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國(guó)網(wǎng)廣昌縣供電公司:“微信群”里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)布時(shí)間: 2020-09-08 09:22:43   來源:  作者:吳旋

  中國(guó)電力網(wǎng)訊“黃師傅,我家廚房的燈總是一閃一閃的,有空過來幫我看一下吧!”9月7日,國(guó)網(wǎng)廣昌縣供電公司赤水供電所臺(tái)區(qū)管理員黃長(zhǎng)華創(chuàng)建的供電服務(wù)微信群里出現(xiàn)了這么一句話。

  “您家的燈是接觸不良,現(xiàn)在我已經(jīng)修好了,您以后放心用就行了......”該臺(tái)區(qū)管理員立即到達(dá)客戶家中,很快就找出問題所在,并及時(shí)幫助用戶維護(hù)修理好燈具,獲得了客戶由衷的點(diǎn)贊。

  隨著智能手機(jī)和微信平臺(tái)的普及,該公司為了更好服務(wù)客戶,充分發(fā)揮微信等的平臺(tái)優(yōu)勢(shì),用科技力量拉近工作人員與客戶的距離。由臺(tái)區(qū)管理員建立轄區(qū)客戶供電服務(wù)微信群,在微信群內(nèi)實(shí)時(shí)告知客戶停送電事宜,通過線上交流,客戶可以隨時(shí)反映生活中遇到的用電問題,臺(tái)區(qū)管理員將在第一時(shí)間幫助客戶排除用電故障、解決實(shí)際用電困難。

  同時(shí),該公司還指導(dǎo)各供電所臺(tái)區(qū)管理員利用微信群積極推廣宣傳“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP,講解關(guān)于安全用電、節(jié)約用電方面的知識(shí),常態(tài)化地建立與用戶的粘性。

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