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廣東電網(wǎng)公司連續(xù)十六年獲公共服務(wù)公眾評價(jià)第一

南方電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2024-12-19 14:10:31  作者:歐陽逸雪 馬冠華 劉思嫻

  12月11日,據(jù)廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布的2024年“廣東政府公共服務(wù)公眾評價(jià)(供電)調(diào)查報(bào)告”顯示,廣東供電服務(wù)滿意度得分86.30分,位居全省40項(xiàng)公共服務(wù)滿意度第一名。廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)“十六連冠”,所轄的20個(gè)地市局均位列所在市40項(xiàng)公共服務(wù)滿意度的第一位,第九次實(shí)現(xiàn)榜首“大滿貫”。

廣東電網(wǎng)公司珠海供電局220千伏琴韻變電站,電鴻機(jī)器狗、無人機(jī)、攝像頭等智能終端同時(shí)工作。 周卓英 攝

  服務(wù)區(qū)域各地市供電滿意度均超80分 中山、珠海、廣州居全省前列

  保障居民用電是供電部門的重要工作,低壓透明化改造實(shí)現(xiàn)了用電“穿透式”快速服務(wù),打通了電網(wǎng)運(yùn)維的“最后一公里”。

  “現(xiàn)在供電服務(wù)的‘主動(dòng)性’更強(qiáng)了。”廣東電網(wǎng)公司中山沙溪供電分局副總經(jīng)理傅希辰說?,F(xiàn)在,通過在變壓器支路開關(guān)上加裝分支監(jiān)測裝置、在電表上更換智能模塊,就能主動(dòng)、實(shí)時(shí)感知低壓臺(tái)區(qū)運(yùn)行狀態(tài)。經(jīng)過低壓透明化改造后,臺(tái)區(qū)從配電變壓器到每條分支線、每一相線路、每一個(gè)接入用戶,都在實(shí)時(shí)監(jiān)測中,運(yùn)行人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題,及時(shí)消除隱患。

  供電可靠性的提高帶來了客戶服務(wù)滿意度的提升。數(shù)據(jù)顯示,廣東電網(wǎng)所轄的20個(gè)地市局中,中山供電局供電服務(wù)滿意度得分為88.48分,居廣東電網(wǎng)第一位,其次依次為珠海、廣州、佛山、東莞、肇慶。

  除此之外,廣東電網(wǎng)公司還持續(xù)優(yōu)化以95598訴求為重心的客戶問題解決機(jī)制,推動(dòng)客戶服務(wù)從“投訴驅(qū)動(dòng),被動(dòng)解決”向“主動(dòng)介入,提前預(yù)控”轉(zhuǎn)變。“我們搭建了‘業(yè)擴(kuò)一張圖’全流程監(jiān)控平臺(tái),該平臺(tái)可以展示‘項(xiàng)目立項(xiàng)’‘配套工程建設(shè)’等環(huán)節(jié)用時(shí),及時(shí)提醒工作人員盡快實(shí)施辦電項(xiàng)目。”廣東電網(wǎng)公司市場營銷部客戶服務(wù)科經(jīng)理余恒祥介紹。用戶可以通過“南網(wǎng)在線”APP的“業(yè)擴(kuò)可視化”功能,實(shí)時(shí)查看申請工單的實(shí)施進(jìn)度。截至11月,廣東電網(wǎng)公司95598投訴同比下降12.39%,供電服務(wù)滿意度再創(chuàng)新高。

  供電服務(wù)“跨省辦”機(jī)制 推動(dòng)電力營商環(huán)境再升級

  據(jù)了解,廣東省地方政府公共服務(wù)評價(jià)調(diào)查中對供電行業(yè)服務(wù)評價(jià)主要涵蓋服務(wù)水平、營業(yè)廳環(huán)境、行風(fēng)評價(jià)等8個(gè)維度。其中,營業(yè)大廳作為優(yōu)化電力營商環(huán)境的“第一現(xiàn)場”、服務(wù)企業(yè)群眾的“第一窗口”,用戶在營業(yè)大廳所獲得的服務(wù)內(nèi)容,不僅關(guān)系著群眾的體驗(yàn),也關(guān)系著服務(wù)的水平。

  “太感謝你們了,前兩天在湖南這邊把資料一交你們就裝好了,過年回老家就不用到處去找充電樁了,太方便了!”12月11日,市民黎先生在電話的另一頭高興地說道。廣東電網(wǎng)公司清遠(yuǎn)連州供電局豐陽供電所工作人員剛剛給他致電,告知他的個(gè)人充電樁已完成裝表接電。黎先生是廣東連州人,平時(shí)在湖南永州工作。他通過朋友圈了解到跨省辦電的新聞后,馬上到國網(wǎng)藍(lán)山縣供電公司大橋供電所營業(yè)廳咨詢?nèi)绾紊贽k跨省電表報(bào)裝業(yè)務(wù)。收到黎先生的訴求后,大橋供電所營業(yè)廳工作人員第一時(shí)間把客戶資料傳遞給連州供電局豐陽供電所進(jìn)行跟進(jìn),豐陽供電所快速響應(yīng),高效為黎先生完成辦電業(yè)務(wù)。

  近年來,廣東電網(wǎng)公司著力解決省際邊界區(qū)域異地辦電難題,針對湘贛閩粵四省經(jīng)濟(jì)社會(huì)聯(lián)系密切,居民、企業(yè)跨省經(jīng)營活動(dòng)頻繁,用電業(yè)務(wù)辦理卻需要“多地跑”“來回跑”的堵點(diǎn),廣東電網(wǎng)公司推動(dòng)梅州、贛州、龍巖三方供電企業(yè),清遠(yuǎn)、永州兩方供電企業(yè)分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,創(chuàng)新建立“跨省(網(wǎng))辦電”服務(wù)機(jī)制。通過供電企業(yè)之間暢通、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái),統(tǒng)一兩地業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)時(shí)限、資料需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打破以往辦電業(yè)務(wù)地域限制,實(shí)現(xiàn)高低壓報(bào)裝、更名過戶、暫停、減容、恢復(fù)、充電樁報(bào)裝等與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的用電業(yè)務(wù)跨網(wǎng)(省)辦理,大大提升客戶用電獲得感與滿意度。

  “目前,梅州、清遠(yuǎn)供電局已在全域124個(gè)供電營業(yè)廳、22個(gè)區(qū)(縣)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立跨省(網(wǎng))辦電專窗,推出跨省(網(wǎng))辦業(yè)務(wù)15項(xiàng),覆蓋280萬用戶。”廣東電網(wǎng)公司市場營銷部客戶服務(wù)科李以誠說。(歐陽逸雪 馬冠華 劉思嫻)



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