為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2021年2月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

　　一、基本情況

　?。ㄒ唬┯行畔⑶闆r

　　2021年2月份，12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息889件。按訴求性質(zhì)分類，投訴33件，占有效信息的3.71%；舉報(bào)3件，占有效信息的0.34%；咨詢738件，占有效信息的83.01%；表?yè)P(yáng)、求助、建議、催辦等其他方面115件，占有效信息的12.94%。按反映渠道分類，12398電話877件，電子郵件11件，留言1件。（2021年2月份收到有效信息情況見(jiàn)表一）

表一 2021年2月份收到有效信息情況

　?。ǘ┓诸惽闆r

　　2月份收到的有效信息中，電力行業(yè)類583件，占65.58%；新能源和可再生能源行業(yè)類34件，占3.82%；石油天然氣行業(yè)類169件，占19.01%；煤炭類3件，占0.34%；其他事項(xiàng)100件，占11.25%。

　　36件投訴舉報(bào)中，全部為電力行業(yè)類。電力行業(yè)類投訴舉報(bào)中，供電服務(wù)類33件，市場(chǎng)準(zhǔn)入類3件。（2021年2月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見(jiàn)表二）

表二 2021年2月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

　?。ㄈ┑貐^(qū)排序情況

表三 2021年2月份地市有效信息等排名情況

　　注：屬實(shí)數(shù)量含部分屬實(shí)數(shù)據(jù)，包括往月反映，本月辦結(jié)數(shù)量。反映供電企業(yè)問(wèn)題數(shù)量含部分投訴舉報(bào)數(shù)量及其他類別數(shù)量。

　　二、受理及處理情況

　　2月份，華北能源監(jiān)管局共收到國(guó)家能源局12398熱線派送工單154件。其中，投訴31件，舉報(bào)3件，咨詢8件，其他112件，現(xiàn)已辦結(jié)118件。本月同時(shí)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單112件。

　　按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時(shí)受理、處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，有效地化解了供需雙方矛盾，及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。本月，供電企業(yè)5名員工受到內(nèi)部績(jī)效考核、3名員工受到企業(yè)通報(bào)批評(píng)，我局對(duì)1家承裝（修、試）施工企業(yè)撤銷許可，對(duì)1家新申請(qǐng)的承裝（修、試）施工企業(yè)做出不予許可的決定。

　　三、反映的主要問(wèn)題

　?。ㄒ唬┎糠只鶎庸╇娖髽I(yè)管理不規(guī)范。如內(nèi)蒙古烏蘭察布某供電公司長(zhǎng)時(shí)間漏抄用戶電量，導(dǎo)致一次性發(fā)行電費(fèi)后產(chǎn)生大量階梯電費(fèi)；冀北唐山供電公司仍然存在違規(guī)墊付電費(fèi)，導(dǎo)致電費(fèi)糾紛的問(wèn)題；河北滄州、保定及北京通州某供電公司存在停電程序不規(guī)范的問(wèn)題。

　?。ǘ﹤€(gè)別供電企業(yè)因計(jì)量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)糾紛。如河北滄州某供電公司使用的深圳某公司生產(chǎn)的電能表，在自帶電池電量耗盡之后，影響供電公司電量信息采集，導(dǎo)致長(zhǎng)期零電量用戶產(chǎn)生，供用電雙方發(fā)生電費(fèi)糾紛。

　　四、問(wèn)題分布情況

　　2月份，154件工單中，北京地區(qū)14件，占9.09%；天津地區(qū)36件，占23.38%；河北南部地區(qū)19件，占12.34%；冀北地區(qū)44件，占28.57%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)41件，占26.62%。

　　本月，反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問(wèn)題的工單數(shù)量為68件。其中，反映北京電力公司7件，天津市電力公司8件，河北省電力公司11件，冀北電力公司18件，內(nèi)蒙古電力公司24件。

　?。ㄒ唬┍本┑貐^(qū)

　　2月份，北京地區(qū)工單共14件，其中，投訴2件，舉報(bào)2件，咨詢6件，其他6件。經(jīng)調(diào)查，4件工單反映內(nèi)容屬實(shí)或部分屬實(shí)（含往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表四）

　　14件工單中，反映北京市電力公司有關(guān)問(wèn)題的7件。其中朝陽(yáng)、房山供電公司各2件，豐臺(tái)、石景山、通州各1件。經(jīng)調(diào)查，通州供電公司1件工單部分內(nèi)容屬實(shí)（為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)）。從每萬(wàn)人問(wèn)題反映情況看，房山、石景山供電公司排名前兩位。

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

　　（二）天津地區(qū)

　　2月份，天津地區(qū)工單共36件，其中，投訴4件，咨詢1件，其他31件。無(wú)查證屬實(shí)或部分屬實(shí)工單。（天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表五）

　　36件工單中，反映天津市電力公司有關(guān)問(wèn)題的8件。其中，城南供電分公司3件，城東2件，城西、靜海、寧河各1件。從每萬(wàn)人問(wèn)題反映情況看，寧河、城南排名前兩位。

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

　?。ㄈ┖颖蹦喜?/p>

　　2月份，河北南部地區(qū)工單共19件，其中，投訴4件，咨詢1件，其他14件。經(jīng)調(diào)查，4件工單反映內(nèi)容屬實(shí)或部分屬實(shí)（為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)）。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表六）

　　19件工單中，反映河北省電力公司有關(guān)問(wèn)題的11件。其中，石家莊供電公司3件，保定、滄州、邢臺(tái)各2件，邯鄲、衡水各1件。經(jīng)調(diào)查，滄州供電公司2件，保定1件工單部分內(nèi)容屬實(shí)（為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。從每萬(wàn)人問(wèn)題反映情況看，石家莊、邢臺(tái)排名前兩位。

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

　?。ㄋ模┘奖钡貐^(qū)

　　2月份，冀北地區(qū)工單共44件，其中，投訴4件，咨詢1件，其他39件。經(jīng)調(diào)查，1件工單反映內(nèi)容部分屬實(shí)（為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)）。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表七）

　　44件工單中，反映冀北電力公司有關(guān)問(wèn)題的18件。其中，唐山供電公司6件，張家口4件，廊坊、承德各3件，秦皇島2件。經(jīng)調(diào)查，唐山供電公司1件工單部分內(nèi)容屬實(shí)（為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。從每萬(wàn)人問(wèn)題反映情況看，張家口、承德排名前兩位。

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

　?。ㄎ澹﹥?nèi)蒙西部

　　2月份，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共41件，其中，投訴17件，舉報(bào)1件，咨詢1件，其他22件。經(jīng)調(diào)查，5件工單反映內(nèi)容屬實(shí)或部分屬實(shí)（含往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表八）

　　41件工單中，反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問(wèn)題的工單為24件。其中，呼和浩特供電局8件，包頭、錫林郭勒各6件，烏蘭察布3件，巴彥淖爾1件。經(jīng)調(diào)查，烏蘭察布電業(yè)局2件，呼和浩特1件工單部分內(nèi)容屬實(shí)（均為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。從每萬(wàn)人問(wèn)題反映情況看，巴彥淖爾、錫林郭勒排名前兩位。

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表