為民辦實(shí)事，解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，是學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育的重要內(nèi)容。南方電網(wǎng)公司堅(jiān)持走好新時(shí)代黨的群眾路線，積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用一張清單把民生項(xiàng)目抓到底，堅(jiān)持黨建工作與改革發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，以基層、基礎(chǔ)、基本技能建設(shè)強(qiáng)化服務(wù)能力，不斷完善“把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)”的制度機(jī)制，常態(tài)化長(zhǎng)效化解決群眾操心事煩心事揪心事。

　　一張清單：全力答好每道民生考題

　　“這‘樁’難事，沒(méi)想到就這么辦成了!”4月初，韶關(guān)市恒大城二期業(yè)主董瑩突然接到供電局的電話通知，“對(duì)方說(shuō)可以在自家車位安裝充電樁電表了，特別驚喜。”

　　隨著新能源汽車的快速普及，私樁進(jìn)舊小區(qū)的需求越來(lái)越大。但因?yàn)檗k理安裝需要涉及多個(gè)管理主體，群眾往往難以辦下來(lái)。如何“加快居民小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等重點(diǎn)領(lǐng)域充電設(shè)施建設(shè)”，作為36個(gè)重點(diǎn)攻克的任務(wù)之一，被列入了南方電網(wǎng)公司“2023年‘我為群眾辦實(shí)事’重點(diǎn)民生項(xiàng)目清單表”。

　　“民有所呼，我有所應(yīng)，坐等新政策不是辦法，我們供電人要主動(dòng)作為!”韶關(guān)城區(qū)供電局分管充電樁建設(shè)的副總經(jīng)理劉曉林，把清單中的這一項(xiàng)任務(wù)圈了出來(lái)，說(shuō)干就干。

　　劉曉林帶著局里負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的黨員跑遍了武江區(qū)的小區(qū)物業(yè)方，又上門與各相關(guān)政府部門進(jìn)行了十多次溝通，經(jīng)過(guò)多方摸查分析，終于把各方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)和堵點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)了“物業(yè)出具同意書”和“消防安全”兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

　　“堵點(diǎn)”找到了，該如何把路徑打通?“我們以消防安全為突破口，與消防部門深入溝通，通過(guò)安裝消防球、干粉滅火器等措施解決消防安全問(wèn)題。”業(yè)務(wù)經(jīng)理何俊杰介紹，經(jīng)過(guò)充分研究，供電局向武江區(qū)發(fā)展和改革局提供了充電樁進(jìn)小區(qū)的一攬子解決方案。

　　武江區(qū)發(fā)展和改革局多次聽(tīng)取了韶關(guān)城區(qū)供電局的相關(guān)建議，并組織住建、消防等政府部門以及物業(yè)公司開(kāi)展調(diào)研，充分論證了消防安全問(wèn)題和不需要物業(yè)出具同意書報(bào)裝的可行性，共同推進(jìn)了通知的聯(lián)合印發(fā)。

　　“電話被‘打爆’了。文件下發(fā)當(dāng)天下午，我就接了35個(gè)電話。”5月17日凌晨12點(diǎn)，記者在太陽(yáng)城芙蓉灣小區(qū)地下停車場(chǎng)，見(jiàn)到了班組技術(shù)員李銘慧，她說(shuō)，為配合客戶時(shí)間，所以晚上才上門確認(rèn)表位。“最近一個(gè)多月來(lái)，一直處于緊張的忙碌狀態(tài)，大家都盼了太久。”

　　據(jù)了解，自2021年開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，南方電網(wǎng)公司連續(xù)3年聚焦堅(jiān)決扛起電力保供政治責(zé)任、優(yōu)化完善現(xiàn)代供電服務(wù)體系、鞏固脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接等方面，以任務(wù)清單形式，推動(dòng)近百項(xiàng)民生工作全部解決。而隨著大興調(diào)查研究的深入開(kāi)展，該公司近期還將增加出臺(tái)一批新任務(wù)，不斷滿足人民追求美好生活的能源電力需要。

　　兩相融合：書記帶頭當(dāng)施工隊(duì)長(zhǎng)

　　“師傅你好，我想申請(qǐng)安裝一塊新電表，接入使用‘南網(wǎng)電’!”

　　“您先請(qǐng)坐，我馬上給您辦理。”

　　在貴州畢節(jié)大方供電局黃泥塘供電服務(wù)點(diǎn)，干洗店老板趙祥滿臉笑容，向工作人員遞上了報(bào)裝申請(qǐng)。按照流程，預(yù)計(jì)在6個(gè)工作日內(nèi)，他就能用上“南網(wǎng)電”。“店里的穩(wěn)壓器、發(fā)電機(jī)、舊電閘都可以‘下崗’啦!”

　　原來(lái)，在上世紀(jì)80年代，大方縣黃泥塘鎮(zhèn)等地依托當(dāng)時(shí)國(guó)家對(duì)小水電發(fā)展的扶持、優(yōu)惠政策，建設(shè)了獨(dú)立供電區(qū)域，初步解決了8000多戶人家“用上電”的問(wèn)題。但隨著鞏固和拓展脫貧攻堅(jiān)成果、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，獨(dú)立電網(wǎng)的供電能力，顯然無(wú)法勝任群眾生產(chǎn)生活的新需求。

　　“早在2021年，大方縣獨(dú)立供電區(qū)域電網(wǎng)建設(shè)納入‘十四五’電網(wǎng)規(guī)劃工作，規(guī)劃投資1.54億元，分三期完成所有項(xiàng)目的建設(shè)工作。”畢節(jié)供電局黨委書記、副總經(jīng)理羅永源介紹，截至今年3月，一期項(xiàng)目建設(shè)已全部完成，為獨(dú)立供電區(qū)域內(nèi)3000多戶群眾供上了“南網(wǎng)電”，占比超37%。二期項(xiàng)目建設(shè)也在4月24日全面啟動(dòng)。

　　4月30日下午，當(dāng)記者隨供電人員走進(jìn)黃泥塘鎮(zhèn)甘棠社區(qū)村寨時(shí)，村民們自發(fā)聚攏了過(guò)來(lái)。“現(xiàn)在的電價(jià)是不固定的，每個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，停電也不會(huì)通知，服務(wù)也不及時(shí)。”大伙你一言、我一語(yǔ)，紛紛表達(dá)都希望早一點(diǎn)用上“南網(wǎng)電”。

　　群眾的呼聲就是戰(zhàn)斗的號(hào)角，黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)兩相深度融合共同推動(dòng)民生實(shí)事落地。供電局把項(xiàng)目作為黨委書記項(xiàng)目抓落實(shí)，成立臨時(shí)黨支部，羅永源當(dāng)施工隊(duì)長(zhǎng)，平均每天有200多人奮戰(zhàn)在施工一線。羅永源還每天組織召開(kāi)調(diào)度會(huì)，全力抓好項(xiàng)目進(jìn)度、施工安全和工程質(zhì)量。

　　“預(yù)計(jì)8月底建成投運(yùn)10千伏及以下配電網(wǎng)項(xiàng)目。”羅永源說(shuō)，到時(shí)候，剩下的5000余戶居民都將能自主選擇供電主體，“電壓不穩(wěn)”“頻繁停電”等用電難題將徹底解決。

　　狠抓“三基”：讓優(yōu)質(zhì)資源下沉基層

　　“220千伏庫(kù)輝甲線48號(hào)桿塔擋土墻有損壞跡象，請(qǐng)安排人員到現(xiàn)場(chǎng)巡視。”近日，廣東進(jìn)入“龍舟水”降水盛期。南方電網(wǎng)廣東清遠(yuǎn)供電局生產(chǎn)指揮中心生產(chǎn)監(jiān)控班劉萱利用圖像智能識(shí)別系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)戶外輸電線路的問(wèn)題，并通知現(xiàn)場(chǎng)人員做好檢查和加固。

　　入汛以來(lái)，監(jiān)控班成員堅(jiān)持每天對(duì)供電區(qū)域內(nèi)1787個(gè)桿塔基礎(chǔ)點(diǎn)進(jìn)行在線巡檢，累計(jì)發(fā)出預(yù)警信息30條，為前方搶修同時(shí)及時(shí)處置贏得了寶貴時(shí)間。

　　基層能力強(qiáng)，才能更好服務(wù)群眾。南方電網(wǎng)有1.8萬(wàn)個(gè)基層班、站、所。它們是企業(yè)管理的最小單元，是南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)、供電服務(wù)的窗口單位，更是第一時(shí)間最真切聽(tīng)到“槍炮聲”的戰(zhàn)斗堡壘。

　　為全面加強(qiáng)班、站、所服務(wù)一線、服務(wù)群眾的能力，自2020年起，南方電網(wǎng)持續(xù)在“抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)技能”三大核心領(lǐng)域用勁發(fā)力，推動(dòng)人才到基層、科技到基層、機(jī)會(huì)到基層，完善基層業(yè)務(wù)組織模式，把資源向一線傾斜，夯實(shí)基層基礎(chǔ)。

　　人才要在基層歷練。“我們有19人從事客戶服務(wù)工作，服務(wù)5.8萬(wàn)個(gè)客戶。”南方電網(wǎng)廣西欽州靈山供電局陸屋供電所的助理專責(zé)黃展超介紹，局里推行以網(wǎng)格為單位的“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”管理模式，對(duì)客服經(jīng)理的素質(zhì)要求很高。他們既要走訪客戶，也要做好線路巡視維護(hù)，工作業(yè)績(jī)接受量化打分。“我們積極主動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)用無(wú)人機(jī)等先進(jìn)工器具，提高工作效率和設(shè)備運(yùn)維質(zhì)量，更好服務(wù)自己網(wǎng)格內(nèi)的客戶。”黃展超說(shuō)。

　　科技也要下沉基層。南方電網(wǎng)廣東廣州供電局打造“以用戶為中心的綠色用能主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)”，線上對(duì)接數(shù)字政府，提前獲取項(xiàng)目用電需求，主動(dòng)做好供電服務(wù)，提前謀劃電網(wǎng)規(guī)劃銜接等工作，制定個(gè)性化綜合用能方案。目前，這個(gè)“電保姆”已累計(jì)為小鵬汽車、粵芯半導(dǎo)體、廣汽產(chǎn)業(yè)園、華星光電等3040多家企業(yè)提供“主動(dòng)辦”服務(wù)，10千伏、110千伏用戶辦電時(shí)間較以往分別壓減60%、40%。(張偉雄 劉洋洋 李剛)