截至11月30日,貴州電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)用戶量突破400萬(wàn),同比增長(zhǎng)43%;互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例98%,同比上升15個(gè)百分點(diǎn),其中互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)占比43%。
近年來(lái),該公司認(rèn)真落實(shí)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的工作部署,圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型,持續(xù)完善互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)功能,注重遠(yuǎn)程服務(wù)質(zhì)量和效率,新增91項(xiàng)優(yōu)化功能,為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)2072萬(wàn)次。
在信息發(fā)布方面,該平臺(tái)充分利用互聯(lián)網(wǎng)渠道優(yōu)勢(shì),及時(shí)公布辦電流程、時(shí)間要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)政策信息,確保辦電信息公開透明。結(jié)合疫情防控期間電價(jià)政策,在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)“疫情減免電費(fèi)”明細(xì)查詢。
在業(yè)務(wù)辦理方面,一是大力推廣互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)和互聯(lián)網(wǎng)代扣電費(fèi)等線上模式,主動(dòng)向客戶推送電子賬單895萬(wàn)條,讓客戶及時(shí)、清楚掌握用電情況;二是設(shè)定“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”16個(gè)分類業(yè)務(wù)專屬二維碼,客戶掃一掃即可快速進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理界面;三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用,與支付寶合作開展數(shù)據(jù)共享,實(shí)現(xiàn)“戶號(hào)直達(dá)”功能,客戶可快速查繳電費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、開具發(fā)票等服務(wù)。
下階段,該公司將繼續(xù)圍繞《貴州電網(wǎng)公司全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案》要求,構(gòu)筑“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”新模式,努力為客戶提供更加便捷、高效、智慧的服務(wù)。
評(píng)論