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問(wèn)詢有著落,反映有回音

水電九局發(fā)布時(shí)間:2023-04-24 13:15:19  作者:潘越

服務(wù)是共享中心發(fā)展的理念,關(guān)乎著職工的幸福感和獲得感,也是檢驗(yàn)智慧共享發(fā)展程度的“試金石”。

一線職工使用共享系統(tǒng)的感受如何?還有哪些使用疑惑?想了解更便捷的操作方式?......3月下旬以來(lái),為進(jìn)一步暢通基層項(xiàng)目部職工的訴求渠道,深入貫徹集團(tuán)(股份)公司“共享服務(wù)”的理念,水電九局財(cái)務(wù)共享中心積極開(kāi)展我為群眾辦實(shí)事之“聽(tīng)訴求 解難題 抓落實(shí) 暖民心”走訪活動(dòng),收集工作建議近70條,解決工作難題100多項(xiàng),持續(xù)為13個(gè)基層項(xiàng)目職工辦實(shí)事、解難事、辦好事、辦成事。

走訪組成員涵蓋財(cái)務(wù)共享中心各個(gè)業(yè)務(wù)組,通過(guò)業(yè)務(wù)組的全方位聯(lián)動(dòng),將“服務(wù)一線和共同學(xué)習(xí)智慧共享系統(tǒng)”有機(jī)銜接,進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)與責(zé)任同心共進(jìn),助力公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)質(zhì)效明顯提升。在走訪活動(dòng)中,走訪組深入廣州白云水環(huán)境治理、大灣區(qū)科創(chuàng)中心、佛山三水城市綜合治理等項(xiàng)目基層一線,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,聚焦實(shí)踐中遇到的新問(wèn)題、共享系統(tǒng)穩(wěn)定存在的深層次問(wèn)題、一線職工急難愁盼的問(wèn)題、系統(tǒng)建設(shè)面臨的突出問(wèn)題等,提出了解決問(wèn)題的新理念、新思路、新辦法。

在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),走訪組查閱了項(xiàng)目各部門(mén)從資料準(zhǔn)備到發(fā)起共享單據(jù)的全過(guò)程,根據(jù)不同訴求分門(mén)別類做好一線解答工作,完善了多級(jí)聯(lián)動(dòng)問(wèn)題訴求工作管理制度和臺(tái)賬;同時(shí)通過(guò)發(fā)放終端用戶使用感受問(wèn)卷,走訪組用實(shí)際行動(dòng)破解了空間格局限制的難題,進(jìn)一步了完善信息互通,形成服務(wù)與監(jiān)督的閉環(huán)。為更好地為一線職工答疑解惑,走訪組將項(xiàng)目提出的問(wèn)題納入成果運(yùn)用,加強(qiáng)問(wèn)題解決情況的監(jiān)督,匯總相關(guān)問(wèn)題,并制定了“問(wèn)題清單”,提煉總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好技巧、好做法,確保被走訪項(xiàng)目組織的問(wèn)題得以有效解決,持續(xù)為財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)的建設(shè)堅(jiān)定信心、立足優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)足短板。

自本輪走訪以來(lái),組內(nèi)成員向被走訪項(xiàng)目部了解了相關(guān)單據(jù)的情況,有效減少了重復(fù)性工作和常識(shí)性錯(cuò)誤,實(shí)現(xiàn)了1+1>2的服務(wù)效果。一年好景隨春至,萬(wàn)物生發(fā)正當(dāng)時(shí)。立足于新的一年,財(cái)務(wù)共享中心將堅(jiān)持以服務(wù)謀發(fā)展,推動(dòng)一線職工的訴求事事有回應(yīng)、件件有著落,以實(shí)際行動(dòng)奏響財(cái)務(wù)共享中心發(fā)展的“春之曲”。

走訪組成員在基層一線為職工答疑解惑


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