陳豪:山東威海供電公司營銷部綜合能源服務(wù)專責(zé)
擅長服務(wù)領(lǐng)域:綜合能源管理、業(yè)擴(kuò)報裝
工作業(yè)績:獲得國家電網(wǎng)有限公司技術(shù)能手、山東省富民興魯勞動獎?wù)?、國網(wǎng)山東省電力公司“十大杰出青年”等榮譽(yù);兩項創(chuàng)新成果獲得國家發(fā)明專利授權(quán);他所在的班組——營銷部大客戶經(jīng)理班先后獲得山東省工人先鋒號、山東省創(chuàng)新型班組等稱號。
服務(wù)感言
“始于客戶需求,終于客戶滿意。”
“烘干機(jī)功率大概20千瓦,每次能烘干鮮西洋參200斤,一小時烘干成本約10塊錢。這機(jī)器是在陳工的建議下裝的,能準(zhǔn)確控制烘干溫度,還節(jié)省成本?,F(xiàn)在一畝地能多掙600塊錢。”12月23日,山東省威海市文登區(qū)張家產(chǎn)鎮(zhèn)西洋參種植戶張志山向村民顧正道介紹烘干機(jī)的優(yōu)勢。
張志山是張家產(chǎn)鎮(zhèn)最早應(yīng)用空氣源熱泵烘干機(jī)設(shè)備的種植戶,他說的陳工是威海供電公司營銷部綜合能源服務(wù)專責(zé)陳豪。陳豪一直工作在服務(wù)客戶的一線,為客戶提供“供電+能效服務(wù)”,幫助農(nóng)民節(jié)能增收,促成行政審批告知承諾流程上線,助力打造山東省電力營業(yè)環(huán)境標(biāo)桿。
助力村民電氣化生產(chǎn)促增收
張家產(chǎn)鎮(zhèn)是威海地區(qū)西洋參種植生產(chǎn)基地,鎮(zhèn)上有100多戶西洋參種植戶及西洋參加工合作社?!皠偼诔龅奈餮髤⒁皶r烘干,不然就會發(fā)霉?!睆堉旧秸f,“烘干溫度要先高后低,且維持在30至40攝氏度,濕度不能超過60%?!?/p>
張志山介紹,西洋參烘干質(zhì)量是決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞、價格高低的重要因素。以前,張家產(chǎn)鎮(zhèn)的村民大多采用燃煤烘干西洋參,既不節(jié)能,也不環(huán)保。今年4月份,任營銷部綜合能源服務(wù)專責(zé)剛兩個月的陳豪了解到這一情況后,帶領(lǐng)班組成員向西洋參種植戶介紹空氣源熱泵烘干機(jī)。“空氣源熱泵烘干機(jī)運行無污染、能耗低,能夠智能控制溫度、濕度,最大限度地保留西洋參的色澤和藥性?!标惡勒f。
今年秋天,一個西洋參烘干季下來,張志山多收入了近2萬元錢。他開始向鄉(xiāng)親們推薦使用空氣源熱泵烘干機(jī)。
10月10日至12月20日,陳豪和同事為鎮(zhèn)上100多戶西洋參種植戶及西洋參加工合作社建立了用電設(shè)備健康檔案,提供一對一服務(wù),幫助種植戶核算用電負(fù)荷,確定空氣源熱泵烘干機(jī)改造方案。據(jù)統(tǒng)計,采用空氣源熱泵烘干機(jī)烘干西洋參后,烘干效率可提升40%。
電氣化設(shè)備的推廣應(yīng)用,讓西洋參種植戶和加工戶增加了收入。而環(huán)翠區(qū)崮山鎮(zhèn)無花果種植戶也嘗到了電氣化的甜頭。
威海地區(qū)有10個無花果采摘園。無花果產(chǎn)量大,但儲存期極短,集中收獲后一旦滯銷容易變質(zhì),造成損失。2020年9月,威海供電公司在環(huán)翠區(qū)窗山鎮(zhèn)無花果產(chǎn)業(yè)園試點建設(shè)鄉(xiāng)村電氣化項目。該公司與固山鎮(zhèn)政府以政企聯(lián)辦方式為種植戶安裝了烘干機(jī)、冷風(fēng)庫等加工配套設(shè)備。種植戶將無花果深加工后出售,每百斤果可增收800元,解決了無花果保鮮期過短的問題。
為客戶高效制訂供電方案
陳豪2015年研究生畢業(yè),一入職便進(jìn)入了橋頭供電所,從基本的業(yè)務(wù)做起,用一年的時間熟悉了計量、業(yè)擴(kuò)、用電檢查等知識。2017年6月,他進(jìn)入大客戶經(jīng)理班。2019年3月份,他當(dāng)上班長的第二個月,作為山東省“省長工程”的惠普打印機(jī)產(chǎn)業(yè)集群項目落戶威海雙島灣。同時入駐的企業(yè)還包括31家為惠普提供零部件的企業(yè)。以最快的速度為這些企業(yè)接電成了當(dāng)務(wù)之急。
為了保障32家企業(yè)按時用電,陳豪和同事統(tǒng)籌電網(wǎng)資源,將這些企業(yè)按照初建、擴(kuò)建、生產(chǎn)線整體遷移等情況分類,“一企一策”有針對性地制訂了應(yīng)急、臨時、正式、長期等用電方案。陳豪還組建了客戶用電工程“馬上辦”微信群,系統(tǒng)摸排各企業(yè)的用電需求。在那兩個多月里,他白天和各專業(yè)同事們一起看現(xiàn)場,與政府部門、企業(yè)的工作人員研討接電方案,晚上則召集營銷、配電等專業(yè)的技術(shù)人員一起編制、完善施工方案。
在陳豪和同事的協(xié)調(diào)下,威海供電公司僅用半年便完成了作為項目主電源的35千伏興海變電站建設(shè)。2019年5月15日,惠威廠區(qū)送電。2019年7月12日,捷普廠區(qū)送電……32家企業(yè)的送電時間平均提前28天。
擔(dān)任大客戶經(jīng)理班班長兩年來,陳豪和同事為全市192項重點項目、43項新舊動能轉(zhuǎn)換項目提供了用電方案,推進(jìn)17項業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)。他和同事累計服務(wù)高壓業(yè)擴(kuò)工程520項,實現(xiàn)供電方案答復(fù)零差錯、驗收送電零延誤。
讓客戶辦理行政審批不跑腿
今年6月中旬,威海市成為山東省實施行政審批告知承諾制的第一批試點城市。該制度實施后,符合條件的客戶可以免審批,能解決客戶辦理行政審批多次跑腿的問題。
保證政策快速落地是試點成功的關(guān)鍵。陳豪代表單位向威海市政府提交了“在威海政務(wù)信息平臺開發(fā)線上流程”的建議。此后,他開始與各政府部門溝通協(xié)調(diào),往行政審批局、住建局等部門跑,促進(jìn)行政審批告知承諾書線上獲取。
7月份,全省首家行政審批告知承諾流程正式上線。威海地區(qū)所有用電客戶不需要到政府相關(guān)部門逐項進(jìn)行電力施工行政審批,通過線上申報即可獲取承諾告知書,打印張貼在現(xiàn)場后便可開始施工。
截至12月20日,威海供電公司共服務(wù)辦理行政審批客戶75戶。原來的審批時長為3至5天,現(xiàn)在審批可即時反饋。
“2018年,我們營銷團(tuán)隊攻堅‘一鏈辦理’的經(jīng)歷給我很多的參考和借鑒。這次我少走了很多彎路?!标惡勒f。
陳豪說的“一鏈辦理”是山東省推行的政務(wù)服務(wù)“一鏈辦理”實施方案,即一件事一個窗口、一張表單、一組流程、一套材料、一次辦好。當(dāng)時威海也是山東省試點城市。在7個月的時間里,陳豪和同事往返于威海市住建局、審批局、大數(shù)據(jù)中心等部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào),組織技術(shù)專家反復(fù)研討突破系統(tǒng)壁壘的方案。2018年10月,威海供電公司完成“一鏈辦理”建設(shè)工作,并在此基礎(chǔ)上將“刷臉辦電”“零證辦電”推行到全地區(qū)的供電營業(yè)廳。
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