亚洲人AV在线不卡_中文亚洲精品无码_日本福利片国产午夜久久_亚洲国产日韩欧美高清不卡

當(dāng)前位置: 首頁 > 數(shù)據(jù) > 月度數(shù)據(jù)

2021年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

國家能源局發(fā)布時間:2021-02-19 09:29:06

  一、基本情況

  2021年1月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息12901件(包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別),環(huán)比增加16.01%,同比增加43.04%。(2021年1月收到有效信息情況見表一)

  按訴求性質(zhì)分類,投訴438件,占有效信息的3.40%;舉報28件,占有效信息的0.22%;咨詢11049件,占有效信息的85.64%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面1386件,占有效信息的10.74%。

  按反映渠道分類,12398電話12643件,電子郵件132件,留言124件,其他2件。

  二、分類情況

  2021年1月收到的有效信息中:

  電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為9553件,占全部有效信息的74.05%,群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中于停電信息、電費(fèi)收取等方面。(2021年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

  石油天然氣行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為1982件,占全部有效信息的15.36%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中于居民燃?xì)馔?、安裝及收費(fèi)等方面。

  新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為322件,占全部有效信息的2.50%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中于分布式光伏發(fā)電項目補(bǔ)貼結(jié)算等方面。

  其他有效信息合計1044件,占全部有效信息的8.09%。其中群眾對于煤炭行業(yè)關(guān)注的內(nèi)容主要集中于煤礦開采、煤炭行業(yè)相關(guān)政策等方面。

  三、分布情況

  各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河北、山東、河南、陜西、四川、遼寧、江蘇、山西、湖北、安徽等列全國前10位;按照投訴舉報數(shù)量排序,陜西、四川、云南、湖北、內(nèi)蒙古、河南、湖南、河北、天津、黑龍江等排在全國前10位。按照辦結(jié)屬實投訴舉報數(shù)量排序,陜西、遼寧、湖南、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、河南、四川、貴州、重慶等排在全國前10位。按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,陜西、天津、內(nèi)蒙古、云南、北京、甘肅、湖北、四川、黑龍江、山西等排在全國前10位。(2021年1月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

  四、主要問題

  1月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

  電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為459件,占全部投訴舉報數(shù)量的98.50%。存在的問題主要集中在供電服務(wù)、成本價格及收費(fèi)等方面。一是部分地區(qū)地區(qū)頻繁停電現(xiàn)象較為突出,受低溫天氣影響,部分地區(qū)負(fù)荷增長較快,供電設(shè)施出現(xiàn)重過載導(dǎo)致停電,同時,個別供電企業(yè)搶修力量不足或者配置不合理,不能及時搶修用電高峰時期多發(fā)的停電故障。二是個別地區(qū)低電壓現(xiàn)象較為突出,部分地區(qū)供電線路投運(yùn)時間早,線路老化嚴(yán)重或不滿足當(dāng)?shù)刎?fù)荷增長的需要,且電網(wǎng)改造施工不及時,導(dǎo)致了低電壓或電壓不穩(wěn)等問題,受低溫天氣影響,低電壓現(xiàn)象更為突出。三是部分供電企業(yè)供電服務(wù)不規(guī)范,個別工作人員業(yè)務(wù)水平不高,存在催繳電費(fèi)方式不規(guī)范、錯收電費(fèi)等。

  新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為7件,占全部投訴舉報數(shù)量的1.50%,主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)不及時、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時等問題。

  五、處理結(jié)果

  2021年1月共收到投訴舉報信息466件,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出機(jī)構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的382件進(jìn)行了受理,占投訴舉報量的81.97%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時告知了當(dāng)事人。(2021年1月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)

  針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當(dāng)事人消除了誤解;二是通過協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的解決,及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。

2021年1月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況.docx
1df2bf4c4ebc6539e61c8522af1f5bb9.docx (499.05 KB)

評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗證碼:
最新評論0

相關(guān)閱讀

2021年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

  一、基本情況  2021年1月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息12901件(包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別),環(huán)比增加16.01%,同比增加43.04%。(2021年1月收到有效信息情況見表一)  按訴求

國家能源局印發(fā)2021年能源監(jiān)管重點任務(wù)清單

國家能源局近日印發(fā)《2021年能源監(jiān)管重點任務(wù)清單》,明確監(jiān)管重點、時序進(jìn)度。 其中,清潔能源消納情況綜合監(jiān)管將于2021年3月在全國范圍內(nèi)啟動,監(jiān)管內(nèi)容包括:1.2020年清潔能源消納主要目標(biāo)完成和重點任務(wù)落實情況;2.清潔能
政策文件2021-02-08

湖南能源監(jiān)管辦對婁底開展春節(jié)供電保障督查

  為貫徹落實國家能源局、省委省政府關(guān)于春節(jié)期間保障能源供應(yīng)有關(guān)決策部署,2月3日,湖南能源監(jiān)管辦分管負(fù)責(zé)人帶隊赴國網(wǎng)婁底供電公司開展春節(jié)供電保障督查。  督查期間,督查組與公司主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及有關(guān)業(yè)
地方報道2021-02-05

華中能源監(jiān)管局健全完善行政許可廉政風(fēng)險防控機(jī)制

  近日,華中能源監(jiān)管局資質(zhì)管理處黨支部根據(jù)國家能源局視頻會議及領(lǐng)導(dǎo)指示,修改完善廉政風(fēng)險防控“一表多圖”?! ?月中旬,華中能源監(jiān)管局機(jī)關(guān)黨委多次組織召開廉政風(fēng)險防控“一表多圖”工作會議,會上通報了各支部健
地方報道2021-02-05

西北能源監(jiān)管局與陜西省發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《全面提升我省“獲得

  為貫徹國家發(fā)展改革委、國家能源局關(guān)于“獲得電力”服務(wù)水平提升工作的部署要求,近日,西北能源監(jiān)管局與陜西省發(fā)展改革委聯(lián)合制定印發(fā)《全面提升我省“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境方案(2021-2023年)》(以
地方報道2021-02-05

福建能源監(jiān)管辦第一黨支部召開2020年度組織生活會

  2月1日下午,福建能源監(jiān)管辦第一黨支部召開了2020年度組織生活會,支部全體黨員參加會議,機(jī)關(guān)黨委指派組織委員列席并點評會議?! h首先圍繞“黨章修正案為什么在基層組織任務(wù)中增加堅定理想信念的內(nèi)容”、“如何
地方報道2021-02-05

華東能源監(jiān)管局組織召開2021年第一次安徽廠網(wǎng)聯(lián)席會議

  為加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)和發(fā)電企業(yè)交流,促進(jìn)廠網(wǎng)關(guān)系和諧發(fā)展,1月29日,華東能源監(jiān)管局組織召開2021年第一次安徽廠網(wǎng)聯(lián)席會議。根據(jù)疫情防控需要,會議采用視頻方式。國網(wǎng)安徽省電力有限公司、安徽電力交易中心、有關(guān)發(fā)電企業(yè)
地方報道2021-02-05

國家能源局印發(fā)《2021年能源監(jiān)管工作要點》

國家能源局關(guān)于印發(fā)《2021年能源監(jiān)管工作要點》的通知 國能發(fā)

國家能源局印發(fā)《2021年能源監(jiān)管工作要點》

各司,各派出機(jī)構(gòu),各直屬事業(yè)單位:  《2021年能源監(jiān)管工作要點》已經(jīng)2020年第71次局黨組會審議通過,現(xiàn)予以印發(fā),請結(jié)合工作實際,認(rèn)真組織落實。 國家能源局 2021年1月18日   附件 2021年能源監(jiān)管工作要點   2021年

河南能源監(jiān)管辦積極做好節(jié)日期間12398能源監(jiān)管熱線工作

  今冬以來,河南出現(xiàn)持續(xù)低溫天氣,經(jīng)歷較大范圍冷空氣過程。河南省網(wǎng)用電負(fù)荷和用電量保持較高增長,1月初創(chuàng)歷史新高。河南能源監(jiān)管辦高度重視冬季能源保供工作,堅持以人民為中心,在完善機(jī)制、加強(qiáng)保供值守;加強(qiáng)監(jiān)管、督