供電所名片

　　湖北孝昌縣供電公司豐山供電所

　　員工數(shù)量：18人

　　服務(wù)對(duì)象：豐山鎮(zhèn)23個(gè)行政村及雙峰山旅游度假區(qū)9個(gè)行政村共1.2萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)。

　　服務(wù)特色：依托“十佳供電所”建設(shè)，設(shè)立全業(yè)務(wù)指揮室，以數(shù)字化手段分析解決實(shí)際工作中的問(wèn)題；創(chuàng)新服務(wù)模式，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求。

　　在線監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用電故障

　　3月21日早上，在湖北孝昌縣供電公司豐山供電所全業(yè)務(wù)指揮室內(nèi)，網(wǎng)格員余三斌正盯著用電信息采集系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)供區(qū)的實(shí)時(shí)用電數(shù)據(jù)。

　　8時(shí)30分，他發(fā)現(xiàn)豐山鎮(zhèn)公變6號(hào)臺(tái)區(qū)客戶(hù)馬曉軍家用電數(shù)據(jù)有異：這一大早用電量就到了5千瓦時(shí)，往常全天才2千瓦時(shí)。余三斌立即給馬曉軍打去電話。

　　“我在鎮(zhèn)上買(mǎi)菜，不知道家里什么情況?！瘪R曉軍一頭霧水。余三斌更著急了。5分鐘后，他跟同事杜鋒趕到馬曉軍家，見(jiàn)大門(mén)關(guān)著，就先檢查了一下電表。馬曉軍回來(lái)后，杜峰告訴他電表運(yùn)轉(zhuǎn)正常，建議進(jìn)屋檢查。

　　在屋里，杜峰和余三斌檢查了開(kāi)關(guān)、插座等，發(fā)現(xiàn)是洗浴間插座內(nèi)部線路破損導(dǎo)致漏電。兩人立即幫忙更換了線路。

　　2020年8月，豐山供電所設(shè)立全業(yè)務(wù)指揮室，通過(guò)“主線-支線-配變-客戶(hù)”的運(yùn)行監(jiān)測(cè)模式，實(shí)現(xiàn)了員工在客戶(hù)報(bào)修前開(kāi)展搶修。同時(shí)，該供電所還以線損異常臺(tái)區(qū)治理為主線，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)異常問(wèn)題全監(jiān)控，借助大數(shù)據(jù)集中開(kāi)展反竊電專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

　　2月26日，豐山供電所營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)員涂志偉通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，紅旗村3號(hào)臺(tái)區(qū)連續(xù)5天線損較高，每天的最高線損率都是20%。他立即利用數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，預(yù)判該臺(tái)區(qū)無(wú)失壓、失流現(xiàn)象發(fā)生，又聯(lián)系臺(tái)區(qū)管理員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)了一戶(hù)竊電戶(hù)。

　　2020年8月以來(lái)，豐山供電所通過(guò)大數(shù)據(jù)管理發(fā)現(xiàn)各類(lèi)用電故障58處；查處竊電行為7起，追補(bǔ)電量6000千瓦時(shí)，追補(bǔ)電費(fèi)0.5萬(wàn)元，收取違約使用電費(fèi)3萬(wàn)元。

　　創(chuàng)新方法，更快響應(yīng)客戶(hù)訴求

　　“大爺，您慢點(diǎn)。前面還有兩個(gè)人在排隊(duì)，您先坐在椅子上休息一下。”3月15日7時(shí)，在豐山供電所營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，內(nèi)勤班長(zhǎng)楊漢斌對(duì)前來(lái)交費(fèi)的一位老人說(shuō)。

　　豐山鎮(zhèn)和雙峰山旅游度假區(qū)有1.2萬(wàn)戶(hù)居民，其中40%的人口在外打工，留守在村里的基本上是老人和小孩。豐山鎮(zhèn)村民有趕集的習(xí)俗。鎮(zhèn)上每逢單日便是早集。為了解決趕集的老人交電費(fèi)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，2016年開(kāi)始，豐山供電所除冬季外，把營(yíng)業(yè)時(shí)間從8時(shí)30分提前至7時(shí)。供電所營(yíng)業(yè)廳被村民們稱(chēng)為集市上的“新攤販”。

　　供電創(chuàng)新服務(wù)不僅體現(xiàn)在客戶(hù)交費(fèi)上，還體現(xiàn)在故障搶修上。

　　3月16日，遠(yuǎn)在深圳工作的楊得三突然收到一條電費(fèi)短信，發(fā)現(xiàn)家中電費(fèi)突增。楊得三拿起手機(jī)發(fā)送一條微信便解決了老家的用電問(wèn)題。

　　楊得三的老家在豐山鎮(zhèn)上的豐興村。2020年9月，楊得三回鄉(xiāng)探親時(shí)加了豐山供電所網(wǎng)格員祝新安的微信。

　　發(fā)完微信不到10分鐘，楊得三就收到了祝新安回復(fù)的信息。原來(lái)，是楊得三家中熱水器年久失修，電源線路裸露造成漏電。在征得楊得三同意后，祝新安幫忙換了一條電源線。

　　像祝新安這樣的網(wǎng)格員在豐山鎮(zhèn)共有8名。豐山供電所繪制服務(wù)網(wǎng)格圖，將各網(wǎng)格編號(hào)、覆蓋鄉(xiāng)村、所負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)、客戶(hù)數(shù)量等信息統(tǒng)一匯編，方便各網(wǎng)格員快速處理用電故障。網(wǎng)格員將自己的微信號(hào)告知所負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)，在線實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求，做到“微信到、服務(wù)到”，形成10分鐘客戶(hù)服務(wù)圈。

　　2020年，供電所員工通過(guò)服務(wù)網(wǎng)格為客戶(hù)解決各類(lèi)用電問(wèn)題300余個(gè)，工單回訪滿(mǎn)意度100%。

　　建強(qiáng)電網(wǎng)，助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展

　　“停車(chē)場(chǎng)上停滿(mǎn)了自駕游的車(chē)輛。預(yù)約來(lái)雙峰山登山的游客絡(luò)繹不絕?！?月21日，湖北雙峰山旅游投資有限公司總經(jīng)理周晗介紹，雙峰山旅游度假區(qū)這個(gè)月已接待游客10萬(wàn)人次，周末來(lái)的游客大批入住，使得山下的農(nóng)家樂(lè)每天爆滿(mǎn)。

　　雙峰山旅游度假區(qū)是國(guó)家4A級(jí)景區(qū)。2016年孝感市政府投資8.3億元重新規(guī)劃景區(qū)，開(kāi)發(fā)漢孝文化民宿游和農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光體驗(yàn)游，打造鄂北風(fēng)情的環(huán)山鄉(xiāng)村旅游度假帶。旅游業(yè)興旺起來(lái)，村民自辦的農(nóng)家樂(lè)生意也旺了。在旅游度假景區(qū)內(nèi)還有假日酒店、隆泉谷等中高檔賓館12家。供電負(fù)荷不斷增加，變壓器容量不足，導(dǎo)致電壓不穩(wěn)。

　　2016年7月初，豐山供電所向孝昌縣供電公司匯報(bào)了這一情況。7月3日，該公司組織專(zhuān)業(yè)人員制訂用電方案，計(jì)劃投資240萬(wàn)元新增4臺(tái)200千伏安變壓器、2臺(tái)315千伏安變壓器、2臺(tái)400千伏安變壓器，并將3臺(tái)容量50千伏安的變壓器增容至200千伏安。7月9日，豐山供電所組織人員開(kāi)始施工。孝昌縣供電公司調(diào)配40名員工支援。他們?cè)谂R時(shí)開(kāi)辟的羊腸小道上手抬、肩扛把電纜等材料運(yùn)送上山。7月23日，全部施工任務(wù)完成。

　　為了配合景區(qū)的景觀美化，2017年9月，豐山供電所整改景區(qū)內(nèi)高壓電纜，敷設(shè)10千米高壓電纜，改室外臺(tái)架配電變壓器為箱式配電變壓器，還遷改高壓線路5000余米。

　　2016年年底開(kāi)始，剝岸村村民利用村子在景區(qū)旁邊的優(yōu)勢(shì)辦起農(nóng)家樂(lè)?！艾F(xiàn)在電夠用了，好多村民都不想離開(kāi)家鄉(xiāng)了?！眲儼洞宕逯?shū)石新初說(shuō)。

　　如今，雙峰山景區(qū)只見(jiàn)群山環(huán)抱不見(jiàn)架立電線，青磚黛瓦的農(nóng)家樂(lè)小院依山而建，點(diǎn)綴其間。

　　2019年4月23日，雙峰山旅游度假區(qū)獲評(píng)省級(jí)旅游度假區(qū)，成功簽約七彩滑道、旅游小鎮(zhèn)等招商項(xiàng)目，還舉辦多次文旅賽事活動(dòng)。