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國網(wǎng)南豐縣供電公司消除客戶串戶疑慮

發(fā)布時(shí)間: 2021-01-26 18:04:38   來源:中國電力網(wǎng)  作者:阮隆堅(jiān)

  中國電力網(wǎng)訊  “我現(xiàn)在把你家電表的空氣開關(guān)關(guān)掉,你家就沒有電,你看,屋子里的燈滅掉了。把他家電表的空氣開關(guān)打開,他家就有電了。這說明你們兩家的電表沒有接錯。”1月25日上午,市山供電所工作人員黃福根耐心的對彭家堡臺區(qū)用電客戶彭長才解釋道。

  1月25日上午,市山供電所員工黃福根接到所里電話通知,客戶反映自己是彭家堡臺區(qū)用戶,自家的房子和隔壁鄰居都是獨(dú)立裝表用戶,但是懷疑表計(jì)線路存在接錯問題,和鄰居“串戶”了,需要工作人員現(xiàn)場核實(shí)。

  客戶經(jīng)理黃福根接到通知后,立即致電該客戶:“請放心,我們馬上到現(xiàn)場核實(shí)一下到底有沒有接錯。”黃福根答復(fù)客戶道。

  黃福根趕到彭家堡臺區(qū)后,找來村委會工作人員做見證,使用技術(shù)手段對兩家的電表是否“串戶”進(jìn)行了鑒定。結(jié)果顯示,兩家的電表都沒有故障,接線正確無誤,未發(fā)現(xiàn)“串戶”問題。

  “謝謝你們,這樣我就明白了,辛苦你跑了一趟。”客戶對黃福根連聲致謝。

  看到客戶打消了心頭的疑慮,黃福根也很高興。“給你打電話的就是我日常使用的手機(jī)號,以后如果遇到用電方面的問題,歡迎隨時(shí)給我打電話。”

  一線員工就是這樣,通過認(rèn)真細(xì)致的現(xiàn)場核實(shí)、耐心周道的語言解釋,消除了客戶的“串戶”疑慮,讓客戶用上“明白電”、“放心電”。

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