2021年以來，廣東電網(wǎng)公司廣州供電局全面推進配網(wǎng)生產(chǎn)管理模式變革和優(yōu)化，在海珠區(qū)試點探索“生產(chǎn)指揮中心+網(wǎng)格化管理”一體化管理模式。依托市級、區(qū)級兩級運營監(jiān)控中心率先完成生產(chǎn)指揮中心建設(shè)并實體化運作，發(fā)揮“生產(chǎn)運營監(jiān)控”“智能作業(yè)”“作業(yè)風(fēng)險監(jiān)控”“營配協(xié)同”等職能。同時，積極探索營配末端融合模式，按照網(wǎng)格化管理，打破傳統(tǒng)配網(wǎng)配電、營銷專業(yè)壁壘，為構(gòu)建與高質(zhì)量發(fā)展要求相匹配的配網(wǎng)管理模式提供樣本。

　　用戶導(dǎo)向　重塑配網(wǎng)生產(chǎn)管理組織模式

　　海珠供電局是廣州供電局配網(wǎng)生產(chǎn)管理模式變革的第一個試點單位。“選取海珠供電局作為首個試點單位是因為海珠區(qū)的數(shù)字配電網(wǎng)建設(shè)起步早，基礎(chǔ)條件較好，區(qū)域用電特點也具有代表性。”廣州供電局生產(chǎn)技術(shù)部負責(zé)人說。

　　面向“十四五”，海珠區(qū)將構(gòu)建以琶洲人工智能與數(shù)字經(jīng)濟試驗區(qū)為龍頭、以中大國際創(chuàng)新生態(tài)谷和海珠新活力文商旅融合圈為支撐的“一區(qū)一谷一圈”發(fā)展布局。東部的琶洲新區(qū)作為“數(shù)字+會展+總部”融合創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)新高地，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等高科技產(chǎn)業(yè)集結(jié)于此，對可靠性供電等方面有更高的需求。中部的中大生態(tài)谷正處于老城區(qū)更新迭代期，城中村錯落在商業(yè)樓群之中，各種城中村用電問題較為集中。西部的海珠創(chuàng)新灣則是廣州歷史文化傳承地和品質(zhì)消費地，聚集了眾多商業(yè)用戶。

　　海珠供電局基于用戶分布特點、區(qū)域用電特點，對內(nèi)部生產(chǎn)組織模式進行革新，成為第一個設(shè)立“一中心、三片區(qū)”組織架構(gòu)的配網(wǎng)單位。生產(chǎn)指揮中心是海珠區(qū)配網(wǎng)的中樞，集生產(chǎn)指揮、作業(yè)風(fēng)險管控、運營監(jiān)控、客戶服務(wù)等職能于一體，對海珠全區(qū)的安全生產(chǎn)狀況、設(shè)備運行狀況、生產(chǎn)指標(biāo)、搶修服務(wù)等進行全方位分析和評價。同時，對應(yīng)“一區(qū)一谷一圈”，成立了琶洲數(shù)字示范供電區(qū)、中大生態(tài)谷供電區(qū)、海珠創(chuàng)新灣供電區(qū)3個片區(qū)，實施差異化的用電服務(wù)策略。片區(qū)內(nèi)設(shè)的班組，打破了傳統(tǒng)的專業(yè)劃分模式，全部班組實現(xiàn)營配一體化作業(yè)。海珠供電局基于“生產(chǎn)指揮中心+網(wǎng)格化”一體化的總體布局，進一步立足基層建立起“生產(chǎn)指揮中心+網(wǎng)格化+營配末端融合”一體化的配網(wǎng)生產(chǎn)管理新模式，理順了“前臺—中臺—后臺”的邏輯鏈條，為探索構(gòu)建配網(wǎng)全業(yè)務(wù)價值傳導(dǎo)模型提供了基層方案。

　　數(shù)字賦能　打造配網(wǎng)生產(chǎn)管理智慧“大腦”

　　數(shù)字化管理理念是配網(wǎng)生產(chǎn)管理模式創(chuàng)新的源動力。海珠供電局生產(chǎn)指揮中心以數(shù)字電網(wǎng)為依托、以數(shù)字化平臺為基礎(chǔ)、以業(yè)務(wù)場景為驅(qū)動，實現(xiàn)一個場所多種功能、一個平臺多種應(yīng)用、一個場景多方聯(lián)動、一個組織多種支撐，并在配網(wǎng)運行管理中充分發(fā)揮出綜合指揮和專業(yè)支撐作用。生產(chǎn)指揮中心發(fā)揮全面“態(tài)勢感知”“異動吹哨”“營配協(xié)同”等作用，高效匯聚各類信息，為管理人員及相關(guān)專業(yè)部門提供輔助決策支持。

　　7月25日，廣州電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)負荷創(chuàng)歷史新高。這天，海珠供電局接到用戶報障，稱因其小區(qū)發(fā)生停電，造成家中老人吸氧機無法運作，急需用電。海珠供電局生產(chǎn)指揮中心接到請求后，第一時間通知網(wǎng)格內(nèi)客戶經(jīng)理主動與用戶溝通聯(lián)系，并緊急協(xié)調(diào)1臺小型便攜式不間斷應(yīng)急電源箱并在25分鐘內(nèi)送抵用戶家中。與此同時，生產(chǎn)指揮中心基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)迅速定位停電事件，通過系統(tǒng)獲取實時獲取停電原因、搶修進度及預(yù)計復(fù)電時間，全過程跟蹤搶修進度直至完成復(fù)電，其間用戶“零投訴”。

　　迎峰度夏以來，海珠供電局生產(chǎn)指揮中心實時感知度夏態(tài)勢，建立預(yù)警機制，并基于“生產(chǎn)指揮中心+網(wǎng)格化管理”的扁平指揮體系，中心的各專業(yè)座席“背靠背”作戰(zhàn)，實現(xiàn)了設(shè)備停電與客服報障信息的實時共享，實現(xiàn)了對客戶訴求的高效協(xié)同響應(yīng)。

　　今年以來，海珠供電局故障工單處置效率顯著提升，人員到位用時平均減少了31%，平均復(fù)電用時減少了13%，供電類客戶投訴量減少了51%。

　　專業(yè)破壁　實現(xiàn)營配融合共享

　　數(shù)字配電網(wǎng)建設(shè)為海珠供電局業(yè)務(wù)模式變革、組織模式優(yōu)化調(diào)整提供了強大的技術(shù)驅(qū)動力。以海珠琶洲為例，該區(qū)域內(nèi)的可轉(zhuǎn)供電率、智能電房覆蓋率、低壓聯(lián)絡(luò)率、智能臺區(qū)覆蓋率、電壓合格率、站房全光纖覆蓋率、自愈覆蓋率實現(xiàn)7個100%，成為廣州數(shù)字配電網(wǎng)示范區(qū)。

　　通過組織模式變革，營、配工作由各自作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤献鲬?zhàn)，班組員工身份由“流水線作業(yè)員”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;綜合問題解決專家”，實現(xiàn)了人力、裝備、屬地等各項資源的最優(yōu)組合。據(jù)統(tǒng)計，營配融合模式運作后，琶洲新區(qū)的人均運維線路、電房、管理客戶的數(shù)量均翻了一倍。與此同時，各項業(yè)務(wù)運作穩(wěn)定，用工效率提高了30%。“通過營配融合共享，在管理上實現(xiàn)了集約化和扁平化，能夠提高生產(chǎn)管理的整體效率、效益和質(zhì)量。”海珠供電局相關(guān)負責(zé)人介紹。

　　在解決供電質(zhì)量問題上，營配協(xié)同也發(fā)揮出了很大作用。特別是對于供電質(zhì)量問題協(xié)同解決，包括頻繁停電、低電壓及臺區(qū)重過載、三相不平衡等問題，實現(xiàn)了“問題匯聚—措施制定—措施執(zhí)行—效果評價”的全過程閉環(huán)管控，建立起全新業(yè)務(wù)運作模式。

　　海珠供電局的先行先試經(jīng)驗，為廣州供電局深入推進生產(chǎn)指揮中心建設(shè)提供了基層樣本。新的管理模式催生新的管理效益，廣州供電局將以建設(shè)生產(chǎn)指揮中心為契機，推進智能運維體系建設(shè)和生產(chǎn)組織模式優(yōu)化，大力挖掘數(shù)據(jù)要素價值，發(fā)展數(shù)字生產(chǎn)力，推動“因數(shù)而智，因智而能”，全面支撐“十四五”配網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。 (陳薈穎 洪慧君 童銳)