2022年是黨和國家歷史上極為重要的一年。黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”“必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往”。國家電網(wǎng)有限公司深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，堅(jiān)決扛起電力保供政治責(zé)任，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、優(yōu)化電力營商環(huán)境、積極穩(wěn)妥推進(jìn)碳達(dá)峰碳中和，在提升服務(wù)質(zhì)效上展現(xiàn)更大作為，更好發(fā)揮央企“頂梁柱”作用。

在安徽省銅陵市郊區(qū)老洲鎮(zhèn)有機(jī)地標(biāo)(銅陵)數(shù)字農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，供電員工檢修維護(hù)灌溉供電設(shè)備。 郜小兵 攝

　　國網(wǎng)營銷部根據(jù)公司要求，加快實(shí)施全面節(jié)約戰(zhàn)略，推動(dòng)消費(fèi)側(cè)節(jié)能降耗提效，多措并舉助力“雙碳”戰(zhàn)略實(shí)施，緊緊圍繞服務(wù)鄉(xiāng)村振興，持續(xù)提升農(nóng)村供電保障能力，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)供電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)均衡發(fā)展，持續(xù)鞏固并提升客戶辦電用電體驗(yàn)，全面提升客戶獲得感。

　　推動(dòng)消費(fèi)側(cè)減碳助力綠色發(fā)展

　　“沒想到新能源汽車還能參與電力供需平衡。”2022年12月27日，在湖北武漢車城北路充電站，正在為新能源汽車充電的黃先生說。

　　新能源汽車充電樁是一種重要的可調(diào)節(jié)負(fù)荷資源。國網(wǎng)湖北省電力有限公司通過創(chuàng)新應(yīng)用車輛到電網(wǎng)(V2G)技術(shù)，開展充電樁負(fù)荷資源精準(zhǔn)調(diào)節(jié)，深挖客戶側(cè)錯(cuò)避峰潛力，保障冬季用電高峰湖北電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。該公司目前可對(duì)732座充電站3694臺(tái)可調(diào)直流充電樁開展功率調(diào)節(jié)，最大可調(diào)節(jié)功率達(dá)2.2萬千瓦。

　　黨的二十大報(bào)告指出，“提升戰(zhàn)略性資源供應(yīng)保障能力”“實(shí)施全面節(jié)約戰(zhàn)略”“推動(dòng)形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式”。公司認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，拓展能效提升項(xiàng)目，助力全社會(huì)節(jié)能增效。

　　2022年，公司推動(dòng)國家、省級(jí)新型電力負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)政策全覆蓋，24省(直轄市)政府出臺(tái)需求響應(yīng)政策，25家省級(jí)負(fù)荷管理中心獲得政府授權(quán)。在政策的帶動(dòng)下，各地電力需求響應(yīng)深入推進(jìn)，參與主體、響應(yīng)手段不斷豐富。公司通過分時(shí)電價(jià)等市場(chǎng)價(jià)格信號(hào)和資金補(bǔ)貼等激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)鼓勵(lì)客戶調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、主動(dòng)參與削峰填谷;編制電量影響度、空調(diào)負(fù)荷結(jié)構(gòu)、行業(yè)負(fù)荷特性研究及調(diào)控策略等分析報(bào)告，形成可推廣的調(diào)控策略。2022年迎峰度夏期間，公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)12個(gè)省份累計(jì)執(zhí)行負(fù)荷管理措施33天，參與客戶316萬戶次，參與需求響應(yīng)的客戶累計(jì)獲得補(bǔ)貼27.9億元，單日最大負(fù)荷管理規(guī)模7325萬千瓦。

　　《中共中央 國務(wù)院關(guān)于完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念做好碳達(dá)峰碳中和工作的意見》和國務(wù)院《2030年前碳達(dá)峰行動(dòng)方案》兩個(gè)落實(shí)碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件明確提出，節(jié)約優(yōu)先。公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，持續(xù)加大節(jié)能減排力度，拓展延伸“供電+能效服務(wù)”，開展電力需求側(cè)管理工作，為客戶提供更為個(gè)性化、智慧化的能效服務(wù)，降低客戶用能成本。27家省級(jí)電力公司成立綜合化服務(wù)班組，20家省級(jí)電力公司在營銷服務(wù)中心成立專職支撐部門，全面支撐能效服務(wù)開展。

　　2022年11月24日，在浙江宏豐爐料有限公司，長興縣供電公司的碳效工程師朱宏達(dá)為企業(yè)負(fù)責(zé)人周永帶來了一份依托“碳效碼”生成的“能效賬單”，并為該企業(yè)制訂了精準(zhǔn)定容和精準(zhǔn)補(bǔ)償兩個(gè)系統(tǒng)優(yōu)化方案。根據(jù)方案，企業(yè)可減少10%的變壓器容量，每年可降低用電成本近10萬元。國網(wǎng)浙江省電力有限公司推出基于國網(wǎng)新能源云的“碳效碼”，匯集工業(yè)企業(yè)水、電、煤、氣、熱等39類能源數(shù)據(jù)，圍繞碳排放量、碳排放強(qiáng)度、能耗總量、能耗強(qiáng)度4個(gè)核心指標(biāo)，支撐政府科學(xué)決策，為企業(yè)精準(zhǔn)降碳“導(dǎo)航”。

　　2022年，公司配合工業(yè)和信息化部、國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局開展工業(yè)節(jié)能診斷服務(wù)，承建全國公共機(jī)構(gòu)節(jié)約能源資源信息平臺(tái)，深入開展節(jié)約用電專項(xiàng)行動(dòng)，廣泛開展節(jié)電宣傳，推廣能效公共服務(wù)。此外，公司還提前部署保暖保供針對(duì)性措施，全力保障1206萬戶“煤改電”客戶溫暖度冬。

　　提供便捷高效供電服務(wù)

　　2022年11月22日，上海臨皓置業(yè)有限公司在上海市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)的工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)中提交了水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝申請(qǐng)。這是浦東首個(gè)水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝申請(qǐng)。該舉措是上海市政府主導(dǎo)、國網(wǎng)上海市電力公司牽頭在臨港新片區(qū)推出的便捷辦電舉措，實(shí)現(xiàn)了“多種需求、一次辦結(jié)”。

　　黨的二十大報(bào)告指出，“營造市場(chǎng)化、法治化、國際化一流營商環(huán)境”。2022年，公司聚焦電力營商環(huán)境優(yōu)化工作，深化“一件事一次辦”典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，推動(dòng)國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦電專區(qū)上線;統(tǒng)籌推進(jìn)供水、供電、通信聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)，推動(dòng)多地政府平臺(tái)上線聯(lián)合報(bào)裝功能，在55個(gè)供電營業(yè)廳設(shè)立“一窗綜辦”服務(wù)窗口。

　　公司多年來立足滿足客戶多元化、個(gè)性化需求，不斷增強(qiáng)客戶獲得感、滿意度。十年來，通過在北京、上海率先推出“三零”服務(wù)、深化“陽光業(yè)擴(kuò)”建設(shè)，創(chuàng)新線上線下服務(wù)舉措等系列措施，公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)電力營商環(huán)境實(shí)現(xiàn)了跨越式提升。世界銀行“獲得電力”指標(biāo)從全球第98位躍升至第12位，公司經(jīng)營區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)160千瓦及以下小微企業(yè)“三零”服務(wù)全覆蓋，27家省級(jí)電力公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)“一證辦”、居民“刷臉辦”。

　　新時(shí)代十年，公司持續(xù)打造“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù)品牌，提升供電服務(wù)便捷度。

　　2022年11月16日，國家電網(wǎng)辦電服務(wù)專區(qū)在國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線試運(yùn)營，涵蓋查詢服務(wù)、辦電服務(wù)、地方服務(wù)、用電政策4個(gè)模塊，進(jìn)一步拓寬了線上辦電、用電服務(wù)渠道，推動(dòng)電力公共服務(wù)升級(jí)。辦電服務(wù)專區(qū)也是國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)首個(gè)政企合作示范專區(qū)。如今，公司全面實(shí)現(xiàn)了對(duì)外服務(wù)線上化，推動(dòng)線下營業(yè)廳業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)型，“指尖辦”“掌上辦”成為辦電新常態(tài)。2019年“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推出以來，注冊(cè)數(shù)達(dá)2.6億、月活躍客戶數(shù)近5000萬戶，線上辦電率超過96%。

　　實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是關(guān)系全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的全局性、歷史性任務(wù)。電力是具有先導(dǎo)性、服務(wù)性、戰(zhàn)略性的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)。公司圍繞推動(dòng)城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化，大力實(shí)施農(nóng)網(wǎng)鞏固提升工程、鄉(xiāng)村電氣化工程，強(qiáng)化鄉(xiāng)村電力基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)布局，助力建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村。

　　十年來，公司圍繞行業(yè)扶貧、系統(tǒng)扶貧和定點(diǎn)扶貧主線，壓實(shí)責(zé)任，奮力攻堅(jiān)，全面完成“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，助力定點(diǎn)扶貧“四縣一區(qū)”和2029個(gè)幫扶村全部如期脫貧摘帽，貧困人口實(shí)現(xiàn)清零。公司在歷次中央單位定點(diǎn)幫扶考核中被評(píng)價(jià)為“好”。國網(wǎng)西藏電力有限公司農(nóng)電工作部獲“全國脫貧攻堅(jiān)楷模”榮譽(yù)稱號(hào)，公司15個(gè)集體獲“全國脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，7名同志獲“全國脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　2022年，公司向定點(diǎn)幫扶、對(duì)口支援縣(區(qū))和駐村幫扶的1630個(gè)村投入幫扶資金1.65億元，實(shí)施產(chǎn)業(yè)、教育、醫(yī)療等幫扶項(xiàng)目867項(xiàng)。同時(shí)，公司還推動(dòng)建成鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目3388項(xiàng)，受益群眾987萬人，建成電力愛心超市305座。

　　多措并舉實(shí)現(xiàn)精益管理

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間2022年11月10日，全球工程技術(shù)領(lǐng)域最高獎(jiǎng)項(xiàng)之一的英國工程技術(shù)學(xué)會(huì)(IET)工程技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在倫敦舉行，中國電力科學(xué)研究院有限公司申報(bào)的“高速電力線載波架起能源互聯(lián)網(wǎng)通信高速路”項(xiàng)目獲“最具創(chuàng)新的通信及信息技術(shù)解決方案”領(lǐng)域IET工程技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)金獎(jiǎng)。這是公司第一次，也是國內(nèi)電力企業(yè)第一次榮獲此項(xiàng)國際大獎(jiǎng)。

　　該項(xiàng)目提升了電力線載波通信系統(tǒng)的分集增益，滿足了用電信息采集系統(tǒng)本地物聯(lián)通信需求。依托項(xiàng)目研發(fā)的智能電表高速電力線載波(HPLC)通信單元已在國內(nèi)3億只電表上應(yīng)用，覆蓋國內(nèi)60%以上的電力客戶。

　　十年來，公司著力運(yùn)用數(shù)字手段提升營銷工作管理質(zhì)效，建成世界規(guī)模最大的用電信息采集系統(tǒng)，在全球范圍率先實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)用電信息自動(dòng)采集全覆蓋;研發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高速電力線載波及雙模通信技術(shù)，本地高速通信覆蓋率超過50%;建成縱向貫通的計(jì)量生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)總部和省級(jí)任務(wù)調(diào)度、檢定作業(yè)、倉儲(chǔ)配送、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行等計(jì)量裝置全壽命、全過程、全方位在線監(jiān)測(cè)與精益管理。

　　2022年，公司營銷2.0系統(tǒng)在津魯浙皖閩5省份上線。“網(wǎng)上國網(wǎng)”系統(tǒng)為營銷全部對(duì)外業(yè)務(wù)線上化辦理提供平臺(tái)，線上辦電率超過96%。23家省級(jí)電力公司建成數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)工作臺(tái)，配置機(jī)器人流程自動(dòng)化工具，提升工作效率50%以上。公司還在18家單位推廣實(shí)施“個(gè)人手機(jī)+背夾”現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)模式，解決多個(gè)終端不好帶、專用終端不好用問題;在20家省級(jí)電力公司建成新一代用電信息采集系統(tǒng)，采集數(shù)據(jù)處理效率平均提升24倍。

　　十年來，公司根據(jù)電價(jià)市場(chǎng)化改革和電力建設(shè)要求，推進(jìn)計(jì)量抄表自動(dòng)化、核算賬務(wù)智能化集約化等工作，提升了電費(fèi)結(jié)算效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。24家省級(jí)電力公司完成按自然月購售同期抄表調(diào)整，26家省級(jí)電力公司完成市場(chǎng)化交易電費(fèi)核算業(yè)務(wù)省級(jí)集約實(shí)施，19家省級(jí)電力公司營銷服務(wù)中心承接發(fā)電企業(yè)電費(fèi)結(jié)算職責(zé)，結(jié)算效率和市場(chǎng)化支撐能力大幅提升。

　　國網(wǎng)營銷部還修訂了95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法，簡化故障報(bào)修業(yè)務(wù)受理流程，提升供電故障處理效率。通過強(qiáng)化國網(wǎng)客服中心、省級(jí)電力公司營銷服務(wù)中心建設(shè)，27家省級(jí)電力公司全部實(shí)現(xiàn)省營銷服務(wù)中心實(shí)體化運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升供電服務(wù)質(zhì)效。（記者 倪旻）