5月26日7時(shí),國(guó)家電網(wǎng)黑龍江電力(佳木斯)東風(fēng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)紀(jì)炳剛和隊(duì)員一早就出門巡檢10千伏中華甲乙線。這條線承擔(dān)著為新冠疫苗接種點(diǎn)佳木斯傳染病醫(yī)院供電的任務(wù),是佳木斯供電公司的重點(diǎn)保障線路。這條線路的運(yùn)維保障工作,由黨員服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)。
國(guó)家電網(wǎng)黑龍江電力(佳木斯)東風(fēng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立于2018年9月,由營(yíng)銷、生產(chǎn)專業(yè)的21名黨員組成,主要負(fù)責(zé)佳木斯市區(qū)配網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)維服務(wù)及客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作。3年來(lái),黨員服務(wù)隊(duì)踐行“24小時(shí)服務(wù)在線,隨叫隨到”的服務(wù)承諾,不斷提升供電服務(wù)溫度,獲得了三江地區(qū)百姓的贊揚(yáng)。
縮短報(bào)裝時(shí)限 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
“黨員服務(wù)隊(duì)的服務(wù)效率真高。我上午申請(qǐng)用電,下午就送電了。”3月9日,家住佳木斯市東風(fēng)區(qū)的李忠山在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上預(yù)約了新裝辦電服務(wù)。黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員趙娜當(dāng)天9時(shí)受理該業(yè)務(wù)后,立即協(xié)同其他崗位隊(duì)員上門服務(wù),于15時(shí)完成了客戶裝表接電、驗(yàn)收送電、資料歸檔等一系列操作。
佳木斯供電公司堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向,以提高客戶感知度為目標(biāo),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境,實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”工程,推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道,實(shí)行“一站式服務(wù)”。黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員通過(guò)優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化客戶審批、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化協(xié)調(diào)等舉措,縮短辦電時(shí)限,同時(shí),加強(qiáng)95598熱線工單管理,及時(shí)處理客戶用電需求,實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接。
2020年2月至今,通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP預(yù)約的方式,黨員服務(wù)隊(duì)為102家客戶辦理暫停、復(fù)電等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了小微企業(yè)客戶辦電“一次都不跑”、復(fù)雜用電業(yè)務(wù)“最多跑一次”,得到了辦電客戶的好評(píng)。
黨員服務(wù)隊(duì)還結(jié)合黨員責(zé)任區(qū)、示范崗、突擊隊(duì)建設(shè),開展實(shí)踐活動(dòng),走訪供區(qū)內(nèi)的制藥企業(yè)等重要客戶,征求客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議;在用電負(fù)荷高峰時(shí)期,為客戶檢查用電安全,及時(shí)消除安全隱患,指導(dǎo)客戶做好電力應(yīng)急保障等。
踐行服務(wù)承諾 勇于擔(dān)當(dāng)作為
黨員服務(wù)隊(duì)自成立起,便向社會(huì)公開承諾“24小時(shí)服務(wù)在線,隨叫隨到”,并著力在提高搶修時(shí)速上下功夫,把到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和客戶滿意度作為衡量工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),不斷提升服務(wù)水平。
“我們?cè)谇逖r(shí)誤把電桿撞斷了,你們快過(guò)來(lái)看看怎么處理啊!”1月30日7時(shí)12分,黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員刁洪海接到了佳木斯市清雪公司一名清雪車司機(jī)的求助電話。
刁洪海放下電話,叫上隊(duì)員王東,立即驅(qū)車趕赴現(xiàn)場(chǎng)?,F(xiàn)場(chǎng)情況十分危急:位于前進(jìn)區(qū)東南崗的110千伏東南變電站10千伏紅霞甲乙線18號(hào)電線桿的桿基被大型清雪車撞斷,移位40多米。這條線路不僅供應(yīng)附近山水家園等小區(qū)5000余戶居民的生活用電,還負(fù)責(zé)向佳木斯市腫瘤醫(yī)院供電。
刁洪海立即向紀(jì)炳剛匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。“縮短搶修時(shí)間才是關(guān)鍵!”紀(jì)炳剛說(shuō)。他一邊安排啟動(dòng)應(yīng)急搶修預(yù)案,一邊聯(lián)系運(yùn)檢及營(yíng)銷專業(yè)協(xié)同配合,并及時(shí)將停電原因、停電時(shí)間告知客戶。
召集搶修隊(duì)伍、調(diào)集搶修材料、聯(lián)系運(yùn)輸車輛……隊(duì)員們馬不停蹄地工作。連續(xù)幾日降雪之后,當(dāng)天異常寒冷,黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的棉服很快就被寒風(fēng)吹透。呼嘯的北風(fēng)夾雜著雪花落在他們的臉上。隊(duì)員們?cè)趪?yán)寒中緊張搶修3個(gè)多小時(shí),于12時(shí)35分恢復(fù)了線路供電。
3年來(lái),只要客戶有需要,黨員服務(wù)隊(duì)就會(huì)立即出發(fā),以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)解決用電問(wèn)題。截至目前,黨員服務(wù)隊(duì)累計(jì)處置5000余次報(bào)修,解答客戶咨詢1500余次,上門服務(wù)100余次。
進(jìn)農(nóng)村進(jìn)社區(qū) 傳遞愛心暖流
3月5日,黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員邱長(zhǎng)軍和張德新來(lái)到東風(fēng)區(qū)電機(jī)小區(qū)的王雅琴大娘家中,幫助老人檢修室內(nèi)用電設(shè)備。
東風(fēng)區(qū)電機(jī)小區(qū)位于城鄉(xiāng)接合部,這里的居民大多為生活困難的老年人。黨員服務(wù)隊(duì)在成立不久的一次走訪中了解到小區(qū)情況,并于2019年1月與小區(qū)內(nèi)的3戶孤寡老人、殘疾人、特困戶客戶結(jié)成對(duì)子。此后,隊(duì)員們堅(jiān)持定期走訪和主動(dòng)上門,為結(jié)對(duì)客戶檢查家中的線路、漏電保護(hù)器,消除用電安全隱患。同時(shí),隊(duì)員們還開展助困服務(wù),以多種方式為結(jié)對(duì)客戶送去關(guān)愛。
“自從有了他們,我再也不是一個(gè)人生活了。”隊(duì)員們像親人一樣的關(guān)心,使王雅琴非常感動(dòng)。隊(duì)員們帶來(lái)的便民服務(wù)卡和米面等物品,老人總是放在屋里顯眼的位置,逢人就說(shuō):“這幫孩子,給了我晚年的幸福生活。”
3年來(lái),黨員服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭開展志愿服務(wù)活動(dòng),向市民宣傳用電安全常識(shí)、普及電力設(shè)施保護(hù)法律法規(guī),參與社會(huì)公益行動(dòng),看望困難群眾。
佳木斯市東風(fēng)區(qū)電機(jī)社區(qū)負(fù)責(zé)人張敏說(shuō):“供電公司的黨員服務(wù)隊(duì)不但在工作中服務(wù)千家萬(wàn)戶,更用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心照顧著孤寡老人。他們就是當(dāng)代的‘雷鋒’。”
評(píng)論