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國網(wǎng)吉安縣供電公司:規(guī)范停電信息傳遞 提升信息聯(lián)動響應

發(fā)布時間: 2021-02-01 20:14:35   來源:中國電力網(wǎng)  作者:劉一婷

  中國電力網(wǎng)訊  2月1日,為加強客戶工作管理,有效提升客戶滿意度,國網(wǎng)吉安縣供電公司著力從停電信息傳遞、微信溝通規(guī)范、服務忌語三大方面下功夫,進一步加強服務聯(lián)動,提高客戶經(jīng)理的溝通能力。

  該公司通過規(guī)范停電信息傳遞,快速提升信息聯(lián)動響應效果。強化協(xié)同配合,發(fā)生故障停電時,立即多渠道推送故障信息及每小時更新?lián)屝捱M度等信息,實行差異化供電服務手段,對于敏感客戶實行點對點上門告知和解釋,讓客戶的用電知情權(quán)100%到位,通過搶修與服務全方位聯(lián)動,做實做好服務,得到客戶的理解和支持,從而降低投訴風險。同時,對于故障搶修現(xiàn)場應急服務也提出了具體要求,工作人員接到報修工單后,第一時間聯(lián)系客戶,盡量安撫客戶情緒,同時做好故障搶修。對于較大社區(qū)停電,須及時組織人員現(xiàn)場張貼、發(fā)放停電信息告知書,確??蛻糁獣該屝捱M展情況,減少客戶催辦和報修的次數(shù)。對于計劃、臨時停電,組織供電所工作人員及時通過電話、短信、現(xiàn)場通知等方式告知居民客戶小區(qū)及村委,確??蛻袅私馔k娦畔?,有效避免客戶投訴風險。

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