下一階段，國網(wǎng)河南電力將圍繞強化圖上監(jiān)控、圖上運營、圖上指揮等工作目標(biāo)，在全省推進(jìn)供電服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景圖上規(guī)模化應(yīng)用，豐富、深化“供電服務(wù)指揮一張圖”功能，提升供電服務(wù)數(shù)智化指揮能力。(霍鑫)