――“暖流”供熱服務(wù)隊(duì)工作紀(jì)實(shí)

　　在美輪美奐的"草原明珠"科爾沁區(qū)，有這樣一個(gè)群體，他們的足跡走在大街小巷，走在被暴雪侵襲卻依舊溫暖的寒冬，他們急群眾之所急、想群眾之所想，用實(shí)際行動(dòng)溫暖民生，架起黨群連心橋。

　　這就是通遼熱電公司"暖流"黨員供熱服務(wù)隊(duì)。

　　該公司供熱一分公司所長王健和同事們每天穿行于科爾沁街頭巷尾，憑借自己精湛的業(yè)務(wù)和細(xì)致的服務(wù)，24小時(shí)為大家解決用熱問題。為客戶解決一個(gè)又一個(gè)供熱難題。

　　由于供熱服務(wù)工作出色，9月18日，通遼熱電公司與通遼市科爾沁區(qū)施介街道平安西社區(qū)聯(lián)合開展了"為民服務(wù)送知識(shí) 社企聯(lián)動(dòng)強(qiáng)黨建"主題黨日活動(dòng)，內(nèi)蒙古公司及通遼市首支供熱黨員服務(wù)隊(duì)--"暖流"正式成立，科爾沁區(qū)施介街道辦主任和該公司紀(jì)委書記為隊(duì)長王健授旗。王健說："這成為服務(wù)隊(duì)的一員，是一種榮譽(yù)更是一種責(zé)任，肩上的任務(wù)雖然更重了，但是為民服務(wù)的勁頭更足了。"

　　2100萬供熱面積，20萬供熱用戶，通遼熱電公司作為內(nèi)蒙古公司本部所在地通遼主城區(qū)的"窗口"單位，供熱服務(wù)至關(guān)重要。如何持續(xù)提升供熱服務(wù)？"要持續(xù)深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)，將之作為踐行黨的宗旨、履行社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新黨建工作的重要載體。"該公司董事長孫少山說。

　　"暖流"黨員供熱服務(wù)隊(duì)所在的黨支部隨即制定了《"暖流"黨員供熱服務(wù)隊(duì)創(chuàng)建實(shí)施方案》，以"五抓五有"工作法為服務(wù)隊(duì)建設(shè)的管理體系，通過狠抓"理念、標(biāo)準(zhǔn)、隊(duì)伍、舉措、品牌"五個(gè)突出，實(shí)現(xiàn)"文化價(jià)值、管理價(jià)值、黨員價(jià)值、用戶價(jià)值、品牌價(jià)值"五個(gè)收獲。以6個(gè)到位"開栓供熱及時(shí)到位、首問負(fù)責(zé)落實(shí)到位、行為用語規(guī)范到位、業(yè)務(wù)流程高效到位、安全隱患排查到位、故障搶修快捷到位"為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同步設(shè)計(jì)"暖流"LOGO、供熱榮譽(yù)室文化墻，著力提升標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、專業(yè)化水平，全面推進(jìn)黨員服務(wù)隊(duì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　"暖流"黨員供熱服務(wù)隊(duì)明確標(biāo)準(zhǔn)、流程后，開始延伸服務(wù)"半徑"。次月，服務(wù)隊(duì)組織開展"暖流涌動(dòng) 訪民問暖"主題黨日活動(dòng)，與居民用戶面對(duì)面交流了解實(shí)際用熱情況，用百分百的熱情服務(wù)給用戶帶去"熱乎乎"的用熱感受。"今年改造完成后，溫度比去年好多了，屋里比去年強(qiáng)多了！"這是通遼熱電公司暖流供熱服務(wù)隊(duì)中的一幕。今冬采暖期以來，服務(wù)隊(duì)圍繞熱用戶滿意度民意調(diào)查、供熱中水改造知識(shí)宣傳及解決供熱中遇到問題等方面開展了3次黨日活動(dòng)，隊(duì)員們與寒風(fēng)較量、為溫暖護(hù)航，深入15個(gè)小區(qū)開展中水知識(shí)宣傳，累計(jì)服務(wù)人數(shù)達(dá)3000人，解決了居民40多個(gè)供熱問題。

　　11月18日，通遼市發(fā)出紅色預(yù)警，突發(fā)特大暴雪。雨凍降溫、暴雪圍城。此時(shí)此刻，給保障民生供熱帶來了嚴(yán)峻考驗(yàn)。厚厚的積雪和極端氣候?qū)峋W(wǎng)的安全運(yùn)行意味著什么，沒有人比供熱人心里更清楚。

　　由于暴雪影響，不少換熱站受停電影響無法運(yùn)行，為了確定太平洋廣場附近的五豐換熱站是否受電業(yè)局停電影響，"暖流"黨員供熱服務(wù)隊(duì)員潘學(xué)文二話沒說，起身前往排查。外面狂風(fēng)卷著暴雪，彌漫著整個(gè)市區(qū)，路上的積雪早已沒過了膝蓋，車輛已無法通行，他只好徒步趕往現(xiàn)場，一路上"冒煙雪"刮得的他睜不開眼睛，冷風(fēng)夾雜著雨雪打在他的臉上濕乎乎的，又涼又疼，這些他全然不顧，硬是深一腳，淺一腳走了近兩個(gè)小時(shí)艱難的來到了換熱站，這時(shí)天已經(jīng)黑了，他趕忙開始了檢查，保證了轄區(qū)內(nèi)的正常供暖。

　　"這樣的天氣你們還過來檢修？""我們走路都經(jīng)?；寡?。"小區(qū)內(nèi)的居民碰到他驚訝的說道。

　　越是在這樣特殊的天氣下，越是需要潘學(xué)文和他的同事堅(jiān)守在供熱一線，接聽一個(gè)個(gè)供熱服務(wù)熱線，奔走在一條條急修路上，檢修在一個(gè)個(gè)供熱井內(nèi)……暴雪期間，全體服務(wù)隊(duì)員無論每個(gè)人家里居住的離單位有多遠(yuǎn)，但都做到了全員上崗，無一人缺席。

　　守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。在急難險(xiǎn)重任務(wù)中，他們勇挑重?fù)?dān)，以黨員服務(wù)隊(duì)的示范引領(lǐng)，帶動(dòng)全體員工攻堅(jiān)克難、奮勇爭先。熱電人通過不斷奮斗，圓滿完成保障轄區(qū)2100萬平方米供熱的艱巨任務(wù)，守護(hù)著極寒天氣中百姓家中的那份溫暖。而在這抗寒斗雪保民生的使命中，"暖流"供熱服務(wù)隊(duì)將"紅色血液"融入無聲熱流送往千家萬戶，讓暴雪圍城下的科爾沁處處輝映著黨旗的鮮紅。