連日來(lái),甘肅省電力公司在疫情防控仍需加強(qiáng)的大環(huán)境下,將確保營(yíng)業(yè)廳工作人員和客戶(hù)生命健康安全放在首位,全面加強(qiáng)全省營(yíng)業(yè)廳的管控。
隨著全社會(huì)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn),3月2日起,甘肅省電力公司所屬營(yíng)業(yè)廳全部開(kāi)放,近期因境外疫情輸入影響,個(gè)別營(yíng)業(yè)廳壓縮了營(yíng)業(yè)時(shí)間或關(guān)停。甘肅省電力公司提出,要持續(xù)跟進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管控,做到不因疫情影響降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率、服務(wù)水平。不斷深化“行風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng),落實(shí)“八項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)”,做好“兩個(gè)保障”,將開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳視頻監(jiān)控常態(tài)化,發(fā)揮典型案例警示作用,力求在為客戶(hù)提供面對(duì)面服務(wù)的同時(shí),展示服務(wù)形象,切實(shí)承擔(dān)起為客戶(hù)用電服好務(wù)的社會(huì)責(zé)任。
據(jù)悉,自春節(jié)以來(lái),甘肅省電力公司堅(jiān)持推動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)豐富服務(wù)方式不斷創(chuàng)新,讓供電服務(wù)保平安惠及人民群眾,堅(jiān)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容方法,大力推廣“不見(jiàn)面”服務(wù),但營(yíng)業(yè)廳仍是客戶(hù)“面對(duì)面”服務(wù)的主要陣地。為此,該公司加大各營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)管控。營(yíng)業(yè)廳張貼網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)宣傳單,幫助客戶(hù)下載手機(jī)APP,實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面繳費(fèi)、報(bào)裝、報(bào)修等業(yè)務(wù),切實(shí)做到一次都不跑。每天對(duì)各市州公司營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)放和工作時(shí)間根據(jù)疫情防控需要和業(yè)務(wù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整,每日對(duì)次日計(jì)劃開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)廳情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)疫區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)情況隨時(shí)關(guān)注;每天對(duì)當(dāng)天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)廳接待客戶(hù)情況、各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,落實(shí)客戶(hù)防疫用電申請(qǐng)及供電情況,每周對(duì)全省開(kāi)門(mén)的每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳防疫物資儲(chǔ)備情況進(jìn)行排查,足額配置營(yíng)業(yè)廳環(huán)境防護(hù)和人員防護(hù)物資,全面助力全社會(huì)疫情防控工作。同時(shí),開(kāi)展了營(yíng)業(yè)廳遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控。該公司及時(shí)編制下發(fā)了《營(yíng)業(yè)廳新型冠狀病毒肺炎疫情防護(hù)手冊(cè)》和《十項(xiàng)守則》,按照手冊(cè)要求,從營(yíng)業(yè)人員及客戶(hù)佩戴口罩,工作人員佩帶手套,客戶(hù)登記測(cè)溫,“一米線”物理隔離、“大字版公告”、定時(shí)消殺等措施落實(shí)情況,營(yíng)業(yè)廳工作人員在接待客戶(hù)及辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,是否全程佩戴口罩,為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中保持合適距等方面,安排專(zhuān)人通過(guò)視頻遠(yuǎn)程監(jiān)控對(duì)開(kāi)放的營(yíng)業(yè)廳從營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后三個(gè)階段防控措施及服務(wù)情況進(jìn)行抽檢。通過(guò)視頻監(jiān)控全省開(kāi)放營(yíng)業(yè)廳的疫情防控情況,確保營(yíng)業(yè)廳工作人員和客戶(hù)生命健康安全。
評(píng)論