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臨滄雙江供電局供電服務(wù)“時(shí)刻在線”

發(fā)布時(shí)間: 2020-09-17 15:54:02   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:孔龍虎

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  “現(xiàn)在繳費(fèi)真是太方便了,足不出戶就可以完成!”,近日,臨滄雙江供電局電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員已經(jīng)聽(tīng)到了太多這樣感慨的話語(yǔ),這是雙江供電局全力推行“先購(gòu)后用”智能繳費(fèi)后,廣大用電客戶對(duì)這項(xiàng)便民服務(wù)的普遍反響。

  智能繳費(fèi)新模式推出后,臨滄雙江供電局充分利用“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢(shì),組織營(yíng)銷(xiāo)人員“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”開(kāi)展宣傳活動(dòng)。各供電所電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍主動(dòng)對(duì)接社區(qū)、村寨,組織開(kāi)展宣傳會(huì),向用電客戶宣傳智能繳費(fèi)新模式,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取并解答群眾在智能繳費(fèi)方面的疑惑,為用戶提供專業(yè)指導(dǎo)和用電幫助。并利用微信朋友圈、抖音APP等網(wǎng)上宣傳平臺(tái)進(jìn)行線上宣傳。通過(guò)“線下”“線上”相結(jié)合的方式,盡快讓這項(xiàng)便民服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

  與此同時(shí),各供電所建立片區(qū)微信客戶群,通過(guò)線上溝通交流,“時(shí)刻在線”為用戶進(jìn)行答疑解難。“我家停電了,但我網(wǎng)上繳費(fèi)成功了,也是在合閘狀態(tài),可是還沒(méi)來(lái)電,這是怎么回事?”用戶在微信群?jiǎn)柕馈?ldquo;您好,我們的供電人員將會(huì)馬上到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,請(qǐng)您稍待。”一直以來(lái),臨滄雙江供電局建立的微信工作群解決了轄區(qū)內(nèi)用戶大大小小的用電問(wèn)題,為客戶提供“全程在線”服務(wù),專門(mén)解決客戶的“疑難雜癥”,提升客戶的用電體驗(yàn)和獲得感,不斷增加智能繳費(fèi)的覆蓋率和使用率,切實(shí)保障用戶正常用電。智能繳費(fèi)的應(yīng)用在汛期最大限度減少了災(zāi)害預(yù)警期間偏遠(yuǎn)山區(qū)用電客戶外出次數(shù),降低人員偶遇山體滑坡、崩塌、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn),確保了防汛期間電力服務(wù)“不掉線”。隨著近期疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì),智能繳費(fèi)的應(yīng)用亦極大的減少了人員接觸帶來(lái)的新冠疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。

  下一步,臨滄雙江供電局將積極做好防汛、防疫期間的電力保障工作,全員保持“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”,全力以赴推動(dòng)智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)全覆蓋,對(duì)每一起用戶問(wèn)題快速響應(yīng)并跟蹤落實(shí),通過(guò)電話、微信等咨詢方式為了解客戶用電需求,確保電力服務(wù)“時(shí)刻在線”,全力以赴保障全縣人民的用電需求,助力汛期、疫情防控“不斷電”。

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