中國電力網(wǎng)訊  在云南省臨滄市鳳慶縣，有一座小鎮(zhèn)，是茶馬古道必經(jīng)之路，那就是魯史古鎮(zhèn)。昔日，這里曾經(jīng)客商云集，茶館、飯莊、戲樓一應(yīng)俱全，被內(nèi)地客商戲稱為“小上海”。隨著歷史的變遷，小鎮(zhèn)逐漸褪去繁華，淡出人們的視野。自2002年來，云南省推動旅游強省建設(shè)項目的實施，魯史古鎮(zhèn)被列為國家級歷史文物保護單位、國家級傳統(tǒng)村落、省級重點保護單位等。

　　魯史供電所成立于2001年，它的前身是魯史農(nóng)電管理站(農(nóng)管站)，位于鳳慶縣西南部，距離鳳慶縣城80公里，供電總面積344.78平方公里，海拔1800米—2600米之間，山區(qū)面積占總面積的97%。擔負著17個村委會、187個村民小組、10678戶用戶的供用電服務(wù)。轄區(qū)配電線路全長444千米，其中10kV配電線路9條，長度233千米，400V及以下線路長度400千米;配變255臺，其中公變164臺，專變91臺。共有職工17人，持證率達100%，黨員6人，男職工13人，女職工4人，高級工6人，中級工4人。魯史鎮(zhèn)是多民族聚居地，是著名的茶馬古道。

　　所長李世何，今年44歲，2007年9月至2012年2月鳳慶供電局新華供電所所長，2012年開始2月開始擔任魯史供電所所長，也就是從2012年開始，在李世何及全所員工的共同努力下，魯史供電所在鳳慶供電局創(chuàng)下了連續(xù)10年零投訴的記錄，采訪中李世何所長講述了近如何做到這樣優(yōu)秀的成績。

　　魯史供電所從2012年開始至今，連續(xù)近10年無客戶投訴，指標看板排名臨滄供電局10名，連續(xù)10年電費按月結(jié)零，非現(xiàn)金繳費比例99%，智能交費推廣比例達90%，電子化結(jié)算率、自動抄表率均為99%，綜合線損率7.23%，臺區(qū)線損異常率2.5%。先后獲得南方電網(wǎng)公司模范職工小家、臨滄供電局先進基層黨支部等榮譽，同時也是南方電網(wǎng)第一個和諧供電所。

　　配網(wǎng)運維，中壓低壓客觀側(cè)，梳理作業(yè)計劃，及時處理隱患，才能減少故障停電。每年8月至10月，是魯史鎮(zhèn)老百姓烤煙的季節(jié)，魯史供電所經(jīng)縣局領(lǐng)導、政府領(lǐng)導同意，對10千伏中學線，10千伏魯史線無烤煙客戶進行限電，醫(yī)院、政府、公安、學校等重點保供電單位提前通知，配備自備電源，為了最大限度的確保老百姓增產(chǎn)增收，烤煙戶對這一舉措贊嘆不已，紛紛表示，供電所真的是為老百姓做了大實事。

　　為何會有投訴，找出原因，才能對癥下藥。客戶服務(wù)做的好，控制有效投訴的方法，停電，清障，客戶有需求時及時對接，為客戶解決難題，業(yè)擴領(lǐng)悟是導致客戶投訴最多的領(lǐng)悟!落實網(wǎng)格責任，出現(xiàn)問題第一時間解決。女職工網(wǎng)格經(jīng)理處理不了的向所里反應(yīng)!微信群建立，停電信息公布，第一時間把停電原因公布在群里，復電時間告知客戶。網(wǎng)格監(jiān)督標識牌的粘貼，讓客戶有需求能第一時間找到網(wǎng)格經(jīng)理。及時與客戶溝通，提前告知大客戶，讓客戶知道停電范圍原因停電時間。不忽悠客戶，耐心解答，做到每一次解答都讓客戶滿意。

　　魯史古鎮(zhèn)四方香老板張華向我們講述了供電所為他家做的大實事，2020年11月份，省市縣特色小鎮(zhèn)評估工作，在四方香飯店用餐時，由于漏電保護器較小，飯店用電負荷較大，導致漏電保護器跳閘，整個飯店無電。打電話報修后，魯史供電所快速行動，為四方香飯店進行漏電保護器更換，漏電保護器由原來的60A換為120A，滿足了用電需求，從那以后四方香再也沒有出現(xiàn)過用電過負荷跳閘情況。

　　保命教育培訓方面，魯史供電所嚴格執(zhí)行安全工器具使用規(guī)定，檢查過程中不流于形式，樹立正確的安全意識。嚴禁使用不合格的安全工器具!員工安全意識強，不斷學習事故案例，時刻提醒自己!每一次作業(yè)都規(guī)范使用作業(yè)記錄儀，規(guī)范作業(yè)人員操作過程，規(guī)范操作流程!及時制止存在僥幸心理的員工進行作業(yè)。認真執(zhí)行交通，消防，食物中毒，自然災(zāi)害相關(guān)規(guī)定。對特殊人重點關(guān)注。做到杜絕一切不安全行為的發(fā)生。

　　安全用電檢查，魯史供電所對魯史古集鎮(zhèn)核心區(qū)進行用電專項檢查和電力設(shè)施隱患排查，魯史供電所黨支部立刻啟動專項安全用電檢查方案，成立供電所安全用電檢查小組，每月對魯史的用電客戶進行檢查。用電檢查主要對電表箱內(nèi)電源側(cè)開關(guān)安裝情況、電表箱內(nèi)負荷側(cè)空氣開關(guān)安裝情況、下戶線進戶線是否破損、接頭是否裸露、排布線是否規(guī)范、用戶室內(nèi)漏電保護器安裝情況、家中使用大功率電器情況、否長期外出和不居住或家中無人用電客戶進行全面檢查。

　　對檢查出存在的用電安全隱患及時下發(fā)隱患告知書，監(jiān)督電戶進行自行整改，同步將存在問題上報魯史鎮(zhèn)人民政府和鳳慶供電局相關(guān)管理部門。由供電所配合客戶完成安全隱患整改，客戶自行整改，有效解決了古鎮(zhèn)用電隱患，確保魯史古鎮(zhèn)每一位用電戶的用電安全可靠。

　　魯史供電所女職工樂世玲，是魯史村建檔立卡戶樂榮培女兒，經(jīng)我局多方努力爭取，樂世玲同學被云南省電力學校破格錄取，并給予免除學費、發(fā)放生活補貼等扶貧優(yōu)惠政策。她畢業(yè)后將定向分配鳳慶供電局魯史供電所，擔任供電服務(wù)營業(yè)員，工作出色，用自己的實際行動匯報鳳慶供電局對她的栽培，為自己的家鄉(xiāng)貢獻力量。

　　魯史供電所后勤工作人員韓維蕙大姐，她家就在供電所旁，是當時的貧困戶之一，為了讓韓大姐家生活能更好一些，魯史供電所決定將韓大姐趙品為后勤人員。勤勞的韓大姐經(jīng)常把自己家種的菜免費提供給供電所，她感謝給了她工作，讓不再是毫無收入的家庭婦女。為鄉(xiāng)村振興，像這樣的事實魯史供電所還做了很多很多。

　　魯史供電所員工楊志國說出了全所員工的心聲，他的愿望是“實現(xiàn)10千伏零故障，這是所有10kV配網(wǎng)管理人員的夢想，只有實現(xiàn)零故障，才能在打雷下雨的夜里睡個安穩(wěn)覺”。

　　魯史供電所所長和班組長都把學習當作是一種修養(yǎng)、一種覺悟、一種境帶頭學習，成為學習型的帶頭人。結(jié)合實際打造學習型團隊，在思想政治建設(shè)上下功夫，在提高綜合素質(zhì)上下功夫;堅持學以致用，在解決實際問題上下功夫;堅持學以創(chuàng)新，在與時俱進上下功夫。所長和所長助理、各班組長充分發(fā)揮示范和導向作用，強化學習責任，將學習貫穿日常工作、帶入家庭、在全所了營造濃厚的學習氛圍。所長、班組長以身作則，率先垂范。同時，針對供電所人員技術(shù)水平較為薄弱問題，所內(nèi)鼓勵員工參加函授繼續(xù)再教育，系統(tǒng)學習的學習自身崗位技能業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，做到能充分勝任本職工作。

　　王正良師傅是即將退休的老員工，他是魯史供電所的安全員，也是在魯史供電所工作時間最長的員工，他見證了魯史供電所的每一次進步，他表示，這么多年，不管時間如何推移，魯史供電所永遠不變的是那份溫馨和愛，全所員工像家人一樣在一起工作，一起進步相互學習一起成長，員工的安全理念和作業(yè)技能在家人的一起努力下不斷提升。

　　就是這樣一個充滿溫馨和愛的“家庭”，創(chuàng)造了連續(xù)10年零投訴的奇跡，魯史供電所全所員工并沒有因為這個奇跡而自豪，他們表示，服務(wù)是無止境的，沒有最好只有更好，在以后的每一天里，他們會繼續(xù)努力，發(fā)揚“辛苦我一人、點亮千萬家”甘于奉獻的南網(wǎng)精神，繼續(xù)前行，讓這個來之不易的“零”一直繼續(xù)下去，為魯史鎮(zhèn)二萬五千多老百姓的光明保駕護航。