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烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局多措并舉提升智能繳費離柜率

發(fā)布時間: 2020-08-11 00:13:56   來源:中國電力網(wǎng)  作者:王鵬飛

  中國電力網(wǎng)訊  為了進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,滿足不同客戶的繳費需求,讓用戶方便快捷繳費,礦區(qū)分局多措并舉,不斷提高電費收繳離柜率水平。

  一、提升思想意識

  該分局營業(yè)廳利用每天晨會時間重點強調(diào)提高電費收繳離柜率的必要性,使每位員工都能從思想上重視起來,抱著“為客戶分憂解難”的態(tài)度,有意識的進行引導(dǎo)分流,為提高電費收繳離柜率水平打下堅實的基礎(chǔ)。

  二、加大宣傳力度

  該分局加大新型繳費方式宣傳力度,通過印制新型繳費方式介紹手冊、海報,利用抄表收費、用電檢查之際到小區(qū)、商場等人群聚集地廣泛宣傳,告知客戶除臺收以外的其他幾種新型繳費方式,使客戶知曉了解新型繳費方式方便快捷安全等特點。

  三、做好引導(dǎo)工作

  作為供電服務(wù)的窗口,該分局的營業(yè)員們“首當其沖”,對于時間比較倉促,不愿意排隊等待的客戶,營業(yè)員會引導(dǎo)他們通過自助終端繳費;對于年齡較輕,在外租房的客戶,營業(yè)員們會建議他們使用微信、支付寶繳費;如果是年紀偏大,操作不熟悉的老年人,營業(yè)員就建議他們辦理銀行代扣,或讓子女幫助遠程繳費。

  四、優(yōu)化售后服務(wù)

  針對“遠程充值失敗”這一常見問題安排了專人負責,做到了積極回復(fù),耐心解決,讓用戶不會對遠程充值方式造成抵觸情緒。

  礦區(qū)分局采用多種舉措提高電費收繳離柜率,加大非現(xiàn)金繳納方式的推廣,充分體現(xiàn)了“便民、利民”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

      關(guān)鍵詞: 礦區(qū)供電
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