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國電投南陽熱力:持續(xù)開展“訪民問暖”活動

發(fā)布時間: 2020-12-27 16:25:34   來源:  作者:陳威松

2020年采暖期開始后,南陽熱力先后在47個小區(qū)設立“訪民問暖”服務站,以集中服務日形式開展“訪民問暖”活動,現場入戶服務1518戶。
        近年,“訪民問暖”活動已經成為南陽熱力供熱服務活動的標配。該公司在小區(qū)設置訪民問暖服務臺,采暖季常態(tài)化開展進社區(qū)服務,面對面了解用戶需求,零距離提供供熱咨詢、政策宣講、設施檢查等貼心服務。并組織供熱專家以換熱站為單位,按照管網前端、中端、末端,各樓按照邊、角、底、中間進行全面測溫;傾聽用戶需求,從多方面調查服務滿意度,征求供熱服務過程中的意見和建議。范圍重點覆蓋問題反應集中、供熱效果欠佳的小區(qū),以往報修次數較多的用戶以及媒體網絡匯集的用戶服務需求信息,深入了解用戶供熱效果,切實解決供熱突出問題,提升供熱服務品質。
        為有效組織和落實“訪民問暖”活動,南陽熱力組織各區(qū)域供熱所骨干人員,專項解決熱用戶反映集中的重點用暖問題。南陽熱力結合本次活動開展大范圍用戶走訪,查找問題,傾聽用戶需求,調查服務滿意度,梳理用戶意見和建議??头行膰栏衤鋵崋栴}和用戶意見及建議的解決,責任落實到人,及時回訪獲取用戶反饋。
        南陽熱力心系用戶冷暖,優(yōu)化細節(jié)管理,大力開展服務提升工作,為用戶鑄就“溫暖防線”。

 

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