自2024年南方電網(wǎng)云南曲靖會(huì)澤供電局(以下稱:會(huì)澤供電局)引進(jìn)建立“吹哨”機(jī)制后,該局2024年的百萬(wàn)客戶投訴意見(jiàn)率同比降幅42.20%,中壓線路故障率同比下降26.94%,居民端電壓合格率同比提升41.43%,有效提升了會(huì)澤供電局的配網(wǎng)運(yùn)維工作水平,助力電網(wǎng)供電安全穩(wěn)定。
據(jù)悉,“吹哨機(jī)制”是會(huì)澤供電局從廣東電網(wǎng)東莞城區(qū)供電局引進(jìn)、并結(jié)合實(shí)際優(yōu)化的配網(wǎng)客服運(yùn)維管理模式。該模式的突出特點(diǎn)是集中全局力量,解決配網(wǎng)運(yùn)維問(wèn)題。如在處置線路設(shè)備故障、開(kāi)展大型電力保供、統(tǒng)籌全局重點(diǎn)工作等過(guò)程中,通過(guò)辦公系統(tǒng)組建工作群,匯聚相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和有關(guān)基層隊(duì)所等各方資源,共同處置。
“這個(gè)機(jī)制給基層供電所帶來(lái)的最大好處,是‘單一’‘簡(jiǎn)潔’,真正減輕了基層的負(fù)擔(dān)。”會(huì)澤供電局雨碌供電所黨支部書記朱強(qiáng)介紹說(shuō),以往一旦發(fā)生線路設(shè)備故障時(shí),所有的系統(tǒng)分析和故障查找工作都集中在供電所,供電所員工就像“熱鍋上的螞蟻”,很難準(zhǔn)確判斷故障位置,漫山遍野查找故障,勞動(dòng)強(qiáng)度大。而現(xiàn)在,系統(tǒng)查找和資源協(xié)調(diào)交給職能部門,供電所專注于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),各司其職,快速高效。
“高效!給力!”在基層供電所干了近30年的“老書記”朱強(qiáng)還表示,在供電所線路故障消缺是最重要、也最揪心的事情。
10千伏小鋪線是雨碌鄉(xiāng)的重要供電線路之一,全長(zhǎng)40多千米,連接56臺(tái)變壓器。2024年9月13日晚間10時(shí)左右,該線路突發(fā)故障。故障信息傳遞至?xí)晒╇娋譅I(yíng)配指揮中心后,一個(gè)由局領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)配指揮中心、計(jì)劃生產(chǎn)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、雨碌供電所以及臨近的者海、待補(bǔ)供電所負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員組成的工作群隨之建立,哨聲吹起。
故障信息在群里發(fā)送后,各相關(guān)部門“同題共答”、各司其職,在各部門的協(xié)同下,故障得以快速消除,及時(shí)恢復(fù)老百姓用電。
除了工作部署外,“吹哨群”還成為職能部門為基層提供技術(shù)指導(dǎo)的平臺(tái)。讓會(huì)澤供電局營(yíng)配指揮中心技術(shù)專家聶朝剛印象最深的是,2024年7月8日,10千伏撫軍線出現(xiàn)故障。搶修過(guò)程中,計(jì)劃生產(chǎn)部在群里,為一線搶修工作提供了不少業(yè)務(wù)解答和技術(shù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)搶修的基層單位需要什么材料、工器具等,也都直接發(fā)在群里,機(jī)關(guān)職能部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配送。
“通過(guò)吹哨群,匯聚所有相關(guān)部門的意見(jiàn)與供電所對(duì)接,有效規(guī)避了各部門間的推諉、扯皮。有問(wèn)題放在群里,大家一起討論,形成決議后,供電所照著執(zhí)行就行。”會(huì)澤供電局迤車供電所所長(zhǎng)劉銳說(shuō)。以往遇到故障搶修時(shí),生產(chǎn)、營(yíng)銷、營(yíng)配等部門都在向供電所了解情況、下達(dá)指令,而各部門的要求又不盡一致,以至給供電所造成“無(wú)所適從”的困難。
“我們養(yǎng)豬3年多了,在我的印象中,供電一直都很穩(wěn)定,而且也不存在電壓低的問(wèn)題。如果可以打分的話,我要給供電服務(wù)打100分的滿分。”會(huì)澤縣雨碌鄉(xiāng)小鋪村委會(huì)養(yǎng)殖大戶馬永權(quán)對(duì)供電所的工作豎起了大拇指。
馬永權(quán)的養(yǎng)殖場(chǎng),養(yǎng)了5000多頭豬。進(jìn)入隆冬,3000多頭小豬需要保暖,加上整個(gè)養(yǎng)豬場(chǎng)的飼料投喂等工作,同樣一天都離不開(kāi)電。
然而,就在馬永權(quán)對(duì)供電“無(wú)感知”的1個(gè)月前,雨碌就經(jīng)歷過(guò)一次全鄉(xiāng)“轉(zhuǎn)供電”。2024年10月24日至29日,在35千伏雨碌線遷改工程實(shí)施過(guò)程中,由35千伏雨碌變電站供電的6回10千伏線路需專供,雨碌、新街2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有用戶,和臨近的金鐘、者海、魯納、待補(bǔ)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分用戶供電受影響。
轉(zhuǎn)供電前,“吹哨I類”保電機(jī)制啟動(dòng)后,生產(chǎn)、營(yíng)配、營(yíng)銷專業(yè)部門和供電所迅速形成四方聯(lián)動(dòng)。供電所根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析,強(qiáng)化易停電線路區(qū)段的特巡特維,客服人員全面覆蓋所有涉及到的村委會(huì),作好相關(guān)宣傳;計(jì)劃生產(chǎn)部特批項(xiàng)目;營(yíng)配指揮中心強(qiáng)化有關(guān)10千伏線路負(fù)荷和電壓情況的檢測(cè);營(yíng)銷部實(shí)時(shí)跟蹤客戶服務(wù)舉措的落實(shí)情況;配電管理所調(diào)配帶電作業(yè)車輛和人員,保障供電萬(wàn)無(wú)一失。
會(huì)澤供電局相關(guān)專業(yè)口提供的數(shù)據(jù)顯示,整場(chǎng)保供電期間,雨碌鄉(xiāng)12161戶用電未受到影響,實(shí)現(xiàn)了用戶低電壓“零”抱怨、10千伏線路“零”停運(yùn)、低電壓配變較預(yù)期減少90%。
據(jù)了解,“吹哨”機(jī)制還有效運(yùn)用在了會(huì)澤電網(wǎng)應(yīng)對(duì)山火、汛期、雷擊、冰凍等季節(jié)性難題的過(guò)程中。通過(guò)提前統(tǒng)籌資源,推動(dòng)“冬病夏治、夏病冬治”。將“吹哨”模式本地化為“四個(gè)快速”(快速響哨、報(bào)備、研判、傳遞),形成平時(shí)“預(yù)”、“災(zāi)”前防、“災(zāi)”中守、“災(zāi)”后搶、事后評(píng)的工作機(jī)制。(通訊員 杜明彥 賈理要 浦昭)
評(píng)論