中國電力網(wǎng)訊 2月24日,雞西地區(qū)又一次迎來降雪,雪后氣溫也隨之下降。大唐黑龍江發(fā)電公司所屬企業(yè)龍?zhí)齐u西供熱公司由黨員突擊隊組成的保供熱行動小組持續(xù)發(fā)力,將服務(wù)端口前移,全體黨員干部全部下沉至供熱轄區(qū)進(jìn)行入戶測溫和供熱排查,全力迎戰(zhàn)倒春寒。
該公司針對供熱面積大、區(qū)域跨度廣的實(shí)際情況,將全體黨員干部分片包干,組成4個保供熱行動小組。發(fā)揮黨員模范帶頭作用,由領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任各小組負(fù)責(zé)人,細(xì)化責(zé)任分配,通過入戶測溫和電話回訪,負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)域供熱質(zhì)量的排查及問題處理,掌握供熱情況第一手鮮活資料和整體供熱效果。
各保供熱行動小組重點(diǎn)關(guān)注報修率高的小區(qū)與多次反映不熱的熱用戶,對測溫不達(dá)標(biāo)和回訪不滿意的熱用戶進(jìn)行供熱問題分析,針對不熱問題提出切實(shí)可行的解決措施。采取入戶測溫、上門維修、持續(xù)觀察、電話回訪等有效手段,及時解決供熱問題。為確保數(shù)據(jù)真實(shí)性,處理結(jié)束后,向熱用戶提供測溫單據(jù),爭取熱用戶意見,對維修服務(wù)進(jìn)行評價。同時為各行動小組發(fā)放一次性口罩、酒精、消毒液等消毒用具,對測溫人員與測溫、檢修工器具等進(jìn)行消毒,加強(qiáng)疫情防控力度。
該公司通過橫縱聯(lián)合的網(wǎng)格化管理,使保供熱專項(xiàng)行動實(shí)現(xiàn)閉環(huán)接力,形成長效機(jī)制,確保實(shí)現(xiàn)第一責(zé)任者負(fù)責(zé)到位、主管責(zé)任者管理到位、分管責(zé)任者執(zhí)行到位和直接責(zé)任者落實(shí)到位的“四個到位”目標(biāo),提高各級人員的責(zé)任意識,供熱維護(hù)及時率達(dá)到100%。同時對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管控,對維修人員服務(wù)態(tài)度不好“零容忍”,提升熱用戶滿意度和公司口碑,維護(hù)公司品牌形象。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會
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