中國電力網(wǎng)訊 “錯(cuò)繳的電費(fèi)已經(jīng)退給我了,真是太感謝你們了。”2月10日,國網(wǎng)南充市高坪供電公司供電服務(wù)一班班長李帥接到客戶熊林打來的電話,對供電服務(wù)一班幫助他跨省追回錯(cuò)繳電費(fèi)一事連連感謝。
據(jù)李帥回憶,事情還得從兩天前說起。“高坪供電公司嗎?我前兩天才交了電費(fèi),今天又扣了我兩百多,是怎么回事,為啥重復(fù)收我電費(fèi)。”2月8日14時(shí),供電服務(wù)一班值班電話急促地響起。接通電話后,熊林一一講述了事情原委。原來他家住南充市高坪區(qū)陽光江山金岸小區(qū),現(xiàn)在上海工作,為了繳費(fèi)方便,在支付寶上面綁定了戶號進(jìn)行自動扣費(fèi)。2月6日剛通過支付寶交了兩百購電費(fèi),2月8日上午又提示被扣了兩百多。熊林很是不解,隨即撥通供電服務(wù)一班電話反映情況。
李帥一邊安撫客戶,一邊主動添加了客戶微信,讓客戶將繳費(fèi)截圖發(fā)送到他手機(jī)上。打開截圖,李帥一眼就看出了端倪。“熊先生,我們發(fā)現(xiàn)您綁定的戶號是上海市浦東供電公司用戶,應(yīng)該是您綁定戶號時(shí)自動定位到上海,便綁定了上海的戶號,電費(fèi)交到了浦東供電公司,您先別著急,我們馬上想辦法幫您解決。”
安撫好客戶后,李帥和班上同事都犯了難,這電費(fèi)問題只能由屬地供電公司處理,但是上海市浦東供電公司的跨省電話要在哪兒去找呢?通過114等平臺查詢均未果,大家凝神苦思。“對了,每個(gè)公司注冊的時(shí)候都有一個(gè)對外公布的座機(jī)電話,在網(wǎng)上搜出來試一試吧!”李帥說道。說了就干,通過網(wǎng)上公布的電話幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),終于聯(lián)系到了上海浦東公司周浦供電營業(yè)站工作人員余女士。李帥跟余女士說明了事情原委和客戶訴求后,妥善交接了退費(fèi)相關(guān)的信息。
隨即李帥再次撥通了熊林的電話,告知他浦東供電公司正在辦理退費(fèi),請他耐心等待,并囑咐其如果有疑問或想了解辦理進(jìn)度,可以隨時(shí)撥打他的電話咨詢。
2月10日一早,熊林錯(cuò)繳的電費(fèi)成功退費(fèi)。當(dāng)即撥通李帥的電話表達(dá)了謝意。接到熊林的連連感謝,看著手機(jī)上50余條通話記錄,李帥和同事們心中欣慰無比。(萬春春)
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