國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司：開啟“智能催費” 服務(wù)創(chuàng)新升級

發(fā)布時間： 2020-12-17 13:16:53 來源：中國電力網(wǎng) 作者：陳凱存

　　中國電力網(wǎng)訊 “嘎厲害!你們供電公司怎么這么快就知道我換手機號碼了?我還沒來得及找你們改號碼呢!”家住浙江寧波奉化區(qū)溪口鎮(zhèn)桕坑村的曹大嬸在面對上門服務(wù)的國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司溪口供電所臺區(qū)經(jīng)理董海時如是感嘆。

　　自12月起，國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司開啟了全新的“智能催費”新模式。“智能語音催費”是智能機器人自動發(fā)起催費通話開展電費催繳。在通話中，如遇空號會主動發(fā)出工作提示，臺區(qū)經(jīng)理會立即更新客戶信息，這項附加功能大大提高了催費精準度。

　　長期以來，人工上門粘貼催費通知單是促進電費回收工作最普遍的手段，這種催費方式費時費力，效率低且不環(huán)保，早已不能適應(yīng)當(dāng)今電子信息化時代的飛速發(fā)展，甚至可能泄露客戶信息。另外，短信提醒功能容易出現(xiàn)接收短信時間滯后、被客戶忽略或屏蔽等問題。

　　“智能語音催費”可減少人工催費工作量，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，它是利用信息化技術(shù)實現(xiàn)電費催繳與回收在告知方式上的一種有效補充，有利于供電所減負增效和管理提升。

　　據(jù)了解，“智能語音催費”會自動為用戶打上各類標簽，如已知曉、需要人工服務(wù)、空號、停機、不愿意接受語音催費等19類標簽，便于臺區(qū)經(jīng)理跟進，進行差異化、個性化的服務(wù)。同時，對于不接受此類催費方式的客戶，可通過添加白名單取消該項功能，充分尊重客戶的習(xí)慣偏好。

　　王阿姨聽了臺區(qū)經(jīng)理董海的解釋之后一下子就明白了，隔壁的徐大嬸突然醒悟到：“那天我接到一個95598的電話催電費，原來里面聲音是機器人啊?這么先進，我還以為是真人呢。”

　　截至目前，國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司共撥打23056通催費電話，經(jīng)不完全統(tǒng)計，大部分客戶都能在3日內(nèi)繳清電費。智能語音催費的應(yīng)用不僅有助于電費回收，還有利于客戶基礎(chǔ)信息的進一步完善，是創(chuàng)新服務(wù)、提質(zhì)增效的一項典型應(yīng)用。