中國電力網(wǎng)訊(通訊員陳琳、王利國 ) 為充分落實集團(tuán)公司優(yōu)化用電營商環(huán)境工作部署,提升廣大客戶獲得感和滿意度,進(jìn)一步夯實基礎(chǔ),提升服務(wù)質(zhì)量,全方位助力“獲得用電”指標(biāo)向上。近日,客戶服務(wù)中心組織全體人員,進(jìn)行了“42項電力服務(wù)產(chǎn)品說明書”及《業(yè)擴報裝管理辦法》等標(biāo)準(zhǔn)的宣貫活動。
針對客戶服務(wù)中心工作職責(zé),著重介紹“高壓臨時用電”、“新裝(增容)業(yè)務(wù)辦理”及“工商業(yè)分布式電源項目”三個電力服務(wù)產(chǎn)品。通過對辦理資料、流程渠道、辦電成本等五個方面的宣貫講解,助推向上管理與向下管理“雙向奔赴”,使員工工作有活力、發(fā)展有潛力、未來有競爭力,促進(jìn)基層人員“素質(zhì)+服務(wù)”能力雙提升。
客戶服務(wù)中心秉持“夯實責(zé)任、提升能力”的愿景,持續(xù)組織宣貫學(xué)習(xí),全力為職工搭建學(xué)習(xí)教育平臺、實踐歷練平臺、溝通交流平臺,為全體人員“充電賦能”。學(xué)以致用,在日常工作中,提高了受理環(huán)節(jié)工作質(zhì)量,及時響應(yīng)了客戶報裝需求,有效防范服務(wù)風(fēng)險,不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)。
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