礦區(qū)供電分局提升窗口服務(wù) 優(yōu)化電力營商環(huán)境
發(fā)布時間: 2021-01-21 00:18:41 來源:中國電力網(wǎng) 作者:王鵬飛
中國電力網(wǎng)訊 近日,烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局全面梳理近幾年來營業(yè)窗口存在的突出問題,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平,全力促進(jìn)該項工作取得實效。
供電企業(yè)前沿的營業(yè)窗口直接與客戶“零距離”接觸,是客戶業(yè)務(wù)辦理的前沿陣地,該分局結(jié)合近幾年來供電營業(yè)窗口存在的突出問題,全面進(jìn)行匯總、歸納、剖析、整改,有針對性地制定整改措施,并從易發(fā)人群、時間、地點、原因進(jìn)行剖析、整改,組織各窗口服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論、分析問題存在的根源,并提出自己下一步的整改措施。另外,該分局利用供電營業(yè)窗口安裝的“網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)”,對營業(yè)窗口存在的問題,剪輯視頻留存,集中時間組織窗口服務(wù)人員觀看,讓大家從中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,不斷提升窗口人員的服務(wù)水平。同時,該分局不斷強化供電所窗口人員的服務(wù)水平,時刻謹(jǐn)記營業(yè)場所服務(wù)禮儀和電話服務(wù)禮儀,安排好繳費窗口值班工作,做好柜臺購電服務(wù)。部署好配變臺區(qū)或村組藍(lán)牙讀卡器服務(wù)點,為繳費下發(fā)不成功的客戶,提供就近、便利的電卡補寫服務(wù),確??蛻粽@U費。
礦區(qū)供電分局切實將“為人民供好電”的企業(yè)使命落到實處,為實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
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