中國電力網(wǎng)訊 12月31日18時48分,隨著最后一筆電費資金到賬,福建延平區(qū)供電公司圓滿完成當(dāng)月電費回收工作,順利實現(xiàn)2020年度電費“雙結(jié)零”目標(biāo)。其中,樟湖供電所率先完成年度電費回收工作,這也是繼樟湖庫區(qū)用電整治后取得的又一階段性順利。
受今年疫情影響,各類企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困難,農(nóng)村外出務(wù)工人員工作不穩(wěn)定,收入下滑,也增加了今年電費收繳的難度,再加上企業(yè)內(nèi)部改革攻堅,面對層層考驗,延平區(qū)供電公司緊緊圍繞“提質(zhì)增效”這一工作思路,周密部署,制定了多項舉措確保了電費回收工作的順利完成。
早動員、早部署,明確職責(zé)分工,實行班組長掛片責(zé)任制,將電費回收任務(wù)的指標(biāo)進(jìn)行考核,充分調(diào)動人員催費的積極性,實現(xiàn)電費回收常態(tài)化管理機制;早催費、早行動,充分利用集鎮(zhèn)趕圩時間,組織人員到人口密集的路口、街道推廣電子繳費渠道,引導(dǎo)低壓用戶到就近的便民服務(wù)網(wǎng)點繳費,為不同的年齡段的客戶分別訂制最合適的繳費方式,提高繳費工作效率;優(yōu)化營商環(huán)境,主動上門走訪企業(yè)客戶,加強溝通交流,了解企業(yè)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況,提供用電服務(wù),有效控制可能發(fā)生的電費風(fēng)險;拓寬繳費渠道,通過“線上+線下”多種方式,積極引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理電費繳納、預(yù)存等業(yè)務(wù),線下以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)電費回收工作,一一列出電費收繳“困難戶”、“難纏戶”、“拖拉戶”的名單,采取先易后難的策略逐步推進(jìn),加速電費回收成效。
2020年電費回收工作完美收官,下一階段,延平區(qū)供電公司將持續(xù)推進(jìn)電費回收工作,加強電費回收管理質(zhì)量,加大宣傳力度,積極營造主動繳費、預(yù)繳電費的良好氛圍,有效化解電費催收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾,確保全年電費“顆粒歸倉”。
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