中國(guó)電力網(wǎng)訊 氣溫驟降,冬意漸濃。按照“看天供暖”承諾,10月1日零時(shí),新疆克拉瑪依發(fā)電有限公司提前14天全面啟動(dòng)2020-2021采暖季供暖工作。
夯實(shí)基礎(chǔ) 提升供熱保障能力。早在上一年度采暖期結(jié)束,該公司熱力公司便隨即啟動(dòng)“冬病夏治”檢修工作,開(kāi)展供暖專(zhuān)項(xiàng)治理,對(duì)所有的供熱設(shè)施進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,充分利用夏季停暖期集中消缺,為熱網(wǎng)冬季安全運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。同時(shí)開(kāi)展供熱管網(wǎng)技改維護(hù)工作,對(duì)存在腐蝕情況的部分管段全部進(jìn)行更換,保障供熱生命線安全穩(wěn)定。修編完善《供熱中斷事故應(yīng)急預(yù)案》《供熱應(yīng)急演練方案》。9月27日,開(kāi)展供熱應(yīng)急演練,在供暖前再次全面檢驗(yàn)搶修應(yīng)急物資、大型機(jī)械儲(chǔ)備、到位情況,提升搶修隊(duì)伍應(yīng)急處置能力和水平,查找不足,為本采暖季供熱應(yīng)急搶修工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
服務(wù)升級(jí) 打造供熱服務(wù)品牌。建立健全保供熱組織機(jī)構(gòu),落實(shí)各級(jí)崗位責(zé)任制,開(kāi)展崗位職責(zé)考試工作。制定切實(shí)可行的保供熱方案,按照“彈性供暖機(jī)制”實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量”供熱。在收繳熱費(fèi)、宣講用熱知識(shí)的時(shí)候,將國(guó)電暖心品牌“快遞”到家。編制《供熱服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》,進(jìn)一步規(guī)范供熱服務(wù),將熱用戶滿意度納入公司績(jī)效考核指標(biāo),有效提升服務(wù)管理水平。設(shè)立24小時(shí)客服電話,配置專(zhuān)業(yè)客服人員,常態(tài)化、規(guī)范化抓好“訪民問(wèn)暖”工作。將排查出的問(wèn)題建立工作臺(tái)賬,逐一整改解決、跟蹤回訪,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得百姓認(rèn)可。同時(shí),根據(jù)社會(huì)發(fā)展和民生需求,完成了收費(fèi)系統(tǒng)建立與升級(jí),開(kāi)通微信、銀行門(mén)戶平臺(tái)繳費(fèi)功能,老百姓足不出戶就可以進(jìn)行熱費(fèi)繳納。
據(jù)悉,該公司自投產(chǎn)運(yùn)行以來(lái),本著“盡責(zé)社會(huì),溫暖人心”的宗旨,積極履行央企責(zé)任,已連續(xù)七個(gè)采暖季提前供熱。接下來(lái),該公司繼續(xù)加快剩余新建換熱站的收尾工作,并根據(jù)各新增用戶的用熱需求,陸續(xù)投運(yùn),確保百姓溫暖過(guò)冬。
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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