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多維度發(fā)力 高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-12-13 09:35:53  作者:王亮 聞韜 鄭暉

  “對于存量客戶,大家可以結(jié)合故障搶修、用電變更等現(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)收集客戶用能信息;對于增量客戶,大家可以在答復(fù)供電方案的同時為客戶提供科學(xué)用能建議?!?2月6日,江蘇鎮(zhèn)江供電公司營銷業(yè)務(wù)支持中心技術(shù)骨干王雨薇在該公司12月份的能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)課上為81名大客戶經(jīng)理授課。

  為優(yōu)化江蘇省能源空間布局和發(fā)展結(jié)構(gòu),滿足客戶多元用能需求,5月份,國網(wǎng)江蘇省電力有限公司印發(fā)“供電+能效服務(wù)”體系典型實施方案的通知,加快推動供電服務(wù)向“供電+能效服務(wù)”轉(zhuǎn)型發(fā)展。此后,鎮(zhèn)江供電公司從意愿、師資、路徑三個維度入手,全力培養(yǎng)綜合能源服務(wù)人才。

  精準(zhǔn)制訂培訓(xùn)計劃

  目前,鎮(zhèn)江供電公司市縣兩級營銷用電檢查人員和大客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)辦理業(yè)擴(kuò)報裝、用電檢查等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),對如何開展能效服務(wù)等新興業(yè)務(wù)了解不足。鎮(zhèn)江供電公司急需培養(yǎng)一批能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的綜合能源服務(wù)人才。

  6月份,鎮(zhèn)江供電公司通過調(diào)查問卷和現(xiàn)場訪談的方式,了解該公司營銷專業(yè)員工對參與新興業(yè)務(wù)的意愿及實際需求。

  “調(diào)研發(fā)現(xiàn),由于單位的能效服務(wù)工作整體處于起步階段,大部分營銷專業(yè)人員還存在認(rèn)識不準(zhǔn)確、對能效服務(wù)理解不透徹、專業(yè)技術(shù)能力不足等問題?!辨?zhèn)江供電公司營銷部副主任鄭楊介紹,“因此,我們和人資部門商議后,明確了綜合能源服務(wù)人才培養(yǎng)要重點(diǎn)從形勢任務(wù)、常見能效技術(shù)介紹和商務(wù)洽談技能等方面開展?!?/p>

  6月份起,鎮(zhèn)江供電公司每月定時面向各供電服務(wù)中心和所屬縣供電公司一線營銷服務(wù)人員開展為期5~6天的能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。截至目前,該公司已開設(shè)《“建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略解讀》《“雙碳”背景下的新型電力系統(tǒng)建設(shè)》等課程。

  “通過培訓(xùn),我了解到各類企業(yè)不同的用能特點(diǎn)和相對應(yīng)的典型能效提升解決方案。這些課程對我們現(xiàn)場服務(wù)客戶開展能效診斷大有幫助?!辨?zhèn)江新區(qū)供電服務(wù)中心大客戶經(jīng)理徐云翔說。

  打造內(nèi)部能效服務(wù)專業(yè)師資庫

  11月3日,鎮(zhèn)江供電公司綜合能源服務(wù)中心專職沈克軍作為技術(shù)專家團(tuán)隊培訓(xùn)師為該公司部分大客戶經(jīng)理開展了一堂題為“樓宇用能優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化解決方案”的能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)課。課上,他詳細(xì)介紹了建筑樓宇冷熱源設(shè)備、水泵、照明設(shè)備的節(jié)能方法。

  在能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)置過程中,鎮(zhèn)江供電公司一改以往依托外部培訓(xùn)師的常態(tài),向內(nèi)部挖潛力,盤活技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家、技能專家三類內(nèi)部資源,形成內(nèi)部能效服務(wù)專業(yè)師資庫。技術(shù)專家團(tuán)隊由鎮(zhèn)江供電公司綜合能源服務(wù)中心、新能源發(fā)展分公司等單位的技術(shù)專家構(gòu)成,參與重點(diǎn)技術(shù)類課程開發(fā)工作;業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊由營銷部和營銷業(yè)務(wù)支持中心專業(yè)技能突出的業(yè)務(wù)專職組成,主要開發(fā)常見技術(shù)類課程;技能專家團(tuán)隊由大客戶經(jīng)理班、用電檢查班等班組的班組長構(gòu)成,主要參與綜合能源服務(wù)現(xiàn)場工作指南手冊的編制工作。

  以鎮(zhèn)江供電公司營銷部用電檢查專職邵平為例。邵平工作8年,組織開展過300多次大客戶新裝增容、變更用電和新建居民小區(qū)接電項目,業(yè)務(wù)能力突出、工作經(jīng)驗豐富?!搬槍ι燮絼?chuàng)新求進(jìn)、善于溝通的特質(zhì),部門鼓勵他從用電檢查視角開發(fā)針對電氣設(shè)備狀態(tài)保養(yǎng)、變電所防汛排澇、電容無功補(bǔ)償優(yōu)化等客戶側(cè)代維類的能效服務(wù)專業(yè)課程。這些課程會在人資部同事的指導(dǎo)下不斷優(yōu)化,便于一線員工學(xué)習(xí)掌握?!痹摴緺I銷部主任湯茜說。

  理論學(xué)習(xí)與實操實訓(xùn)相結(jié)合

  10月10~15日,丹徒供電服務(wù)中心大客戶經(jīng)理孫一帆參加了當(dāng)月的能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。在隨后的一周內(nèi),他陸續(xù)在具體工作現(xiàn)場向班組的其他5名大客戶經(jīng)理進(jìn)行了二次轉(zhuǎn)訓(xùn),通過現(xiàn)場講解不同行業(yè)客戶用能設(shè)備的類型特點(diǎn)、差異化屬性及典型案例,幫助同事快速提升能效服務(wù)專業(yè)技能。

  7月份起,鎮(zhèn)江供電公司按照“立足崗位、重在應(yīng)用、圍繞任務(wù)、實操實訓(xùn)”的原則,采取模擬訓(xùn)練、現(xiàn)場帶教等方式,讓學(xué)習(xí)成果在基層落地?!稗D(zhuǎn)訓(xùn)課堂”便是其中一項具體舉措。

  由于每次培訓(xùn)無法覆蓋營銷專業(yè)所有一線員工,鎮(zhèn)江供電公司要求參加能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)結(jié)束后兩周內(nèi),將學(xué)到的內(nèi)容以二次轉(zhuǎn)訓(xùn)的方式分享給同事。

  鎮(zhèn)江供電公司還鼓勵參培人員研究新業(yè)態(tài)、新模式的柔性課題。該公司營銷部光伏管理專職徐丁吉在參加完8月份的能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)后,主動撰寫了“基于整縣光伏建設(shè)背景下的‘光伏+儲能’業(yè)務(wù)實踐建議”;該公司營銷業(yè)務(wù)支持中心業(yè)務(wù)管控專職楊欣宇在參加完9月份的能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)后,就充電樁業(yè)務(wù)編寫了“居民充電設(shè)施政策建議”。這兩項建議為鎮(zhèn)江市政府出臺專項扶持政策提供了重要依據(jù)。

  得益于一系列培養(yǎng)舉措,今年鎮(zhèn)江供電公司完成了全國首個鎮(zhèn)政府(丹陽區(qū)丹北鎮(zhèn)政府)辦公樓宇能源托管項目,為全省“市縣鎮(zhèn)”三級政府辦公樓宇能源托管項目提供了樣板。

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