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國網(wǎng)略陽縣供電公司供電服務(wù)“掌”上辦 架起群眾連心橋

網(wǎng)易新聞發(fā)布時間:2023-05-15 13:24:28  作者:魏璇

  “強經(jīng)理,家里沒電了,老父親年齡大了,我又在外地,麻煩你過去看一下!”“好的,我盡快趕過去。”5月6日,國網(wǎng)略陽縣供電公司中心供電所的臺區(qū)經(jīng)理強龍飛,在水靈路臺區(qū)微信群接到了客戶王先生的服務(wù)訴求后,立即聯(lián)系客戶,提供上門服務(wù)。作為臺區(qū)經(jīng)理,強龍飛每天最重要的任務(wù)就是隨時關(guān)注臺區(qū)微信群,及時對接客戶訴求,做到客戶訴求“掌”上辦,馬上辦。

  今年以來,該公司持續(xù)深化微服務(wù),組織各供電所加大客戶信息收集力度,通過村委會提供的住戶信息臺賬、入戶走訪、鄰里轉(zhuǎn)告等多種方式,邀請智能手機客戶加入臺區(qū)經(jīng)理微信群,臺區(qū)經(jīng)理在微信群內(nèi),主動亮明身份、亮職責(zé),公開便民服務(wù)電話,及時發(fā)布辦電業(yè)務(wù)流程、電網(wǎng)檢修計劃,為客戶處理繳費失敗、用電咨詢、線上報裝等各項用電業(yè)務(wù),向客戶宣傳安全用電注意事項和網(wǎng)上國網(wǎng)操作方法,并與客戶實時互動,解答用電疑問,處理用電故障。

  “前不久一個刮大風(fēng)的晚上,小區(qū)停電了,正準(zhǔn)備拔打供電服務(wù)便民電話時,手機滴滴響了兩聲,打開一看是臺區(qū)經(jīng)理微信群發(fā)布的電力故障通知,得知故障原因和搶修來電時間后,心里的疑惑一下子就消除了,信息暢通了,大家更能相互理解。”獅鳳路玉林小區(qū)的物業(yè)吳女士說。

  下一步,該公司將在提升客戶入群率上下功夫,力爭每戶至少有一位智能手機客戶入群。完善孤寡老人、空巢老人信息,對特殊客戶和線上無法滿足需求的客戶,提供上門服務(wù)。通過“掌上辦”、“上門辦”相結(jié)合的方式,架起群眾連心橋。(魏璇)


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