鳳慶供電局大寺供電所認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作
發(fā)布時(shí)間: 2021-02-09 09:56:55 來源:中國(guó)電力網(wǎng) 作者:嚴(yán)世莊
中國(guó)電力網(wǎng)訊 2021年2月8日,鳳慶縣大寺鄉(xiāng)因下雨(部分村子下雪),氣溫降到0℃以下,是今年以來最低氣溫。16時(shí)35分,岔河村網(wǎng)格經(jīng)理在岔河村供電服務(wù)群上看到呼叫電工,該客戶在群上說“岔河村學(xué)堂配變施榮穩(wěn)家用戶主線起火燒斷了,希望有時(shí)間來把看瞧下,還好不出禍呢”,網(wǎng)格經(jīng)理看到信息后立即將該情況匯報(bào)給配電運(yùn)維搶修班班長(zhǎng)彭春泉,彭春泉立即電話與該客戶溝通了解故障情況,經(jīng)與客戶溝通得到故障情況后,安排工作負(fù)責(zé)人楊德軍在資產(chǎn)管理系統(tǒng)故障搶修模塊班組填報(bào)報(bào)障派工,得到配搶派工后供電所配電運(yùn)維搶修班按照客戶報(bào)修流程辦理了作業(yè)表單前往報(bào)修,報(bào)修人員克服寒冷的天氣,一直工作到天黑,用了兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間修復(fù)了下戶線,為施榮穩(wěn)家等5戶客戶及時(shí)恢復(fù)用電,得到客戶的好評(píng),再低的氣溫也阻礙不了鳳電人為客戶服務(wù)的步伐,為民服務(wù),我們永遠(yuǎn)不止步。
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要求各單位依照會(huì)議內(nèi)容認(rèn)真落實(shí)、切實(shí)整改、細(xì)致安排,將綜合管理保障工作做實(shí)做細(xì)做好,全面提升企業(yè)綜合管理水平。今后,綜合管理工作要按照“穩(wěn)、實(shí)、強(qiáng)”的工作思路,貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)管理水平。
更新全部完成后,配網(wǎng)線變一致率100%。圖實(shí)一致率90%。新年新氣象,這次中壓線路桿號(hào)標(biāo)示牌更新,給春節(jié)增添了一道亮麗的風(fēng)景線。
各級(jí)保電人員要各司其職,做好現(xiàn)場(chǎng)搶修安全管控工作,確保人身、電網(wǎng)及設(shè)備安全,按照疫情防控要求做好個(gè)人安全防護(hù),協(xié)調(diào)好保供電的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。目前,該局2021年春節(jié)保供電總體工作方案在深入落實(shí)中,確保每一項(xiàng)措施落到實(shí)處。
通過反思大家統(tǒng)一了思想,找到事件發(fā)生的根源是沒有有效管控好客戶訴求,開展作業(yè)前未深刻領(lǐng)會(huì)“一切工作必須服從于安全”的具體要求,導(dǎo)致發(fā)生違章事件,違章事件的發(fā)生教訓(xùn)是深刻的,大家有決心和信心在上級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的幫扶指導(dǎo)下,用強(qiáng)有力的舉措深刻反思和整改,杜絕此類違章再次發(fā)生,反思結(jié)束后羅紹軍同志風(fēng)趣的說:剛才的反思是苦的,現(xiàn)在我們來點(diǎn)“甜”的。
張書記的講話和沈總經(jīng)理的工作報(bào)告全面總結(jié)了臨滄供電局2020年來的成績(jī),反映了臨滄供電局近幾年的發(fā)展成就,讓我們既充滿自豪、倍受鼓舞,又深感責(zé)任重大、使命光榮。
通過春節(jié)“走基層、送溫暖”慰問活動(dòng),計(jì)走訪慰問基層單位13個(gè),慰問在線崗位員工369人、長(zhǎng)病長(zhǎng)休人員6人,讓基層一線員工過上一個(gè)歡樂祥和的節(jié)日,真正使他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖。
該局了解到,雖然有些用電客戶的電氣設(shè)備均屬于客戶自有資產(chǎn),客戶對(duì)于這些設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)負(fù)有完全責(zé)任,但企業(yè)本著承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任,確保廣大用電客戶用好電的理念,以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,積極開展安全用電專項(xiàng)檢查,以提高用戶安全用電,確保即將來臨的新春佳節(jié)有序供電。
對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和隱患,下達(dá)隱患整改通知書,配合客戶消缺整改。大力做好安全用電宣傳,增強(qiáng)用電安全意識(shí)。三岔河供電所將按照“春節(jié)保電方案”及“應(yīng)急處置預(yù)案”措施,全面抓好節(jié)日期間的保供電工作,讓人民群眾過一個(gè)溫暖、祥和的春節(jié)。
通過此次培訓(xùn),一是為參加2021年準(zhǔn)軍事化“保命”教育技能比武競(jìng)賽作準(zhǔn)備;二是為2021年全局安全生產(chǎn)打牢基礎(chǔ),進(jìn)一步強(qiáng)化該局“保命”教育人人過關(guān)質(zhì)量;三是讓受訓(xùn)人員通過實(shí)操訓(xùn)練,更直觀有效地掌握使用規(guī)范和使用注意事項(xiàng),全面提升一線作業(yè)人員安全素質(zhì)與技能水平,筑牢鳳慶供電局的安全生產(chǎn)防線。
所長(zhǎng)嚴(yán)世莊代表鳳慶供電局領(lǐng)導(dǎo)班子感謝他們?yōu)轼P慶供電發(fā)展做出的貢獻(xiàn),衷心祝福他們身體健康。 隆冬透寒意、慰問暖人心。每一次的慰問都讓他們感受到了鳳慶供電溫情和關(guān)懷,他們表示深深感謝,感謝鳳慶供電沒有忘記他們。